Ragazzo! Tiquatira — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Trabalho com iFood e no dia 16/04/2024 as 23h01 fui fazer uma retirada de produto, coisa simples. A loja estava vazia, só tinha 1 cliente já consumindo e estava de saída. Cheguei no local ninguém me atendeu, fui até o balcão da cozinha pra perguntar onde tira o pedido, me informaram que era na recepção, fiquei uns 5 minutos até uma moça jovem me atender, falei o código do pedido (que usamos para eles nos identificarem) e ela disse que estava em preparação. Esperei por 15 minutos e nenhuma informação, passaram se 20 minutos e nada de me darem uma satisfação, eu tive que perguntar sobre o produto e mais uma vez me disse que estava em preparação. Comecei a notar clientes chegando pedindo, recebendo o pedido e indo embora, outros motoboys do iFood também vieram, receberam seu pedido e foram embora, detalhe que ela só pediu o nome do cliente para eles. Quando se passaram 25 minutos comecei a reclamar, e depois de alguns minutos o pedido apareceu, eu pensei que seria diversas caixas, mas não, eram meia duzia de COXINHAS, isso mesmo, fiquei 30 minutos parado esperando eles fazerem 6 coxinhas, claramente deram preferencia pra outras pessoas, fiquei muito bravo com o descaso. Quando eu fui pegar o pedido informei o nome do cliente, mas a atendende sismou que queria o endereço do cliente, eu disse que não posso dar, pois para ver o endereço do cliente precisaria dar saida e isso contaria meu tempo de entrega, eu tinha que receber o pedido primeiro, disse para eles que tinha que apenas informar o código do pedido, o número de coleta e o nome do cliente (são informações do app do ifood, só são liberados caso você esteja no local), fiquei mais bravo com a suspeita, já que para os outros entregadores não teve essa desconfiança. O gerente veio e começou a discutir comigo, eu reclamei mesmo, e disse que era falta de respeito com o entregador, deixar passar o pedido dos outros e me fazer esperar e nem me darem satisfação, disse que eles tinham que ser transparentes e se erraram pedir desculpas e informar, mas o "gerente" quis sair por cima e disse que ia reclamar no iFood sobre o entregadpr. Sim, prejudicar o trabalho dos outros porque não gostaram de ouvir reclamação. Pior equipe de funcionários, o gerente só apareceu quando eu reclamei, e veio querer sair por cima, ao invez de reconhecer o erro, parece que trabalham na má vontade. Não sei o nome dos funcionários, mas era uma menina magrinha branca e um rapaz meio rechonchudo branco de cabelos pretos. Detalhe que tudo foi gravado pelo meu celular e vou seguir com reclamações no reclame aqui, e no suporte do Ragazzo. Quando cheguei no cliente informei o ocorrido e o mesmo disse que também abriu reclamação e que viu pelo app que eu estava lá parado por...

Eu comprei, dia 10 de março de 2019, no Ragazzo Tiquatira 4 raviolones de queijo ao molho sugo e 4 conchigliones de quatro queijos ao sugo. Ao chegar em casa com a entrega notamos que os pedimos vieram TODOS errados, com molho bolonhesa. Então, voltamos ao restaurante, explicamos que em minha família somos todos vegetarianos e pedimos a troca dos pratos, que estavam intocados, por outros com molho sugo, conversamos com a gerente e ela nos atendeu prontamente e pediu desculpa dizendo que iriam preparar novamente os pratos. Depois de 20 minutos de espera pegamos os pratos, vamos para casa e ao que tudo indicava, os pedidos estavam certos, porém frios. Ao começar a comer os pratos notamos que eles nao tinham sido refeitos, apenas tinham sido retirados os pedaços de carne moída mais aparentes! Ainda estava com pedaços de carne, lotado, eles passaram uma leve água nos macarrões e cobriram um pouco de molho sugo invés de refazer o pedido, mas o molho bolonhesa ainda estava em TODOS os pedidos!!!! Nós não comemos carne, jamais, em hipótese alguma, e fomos forçados a comer sem saber pq quem preparou os pedidos foi desonesto e desrespeitoso, não querendo preparar novamente os pratos! Voltamos ao restaurante, reclamamos novamente com a gerente Sueli Borges, que informou que quem havia preparado os pratos errados da primeira vez e quem havia lavado o macarrão pra nos enganar que tinham sido refeitos já tinha saído, pq havia acabado o turno. Ela ofereceu o dinheiro de volta, e para refazer os pedidos, que nós entregamos prontamente, após tiramos fotos da nota fiscal e dos pratos com pedaços de carne moída por todo molho, mas isso não apaga o descaso com o pedido, o desrespeito com pessoas vegetarianas, a desonestidade de lavar o macarrão pra tentar enganar os clientes e o mal estar causado a nós por ter que comer algo que vai contra os nossos ideais. Nunca mais voltaremos no Ragazzo e vamos no tribunal de pequenas causas processar principalmente pelo enorme desrespeito...

Estive recentemente nesta unidade do Ragazzo e tive uma experiência extremamente desagradável, desde o atendimento inicial até o fechamento da conta. Ao chegar, o garçom já demonstrou estar disperso, anotando o pedido de forma errada — solicitamos um suco e veio outro. Em seguida, fizemos o pedido de cinco pratos de massas, que demoraram bastante para chegar, mesmo com o restaurante não estando cheio. Durante esse tempo, observamos os garçons distraídos, conversando entre si e demonstrando falta de atenção com os clientes.

Outro ponto crítico foi a compra de um refrigerante de 2L feita diretamente pelo aplicativo do próprio Ragazzo. Após longa espera pela entrega do produto na mesa, fui informado de forma totalmente inadequada por um garçom de que eu não poderia consumir o refrigerante dentro do estabelecimento, mesmo tendo sido comprado diretamente do restaurante. A justificativa foi que se tratava de um "produto exclusivo para delivery", o que caracteriza, no mínimo, uma prática abusiva e possivelmente venda casada, já que estavam tentando me impedir de consumir um produto que adquiri do próprio local.

Ao buscar esclarecimentos com a equipe, a atendente que se identificou como Jéssica foi extremamente mal-educada, arrogante e despreparada, elevando o tom de voz e discutindo comigo de forma desrespeitosa, o que considero inaceitável. Para piorar, ao tentar finalizar a conta, ela errou o valor três vezes consecutivas, mesmo após ser alertada, demonstrando desatenção e falta de profissionalismo.

Saio profundamente decepcionado com a experiência e com o despreparo da equipe. Um atendimento com esse nível de desrespeito compromete seriamente a imagem da marca Ragazzo. Espero que providências sejam tomadas, tanto no que diz respeito ao treinamento da equipe quanto à revisão das práticas...