Restaurante Central — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Essa avaliação é pra você que não conhece este restaurante e está preocupado com as avaliações negativas. Em primeiro lugar eu sou o Leonardo, proprietário da Tabacaria na Rua Japão 670, portanto sou uma pessoa real e verificável falando.

Em segundo lugar, compro com este restaurante há 4 anos para Delivery e a comida sempre veio correta, em quantidade generosa, com bom sabor e boa qualidade. Não tenho o que reclamar nem da comida, nem do tempo de entrega. Ademais o valor é coerente com o que é oferecido.

O problema que percebo, até como lojista, é que muitas reclamações são injustificadas. Alguns moradores do Pq. das Nações e adjacências são pobres, mas com comportamento elitista e exagerado. Exigem perfeição absoluta de pequenos comércios que mal conseguem sobreviver no dia a dia. Esquecem que os comércios trabalham com as ferramentas que tem disponíveis naquele momento. É o cenário ideal? Lógico que não. Dá pra melhorar? Sim, é claro.

Mas num país onde você trabalha o mês inteiro apenas pra pagar contas básicas, sobra pouco dinheiro para investir em melhoras e perfeição.

O que falta para muito cliente é ser menos cheio de direitos e mais compreensivo com a realidade e luta dos pequenos lojistas. Só ficar colocando o dedo na cara de todo mundo e dizendo que tá ruim só serve para prejudicar a vida dos outros.

Eu que estou de fora e sou lojista digo: O restaurante central faz o melhor que pode com as ferramentas que tem disponíveis. E se você é desses clientes que fazem c* doce para gastar 30 ou 40 reais e depois querem exigir qualidade de restaurante 5 estrelas, então teu...

Fiz um pedido e nunca chegou! Me chamo Silvio Augusto e sou morador do Jardim Rina, Santo André. No dia 16/02/25, Domingo, as 14:50hs, fiz um pedido por telefone de um marmitex (Carne assada ao molho madeira), neste restaurante. A atendente foi simpática e atenciosa. Me passou o valor e uma previsão de entrega de 50 minutos. Após aguardar por mais de 2 horas e não receber a refeição, resolvi ligar para o estabelecimento para saber noticias. Sem exagero, consegui contato com eles depois de ligar por mais de 30 vezes. Quando, por fim, consegui contato, uma outra atendente ficou surpresa em saber que tinha um pedido em andamento. Me fez várias perguntas e disse que havia entrado as 15:00hs e não estava sabendo de entrega de marmitex para meu endereço. Ainda me perguntou se eu gostaria de fazer o pedido novamente. Neste momento, estranhamente, a ligação caiu e não consegui mais contato. Três dias depois eu volto a ligar para o restaurante, para "compartilhar" a minha experiencia com o local e fui atendido pelo Leandro. Expliquei toda a situação. Ele entendeu meu ponto de vista, se desculpou, assumiu que precisam melhorar em alguns pontos e lamentou o ocorrido. A idéia deste FEEDBACK NEGATIVO não é de penalizar ou prejudicar o estabelecimento e sim sugerir uma "OPORTUNIDADE DE MELHORIA", para que cada vez mais eles vejam onde estão pecando e possam melhorar, exercendo um trabalho de excelencia e satisfazendo...

Solicitei nota fiscal em vários pedidos e não foi enviada. A qualidade das marmitas está bem ruim falando em quantidade já que a descrição é para 2 pessoas, além disso marmita chegou derramada diversas vezes, nada igual as fotos disponíveis no site de pedidos. Pedido errado, paguei por uma marmita de maior valor e quando abri era outra coisa, as mensagens ninguém responde.

OBSERVAÇÃO Vi a resposta do restaurante.

Se os canais de atendimento são Amplamente divulgados, é esperado que também sejam utilizados efetivamente para retorno ao cliente, tenho prints de ligações e mensagens realizando a solicitação da nota fiscal e não sendo respondida (mesmo tendo deixado como observação no momento do pedido no APP). Único momento que fui respondida foi quando solicitei suporte pelo APP de Delivery que utilizei, devido ao pedido entregue errado, mesmo assim fui respondida tarde da noite (horas após o pedido) quando já estava me preparando para dormir e o retorno foi que fariam a troca da marmita (mas não devolveriam o valor que paguei a mais já que paguei por parmegiana e recebi empanado).

Após recorrentes tentativas sem solução, decidi postar minha experiência aqui no Google. Espero que essa experiência sirva para melhoria no atendimento e respeito...