McDonald's — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

I recently visited McDonald's and had a hamburger, which was tasty and seemed fresh. The place can get pretty busy around noon, so it's a little crowded if you go during lunch hours. In the evening, though, it’s much calmer, making it a nicer time to sit and enjoy a meal without the rush. The takeaway line does get backed up at night, so there’s a bit of a wait if you’re picking up food. The service was overall fine and friendly, and I was pleased to see that the restaurant was clean with a nice, simple design. It’s a reliable place if you're looking for a quick and satisfying...

Venho, por meio deste canal, registrar uma insatisfação em relação a um atendimento que recebi em uma das unidades do McDonald’s. Tenho grande apreço pela marca e sou consumidor frequente, justamente por confiar na qualidade dos produtos e no padrão de atendimento que sempre fizeram parte da experiência McDonald’s.

Recentemente, adquiri um sorvete na referida unidade e, para minha surpresa, o produto veio consideravelmente abaixo do padrão que sempre observei nas outras lojas da rede. O tamanho e a quantidade estavam visivelmente inferiores ao que é habitual, o que me causou estranheza.

Ao tentar esclarecer a situação com a atendente, fui informado de forma bastante categórica de que aquele era o padrão correto. Pedi, então, para conversar com a gerente, que, infelizmente, manteve a mesma postura incisiva, sem sequer demonstrar abertura para ouvir o ponto de vista do cliente ou realizar qualquer verificação.

Quero deixar claro que minha insatisfação não se resume apenas ao tamanho do produto, mas, principalmente, à maneira como a situação foi conduzida. Faltou empatia, escuta ativa e consideração pela experiência do consumidor. A impressão que ficou é que o cliente, mesmo apresentando uma reclamação legítima, foi tratado com indiferença.

Acredito que uma marca do porte do McDonald’s não pode se permitir esse tipo de abordagem, e por isso faço questão de registrar essa reclamação. Tenho certeza de que situações como essa não refletem o padrão de excelência que a rede...

O AMBIENTE É BOM! PORÉM ESTAVA COMENDO COM MINHA FAMÍLIA NA MESA DO CANTO ISOLADOS, QUE ESTAVA AO LADO DE UMA MESA QUE ERA PROIBIDO SENTAR, DEVIDO AO DISTÂNCIAMENTO SOCIAL POR CAUSA DA PANDEMIA. QUANDO CHEGOU UM GRUPO DE FUNCIONÁRIOS DO MCDONALDS E TIRARAM A PLACA DE PROIBIDO SENTAR NESTA MESA E SENTARAM 4 FUNCIONÁRIOS, TIRARAM A PLACA DE PROIBIDO SENTAR, SEM MÁSCARAS, NUMA FALAÇÃO, MAIS UM FUNCIONÁRIO DE PÉ DO LADO DA MESA, COMENDO UM SALGADINHO,MAIS O GERENTE! ACHEI UM ABSURDO, DESRESPEITO COM O CLIENTE. MINUTOS ANTES, UMA SENHORA COM DOIS BEBÊS, SENTOU NA MESMA MESA E LHE FOI PEDIDO PARA ELA SE RETIRAR DA MESA. SAI UM CLIENTE E SENTA OUTRO SEM HIGIENIZAÇÃO DOS ASSENTOS. SE VOLTAR NESTE ESTABELECIMENTO UM DIA, SERA BEM DEPOIS DESSA PANDEMIA. OUTRA FAMÍLIA QUE SE ENCONTRAVA NO MCDONALDS, PERCEBEU O DESRESPEITO E CHEGARAM A COMENTAR O FATO. E O...