McDonald's — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Fizemos o pedido pelo aplicativo às 01:13hs do madrugada sábado para domingo dia 23/02 pelo PRÓPRIO APLICATIVO DO MCDONALD’S. Duas horas depois nada de recebermos ele. Pois bem... com 3 crianças sendo duas são autistas (laudados) com seletividade alimentar e só comem lanches do McDonald’s. Como o pedido não avia chegado chegava, nos dirigimos até o estabelecimento acompanhado das crianças a fim de retirar o pedido que já avia sido pago. Chegando no local o “intitulado” gerente “Paulo” SE RECUSOU A ENTREGAR O PEDIDO MESMO TENDO MOSTRADO O PAGAMENTO PELO APLICATIVO. APLICATIVO ESTE QUE ME MOSTRAVA NÃO TER ENTREGADOR NO MOMENTO. Ele disse que a entrega era terceirizada e o aplicativo estava passando por instabilidade e não podia entregar o meu pedido em mãos. Explicamos que o pedido já avia sido feito e pago no próprio aplicativo do Mc’donals. E que a loja é responsável na entrega, e o reembolso deveria ser imediato. Uma vez que meu acordo era com o restaurante e não com o aplicativo, a responsabilidade não pode ser passada a diante. Mesmo assim ele se recusou a entregar o pedido e falou que deveríamos refazer ele na loja e cancelar o aplicativo para possível reembolso posterior. De acordo com a lei o reembolso deve ser feito de forma imediata. Ou seja, apos gastar aproximadamente 150 reais em um pedido que ele se recusou a me entregar eu teria que gastar novamente para atender as crianças, que sendo autista a esta hora já entrava em estado de crise. Sem ter outra opção nos retiramos da loja e procuramos outro estabelecimento. Uma vez as crianças alimentadas ao chegar em casa o entregador veio com o pedido feito a mais de 2 horas atrás. Para que o entregador não fosse prejudicado aceitamos o pedido e dispensamos o alimento, que por sua vez estava mucho, frio e borrachudo.FOI TUDO PRO LIXO. A falta de flexibilidade a gerencia neste momento colocou um crianças autista em estado de crise, pelo fato de estar com as crianças optei por não chamar pelo 190. Mas vocês Devem tomar uma providência.... Queremos o ressarcimento TOTAL DO PEDIDO , bem como acréscimo por danos morais, uma vez que a atitude dele foi contradizendo o ECA , bem como o artigo 38 do CDC. E que esse intitulado gerente, seja tirado de seu posto, uma pessoa que não entende do código de defesa do consumidor, não deveria estar a frente de uma gestão de uma rede tão...

Venho, por meio deste, manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento que recebi na unidade franqueada de vocês, localizada em Guarulhos, na Avenida Presidente Humberto de Alencar Castelo Branco, nº 3215.

Sempre utilizei o serviço de pedidos via aplicativo na modalidade “Peça e Retire” sem qualquer problema. No entanto, o que ocorreu na data de ontem foi inaceitável.

Após realizar o pedido pelo aplicativo e selecionar a opção de retirada via drive-thru, informei ao atendente da cabine que estava ali para retirar o pedido. O funcionário, de forma completamente despreparada, permaneceu em silêncio por alguns minutos e, ao retomar o atendimento, questionou se o pedido era da modalidade “Peça e Retire”, o que confirmei prontamente. Em seguida, fui direcionada à próxima cabine, onde o atendimento piorou consideravelmente.

O funcionário, em tom alto e desrespeitoso, perguntou a outro colaborador se ele “já tinha lidado com CLIENTES FOLGADOS”, uma atitude ofensiva, considerando que minha única intenção era retirar um pedido já pago. Mantive a calma e apresentei o celular com a confirmação do pedido. Mesmo assim, o funcionário continuou a se referir a mim de forma desrespeitosa, afirmando que “muitos clientes fazem o pedido errado e querem colocar a culpa no restaurante”, o que nunca foi o caso.

Diante da situação constrangedora, solicitei a presença do gerente, acreditando que ele agiria com profissionalismo. No entanto, o gerente sequer demonstrou interesse em ouvir meu relato e, de forma evasiva, afirmou que havia acompanhado o atendimento e que não havia notado falta de respeito. Curiosamente, ele estava ocupado montando outro pedido no balcão durante o ocorrido — o que torna impossível ter presenciado o atendimento em sua totalidade.

Além disso, ao mencionar ao funcionário que sua postura era debochada, ele ironicamente questionou: “Mas eu não posso rir?” — uma atitude que só reforça o despreparo e a falta de profissionalismo da equipe.

Diante do exposto, exijo o reembolso do valor pago, conforme informado no formulário que preenchi ao sair do estabelecimento, no prazo máximo de 7 dias. Caso o reembolso não seja efetuado dentro desse período, tomarei as medidas cabíveis, incluindo o ajuizamento de ação judicial para o ressarcimento do valor e eventual indenização por danos morais, independentemente do...

O pior mc donalds de Guarulhos! Logo que chegamos já estava um cheiro fortíssimo de urina, mesmo sendo uma segunda feira com apenas uma mesa de clientes, logo fiz o pedido no totem de um milk-shake e um mc flury e me afastei do banheiro pois estava extremamente incomodada com o cheiro e para minha surpresa o outro lado do salão estava com puro cheiro de lixo! Enquanto isso ouvíamos da nossa mesa, somente brincadeiras e risadas altas vindas de dentro da cozinha. Enfim, aguardamos as sobremesas ficarem prontas, quando nos entregaram, o milk-shake de ovomaltine estava pura massa branca de baunilha, então meu marido foi até o balcão solicitar que melhorassem pois o milkshake era de ovomaltine, nisso o gerente já chegou falando super alto e com tom de ignorância “está dentro do padrão”, então meu marido mostrou a lateral do copo que claramente era somente branco e o gerente pegou o copo, entregou para a moça e pediu para que ela batesse mais um pouco enquanto ficou falando várias vezes em voz alta e ironicamente “bate mais pq ele está falando que não está no padrão, bate mais…” enfim, nisso levantei da mesa e fui até o balcão entender o que estava acontecendo e o gerente devolveu o milkshake ainda fora do padrão e ficou dizendo que se todas as outras lojas fazem diferente, elas estavam erradas pq ele “tem mais de 20 anos de experiência” e estava correto, por fim não fez questão de resolver e ficou sendo ignorante o tempo todo, quando solicitamos o dinheiro de volta pois não quis resolver o problema. No final, no momento da devolução do dinheiro, ficamos indignados com tanta ignorância e começamos a ser também e com isso outros funcionários começaram a gritar lá de dentro agitando ainda mais a situação. Péssima gerência, tanto na parte de organização da loja quanto no atendimento. Não é a primeira vez que tenho problemas com essa unidade, já comprei pelo ifood e sempre vem algo errado...