Ramada Encore by Wyndham Osasco — Hotel in Região Imediata de São Paulo

I spend 3 nights there.||Very friendly staff, larger than average room, quiet air conditioning system and a very comfortable bed (only the pillows could/should be better). Shower was great and there is a fridge and even an iron/ironing board in the room.||Breakfast features many items (see pictures) and the quality was fine. ||I had room 1303 which was great and quiet (though pretty much nothing can prevent the noise of those motorbikes with modified parts to drill through any protection ... a pest in Brazil). ||There are plenty of restaurants and shopping centers around as well as a few supercenters (Walmart, Carrfour, etc...).||The CPTM station is a 15 minutes safe walk away for quick and inexpensive trips to other parts of Sao Paulo (less that a dollar) or even to the airport (90 minutes train/metro ride).||I would not hesitate a second to return. A special thanks to Jennifer from the reception but, as mentioned, all the staff was very nice...

Two years ago, when we stayed in Osasco, we chose the Ramada Hotel as our option. Unfortunately, it turned out to be one of the worst experiences. The first issue we encountered was in the morning when we requested the room to be cleaned. They didn’t schedule it, and when we returned in the evening, there were no clean towels or toilet paper. We called reception once, but no one came. We had to call again, and they only brought towels to us, missing toilet paper.

The bed linens and towels were not as clean as they should have been; they were either stained or torn.

All the cardio equipment in the gym had issues. One treadmill was broken, the elliptical had a malfunctioning screen, another treadmill kept jamming, and there was an old elliptical that squeaked loudly during use. Unfortunately, that year fell far short of...

Já havia me hospedado no hotel algumas vezes, sempre reservei por site parceiro, e minha impressão era que o hotel oferecia o que prometia. Mas, quando me vi em uma situação que precisei do atendimento do hotel, fiquei completamente decepcionada. Eu reservei o hotel pelo site e selecionei a opção com café da manhã e cancelamento grátis. Tenho certeza disso, pois em uma situação anterior, selecionei a opção errada, então dessa vez prestei muita atenção. Quando recebi o arquivo de confirmação via e-mail, da empresa pela qual reservei, estava escrito “café da manhã: incluso”. Pois bem, eis que chego no hotel às 23h, e me falam na recepção que não tenho direito a café da manhã. Que no documento de reserva que chegou pra eles, não tem café da manhã. Mostrei os documentos que chegaram para mim, encaminhei o arquivo via WhatsApp, e até mandei um vídeo, mostrando a tela do site de reserva, mostrando a opção de café incluso. O atendente disse que iria encaminhar a seu superior para avaliação. O retorno veio 5 minutos depois, via WhatsApp, falando que não iam liberar o café da manhã, que na avaliação deles não havia opção de café da manhã inclusa no documento que receberam, então não iam liberar. Que eu entrasse em contato com a empresa que fiz a reserva para resolver. Eu cansada após viagem, 23h, tendo que tomar café às 7h no dia seguinte para seguir para meus compromissos. Ai me pergunto, em qual cenário seria possível resolver essa questão, com a empresa da reserva, nesse intervalo de tempo? Por fim mandei uma áudio, pedindo a revisão dessa decisão, pois eu não havia feito nada errado, eu tinha reservado um quarto com café. Se a oferta estava errada no site, ou se o documento chegou incompleto pra eles, não tenho nada a ver com esse problema. Mas no final, fui a única prejudicada, porque nem resposta ao meu áudio tive. Penso que o custo extra de um café da manhã é irrisório para esse hotel, mas preferiram uma economia porca ao bem estar do hóspede. Me decepcionei com o hotel e a partir de agora vou dar preferência para outros...