Panelão do Norte - Penha SP — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Experiência inaudita! Chocante! A casa não se preparou para o aumento de demanda de clientes para o Dia das Mães! Resultado: 02.30 horas de espera para entrar; nos encaminharam para o mezanino, completamente lotado, onde se via que a quantidade de garçons para o ambiente (dois ou três) era insuficiente estavam atabalhoados. 00:20 minutos para o garçom vir atender; nos deixou sem concluir o pedido e tivemos que ir atrás de "outro garçom" pois aquele já estava atendendo pedidos de outra mesa; 00:30 minutos para as bebidas (água, cerveja e sucos); 01:30 horas para os pratos chegarem, os quais chegaram frios e com as gorduras das carnes já coaguladas! Apesar de estarmos com idosos, gestante e criança não houve atendimento preferencial! Um sobe-e-desce de escadas incessante com bebidas e pratos para as mesas, sem uma ordem aparente. O chão do restaurante estava repleto de restos de alimentos e guardanapos de papel. As colaboradoras que preparavam as mesas para novos clientes chacoalhavam as toalhas para cair as fagulhas de alimentos no chão. Só vi um funcionário com vassoura e pá recolhendo restos no chão e, mesmo assim, sem dar conta da demanda. Ao utilizar o sanitário masculino, na parte de baixo, parte do piso estava alagado, faltava papel-toalha e as torneiras da pia soltas, dificultando a utilização. Quanto à refeição, nos foi servido parte dos pedidos, faltando atender o pedido de um casal de amigos. Reclamaram com o garçom, o qual disse "vou buscar!" E não voltou. Esperaram mais 00:30 minutos, enquanto comíamos. DESISTIRAM E SAÍRAM DO LOCAL SEM SEREM SERVIDOS, irados! Ou seja, mais de 02:00 horas à mesa (some-se 02:30 horas para entrar) e saíram com fome, tendo apenas tomado um copo de suco, cada! Eram clientes de 10 anos de frequência na casa. São conhecidos e reconhecidos pelo gerente, a quem apresentaram uma reclamação eloquente. Disseram que, por um bom tempo, não retornarão! Tomamos a refeição às pressas para sair logo. Ao pagar a conta, nos recusamos a pagar a "taxa de serviço". Ao justificar a nossa atitude, uma funcionária disse que as reclamações foram uníssonas! Saímos do local com dor de cabeça e estressados. Nos serviu de experiência traumática, jamais vivida em tantos restaurantes que frequentamos em São Paulo e Brasil afora.

P.S.: postei igual reclamação no site "Reclame Aqui", onde há um parecer pessoal sobre "um" dos motivos pelo ocorrido e onde há possibilidade da empresa entrar em contato conosco, via telefone. Sugiro acessar o site e...

Gostaria de relatar a experiência que eu tive no domingo do dia 22/09/2019, eu e minha esposa fomos ao restaurante Panelão do Norte, chegamos por volta das 14 horas fizemos o nosso pedido, pedimos para trocar de mesa pois o lugar onde estamos o som estava um pouco alto, o garçom atencioso nos trocou de lugar, levando o número da nossa mesa para o novo lugar, já erá 15h50min e nada de chegar o nosso pedido, observando que em outras mesas, pessoas que chegaram depois de nós estavam sendo atendidas fui perguntar para o sub-gerente Cleber sobre o nosso prato, para a minha surpresa o mesmo começou a gritar comigo, falando que o fato de termos mudado de lugar houve o atraso, que deveríamos ficar quietos no lugar que fomos colocados quando chegamos. Me surpreendeu a forma que um gerente que lida com o público, a forma do trato com o cliente, em pleno domingo onde para passar um momento de descontração com a minha esposa fomos humilhados. Outro garçom percebendo o ocorrido chamou o gerente Alex na qual foi super atencioso, pediu desculpas pelo constrangimento que passamos, pediu que nós não fossemos embora. Não fomos embora, fizemos a nossa refeição, o gerente Alex pediu para não pagarmos a conta, porém eu fiz questão de efetuar o pagamento por aquilo que consumimos, ele deu um vousher para retornarmos outro dia, entretanto infelizmente pelo constrangimento e humilhação que nós passamos pelo atendimento do sub-gerente Cleber não faço questão de retornar ao lugar que ao invés de nos proporcionar um momento de alegria e descontração nos trouxe um momento de estresse...

Estive está semana neste restaurante e fiquei indignada com mau atendimento dos garçons, pedimos uma porção de carne seca com mandioca blz, achei uma porção pequena pelo valor... aí meu marido pediu uma porção de pães que geralmente em outros estabelecimento já acompanha! O garçom veio e colocou dois pãezinhos inteiros na mesa kkkk nunca vi isso!!! Aí chamamos o garçom e pedimos para cortar , veio o pão velho cortado e duro , aí pedimos um azeite,eles vieram com óleo composto kkkk chamei o gerente e reclamei do pão e do óleo composto,perguntei vcs não trabalham com azeite? Ele disse sim, mandou um lá sem qualidade pior que óleo composto rs ,falei e o pão é assim sempre velho e duro? Ele disse não é que esse realmente era de ontem mas vou mandar esquentar, aí veio os pães com muita margarina de péssima qualidade e polvilhado com esses alhos comprados cheio de conservantes gosto horrível, na porção ,a carne seca não era desfiada era triturada, e o gosto da manteiga de garrafa era horrível tbm ....que na minha opinião era margarina de quinta , sem falar que os garçons demoram para atender quando vê que tem reclamação, olha sinceramente antigamente este lugar era bom ,agora tudo muito caro e sem qualidade não compensa...o mínimo era ter um azeite de qualidade uma vergonha para o panelão do norte, vergonhoso pq qqer buteco tem um azeite de qualidade, estamos acostumados a comer em vários lugares e não nos importamos de pagar caro , mas tem que ter qualidade em tudo ,já que cobram valores alto pela comida. Não indico, não volto nota 0 pq...