McDonalds — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Boa tarde. No sábado dia dia 06/09/2025 fui para Campinas resolver umas pendências com meus pais de carro e meus irmão ficaram em casa com a minha avó. Chegamos lá +/- 21:20 da noite ,entrei no aplicativo do McDonalds pra fazer o pedido de (1 combo de bigmac ,com batata e coca ,2 mc chicken e 1 batata média)meu pagamento foi concluído as 21:28 da noite . Até aí tudo bem ,se passaram +/- 3 horas e meu pedido AINDA não havia saído para entrega.Meus irmãos que são crianças estavam bem ansiosos com a chegada do pedido,e nada . Tentei contato com o chat do mc donalds e disseram que estava pronto para retirada ,porém nada do motoboy pegar o pedido.Entrei em contato com o número que tinha embaixo com nome de Lucas,que acredito que seja o entregador….mandei mensagem ,tentei ligar e não obtive sucesso. Quando fui atualizar o aplicativo meu pedido apareceu como “seu pedido saiu para entrega “às 00:59. Voltamos de “viagem” na madrugada do sábado e fomos direto para o Mc Donalds (Rua Jorge Beretta,945-Parque Erasmo). Chegando lá por volta das 01:20 da manhã ,me direcionei ao balcão s falei com o rapaz da seguinte forma “boa noite moço ,meu pedido foi feito 21:28 da noite e até agora não recebi por delivery ,gostaria de saber o que aconteceu “,ele olhou meu celular e perguntou se tinha número do pedido eu disse que não apareceu nada pra mim .Ele olhou o mapa que fica no app e falou que quando acontece isso é o motoboy que rouba o lanche e desliga a localização .Ate aí tudo bem ,acreditei pois acontece isso com frequência. Ele pediu um minuto e foi lá pra dentro,quando ele me volta para o balcão ele estava com meu pedido na mão ,embalado como se fosse pra entrega dizendo que meu pedido nem saiu de lá.Ele deixou o pacote lá e continuou atendendo os clientes normalmente e eu parada ali esperando uma explicação do que havia acontecido. Logo em seguida apareceu uma moça que se diz gerente do local ,dizendo que eles não tinham motoboy fixo (detalhe isso não é culpa do cliente ,a partir do momento que disponibiliza mc delivery o mc Donalds tem que estar disponível pra entrar na casa do cliente ),eu falei pra ela tudo bem,mais faziam mais de 4 que eu estava aguardando ,ela disse que não tinha o que fazer ,que naquele mesmo dia o meu pedido era o terceiro com o mesmo problema ,eu falei pra ela que não levaria o lanche gelado e que queria outro,ela virou e disse “não posso trocar porque não tem quem arque com o custo” ,e ela disse que se eu não fosse buscar o lanche eles jogariam Fora . Resumo da história :se eu não fosse buscar o lanche eles ficaram com os 100,00 de pix pra eles ,e eu sem lanche ,no final das contas levei o lanche pois tinham 2 crianças ansiosas por eles ,mais fiquei com muita raiva e chateada pelo ocorrido .No domingo de manhã recebi uma notificação e um e-mail dizendo que meu pedido foi cancelado,depois de horas eles me avisam isso kkkkkk,e meu reembolso onde fica ,e o desgaste do...

Estou registrando duas estrelas porque os pedidos feitos pelo app para delivery sempre vieram rapidamente e perfeitos. Mas, presenciando o que acontece na loja, não merece sequer uma estrela. Hoje, 15/8, estive na loja física pela primeira vez e achei o atendimento horrível: funcionários insolentes e incompetentes, demora e ambiente horrível: limpeza não estava em dia; local pequeno sem lugares suficientes p/acomodar os clientes; muito barulho e caos, c/reclamações sucessivas de atraso no balcão e famílias de classe média com crianças mal educadas, que gritam demais (ok, esse último caso não é culpa da loja). Queria somente uma bebida quente para aquecer nesse friozinho, e escolhi o Mocca Mix, que o rapaz do caixa informou que poderia ser feito tanto gelado como quente, além de um top sundae de caramelo. Pedi que entregassem primeiro apenas o sundae, que depois eu retiraria a bebida quente. Além de demorar horrores, não atenderam nada do que pedi. Percebi que o rapazinho insolente que registrou o pedido não deu nenhuma instrução para a área de preparo e sumiu. Notei depois que estava ocioso, encostado na porta de entrada, enquanto a mulherada trabalhava duro na cozinha. Bem, na sequência, passaram vários pedidos enormes, com muitos lanches, na minha frente e o meu demorou nada menos que 20 minutos - lembrando que era somente um sundae e uma bebida da cafeteria. Cheguei a alertar sobre a demora para a moça muito lenta e de cara feia que atendia no balcão, mas, sem checar, ela se limitou a dizer que "já estava sendo preparado", quando eu já estava esperando havia uns 12 minutos. E quando veio a bebida da cafeteria, não só chegou na versão gelada, como estava repleta de pedras de gelo, o que a deixou com gosto de água. Só então a moça de estatura baixa e cara de poucos amigos foi preparar o sundae. As gerentes nem prestavam atenção em tudo que acontecia e optei por não reclamar, pois queria sair logo dali. Lamentáveis o atendimento e o ambiente;...

No aplicativo do Ifood, me foi sugerida essa unidade do MC Donald's. Fiz o pedido às 21:20. Após o pagamento que fui me dar conta da previsão de atendimento para a partir das 22:38. Isso é "fast" food? Talvez seja na loja, mas pelo iFood não é E a loja estava com previsão de fechamento para às 23:00. Esse atendimento não deveria demorar mais que 40 min. Já recebi uma pizza, de um lugar mais distante, e me foi entregue sem problemas, e num tempo menor. Às 22:20, enviei mensagem, pelo app, dizendo que se não estivesse saído para entrega, que cancelasse o pedido e estornasse o PIX efetuado. Mas inguém me respondeu. Enviei outra mensagem reclamando da demora, e novamente fui ignorado. Então enviei outra, solicitando o cancelamento do pedido e estorno do pagamento. Como fui ignorado, tratei de comer algo para "enganar" a fome e fui dormir, no dia seguinte, hoje, irei trabalhar, já era quase 23:00. Às 01:54 de hoje, 02/12/25, a entrega chegou, na madrugada, quando todos já estavam dormindo, inclusive eu. Tive que informar o código para liberar o entregador, para não incomodar a vizinhança. Que situação desagradável, nem recebi o pedido, tamanha era a minha indignação.

Hoje, após o trabalho, fui na loja conversar com a gerente da loja.

Me explicou que, pelo fato de muitos restaurantes estarem fechados, houve uma demanda muito alta, como nunca viu em muitos anos.

E, para fechar a plataforma do Ifood, evitando novos pedidos, é preciso preencher um formulário, processo esse que ela iniciou às 21:00 e demorou muito tempo para concluir, e assim, muitos pedidos entraram, e geraram muitos transtornos devido a demora em atender. Alguns entregadores desistiram de entregar, muitos lanches foram perdidos, foi necessário fechar o drive- thru

Em fim, o sistema do Ifood requer melhorias, para que não ocorram eventos como esse. Mas será que estão...