McDonald's — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Cheguei ao estabelecimento para utilizar os serviços do drive thru em torno de 21:53 no dia 11/07/2021, porém já estava na fila na entrada e o funcionário pediu para afastar o carro para puxar a corda do estacionamento, o meu namorado deixou o espaço, e logo após, o segurança perguntou para o outro funcionário "deixa esses aí passar?" e o funcionário sinalizou que não, desta forma, o segurança avisou que não íamos entrar no estabelecimento, pois já estava fechado. Contudo, perguntei o horário do fechamento o mesmo indicou que seria às 22:00, informei que ainda não era 22:00 hr se poderia abrir, pois afinal já estávamos lá e na entrada, porém o funcionário (segurança) de forma muito ríspida alegou que: ELE FECHA O ESTABELECIMENTO PELO HORÁRIO DO SEU RELÓGIO, OU SEJA NÃO PELO HORÁRIO DE BRASÍLIA. SUPER ARROGANTE! PERGUNTEI O SEU NOME COM TODA EDUCAÇÃO E O MESMO RESPONDEU QUE NÃO TEM NOME. TOTALMENTE DESPREPARADO PARA LIDAR COM...

Infelizmente, tive uma experiência bem decepcionante nessa unidade do McDonald's. Sempre personalizo meu lanche clássico (Big Mac) com ingredientes simples como fatias de tomate ou bacon, algo que já fiz em diversas outras unidades, seja comprando diretamente no balcão ou no totem e depois ajustando com a equipe no atendimento.

Desta vez, ao tentar fazer a mesma coisa, fui informada de forma seca e sem nenhuma abertura para diálogo que "não podia". Achei um total descaso com o cliente, principalmente porque não se tratava de nada fora do comum, mas sim de um pedido frequente e já habituado no atendimento de outras unidades da rede.

Fica o registro da minha insatisfação com o atendimento da unidade e a falta de flexibilidade e empatia por...

É de conhecimento geral que o movimento aumenta muito nas noites dos finais de semana, porém a Lanchonete não faz nada de diferente para tentar reduzir o lead time de atendimento. Ponto positivo é a moça que estava digitando os pedidos. Ela é muito rápida e possui tempo ocioso, pois os carros estão travados em todo o processo. O canudo de papel é simplesmente horrível. Além de passar o gosto para a bebida ainda acaba se desintegrando e dificultado o uso. Os lanches estavam dentro do padrão de qualidade, porém um pouco frios. As pessoas que atenderam em todas as cabines eram muito educadas e estavam bem receptivas. O drive thru também complica bastante o trânsito local devido a demora no...