McDonald's — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Independente das demais experiências que os demais clientes obtiveram com este Mc Donald's, eu tive uma experiência não muito agradável. Realizei a compra de alguns insumos, e um deles estavam na promoção com o pagamento na patraforma mercado pago, realizei o pagamento dos outros alimentos que concumitante adquiri, efetuando o pagamento dos itens promocionais em continuidade a nota, pelo aplicativo supracitado. O pagamento foi efetuado e o valor debitado de minha conta, porém o caixa me informou que o pagamento não foi faturado, e eu deveria realizar um novo pagamento de tais itens, sem o desconto promocional, enfim, me neguei a pagar novamente o mesmo item, mostrei o comprovante de que o pagamento foi faturado, porém se apresentou o Gerente André, informou que eu deveria pagar novamente e que isso ocorreu com outros clientes em datas anteriores, posteriormente eu deveria entrar em contato com o aplicativo e meu dinheiro seria reembolsado, minha esposa ficou nervosa com o constrangimento gerado e com a fila do Drive thru que aumentava, pediu para que eu pagasse para irmos embora, tendo em vista termos tido uma noite perfeita até aquele momento. Não convencido das alegações do gerente, que destoam do Código do Consumidor e sabendo que o problema da loja passaria a ser meu, resolvi ouvir a minha esposa, e paguei novamente pelo mesmo produto, e sem o desconto promocional oferecido pela rede Mc Donald's. No outro dia, entrei em contato com o mercado pago, conforme instruções passadas pelo gerente André, e advinha? Eu tinha razão, não tive o meu dinheiro estornado, paguei duas vezes pelo mesmo produto e tive que digerir o fato de ter sido ludibriado. Ele até pediu para ir até a loja se o dinheiro não fosse estornado, porém resolvi me poupar, e não perder o meu tempo. Por todo este transtorno, e alto nível de insatisfação com este estabelecimento específico, não com a rede, pois amo o Mc Donald's e nunca ocorreu tal problema antes, avalio o restaurante com 1 estrela por não haver a...

No dia 26/02 fui ao McDonald’s da Av. dos Autonomistas, 3330 aproximadamente às 13h30 e chegando ao caixa para fazer meu pedido, a atendente muito rispidamente me mandou ir ao totem de autoatendimento. Eu disse que não queria, e ela retrucou, se negando a me atender, dizendo que então eu iria ter que esperar. Isso sendo que o restaurante estava vazio e não tinha mais nenhuma outra pessoa para atender o caixa. Chamei a gerente, ela se desculpou e então fui atendido pela moça que tinha se negado antes.

Para minha surpresa, dois dias depois, na data de hoje às 11h30 fui novamente à mesma loja e novamente o mesmo problema com outra atendente de caixa. É inacreditável como elas se recusam a prestar o atendimento no balcão, querendo nos obrigar a utilizar o autoatendimento. Se não querem atender, então não deveria mais haver balcão de caixa e deveriam despedir as atendentes, já que essa função está obsoleta. Mas se elas estão lá, por qual motivo se recusam a fazer o trabalho delas?? Mais uma vez foi preciso chamar a mesma gerente, a qual com toda a certeza não tem autoridade e liderança nenhuma, pois como pode o mesmo problema se repetir 2 dias depois da minha reclamação direta? E não falou nada para remediar o problema, só mais um pedido de desculpas sem eu acreditar que aquele comportamento realmente seria repreendido. Que postura é essa de gerente que não consegue colocar seus funcionários para trabalhar corretamente? Isso que o restaurante novamente estava vazio! Qual a desculpa para a grosseria e péssimo atendimento? Fora os lanches estão pessimos, além de frios feito com grosseria parecendo lanche de barraca. A batata gelada e encharcada, sério este lugar nao piso mais...

Fui ao local hoje e pedi um combo, chegando na hora de pagar pedi para colocarem cnpj na nota, ok, a atendente Larissa disse que tinha colocado e eu paguei, assim que peguei a notinha percebi que não tinha o cnpj na nota, avisei a ela e ela disse que ia chamar a gerente, a gerente ( que eu nao sei o nome, mas trabalha no período do almoço) disse que não teria mais como colocar o cnpj pq já havia sido pago, não me avisaram que não estava funcionando o sistema para colocar o cnpj, só me avisaram após o pagamento e que se eu quisesse cancelar teria que preencher um formulário para que o dinheiro fosse estornado e que demoraria 7 dias para o estorno, como se eu tivesse tempo para preencher algo, deveriam ter me avisado antes do pagamento que não estava funcionando para colocar o cnpj na nota, que eu não teria feito o pedido, a gerente tratou meu caso como tanto faz, e só disse que não daria mais, pessoal completamente...