Pizzaria Berlim — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

HORRÍVEL, não volto NUNCA MAIS.

Baseado nos comentários presentes no decorrer desta página e as boas avaliações descritas, escolhi tal estabelecimento para passar o dia dos namorados e fazer o tradicional pedido para a amada, pois bem, liguei na sexta feira, em contato com uma funcionária e questionei a possibilidade de fazer uma reserva para 18 pessoas para o dia 12/06/2022 as 19:30. Fui informado de que era possível, mesmo sendo uma data de grande movimento.

Pois bem, fiz a reserva, entrei em contato no sábado para confirmar e fui informado de que estava tudo certo.

Para minha grande surpresa, ao chegar no estabelecimento as 19:12, observei de primeira que o salão estava cheio e que não havia sequer uma única mesa reservada, me dirigi para o balcão e questionei a funcionária que informou o seguinte: "Olha Sr. realmente a reserva está aqui, agendada, mas o pessoal não reservou e eu não posso fazer nada, vê com o rapaz de blusa roxa e caneta se ele pode fazer alguma coisa".

E aí meus caros, começou minha pequenina dor de cabeça.

O rapaz de blusa roxa que aparentemente gerenciava quem chegava, disse que era impossível reservar uma mesa em pleno dia dos namorados, tratando como se fosse um absurdo eu querer uma reserva de mesa em pleno dia dos namorados.

Eu, vendo que nada seria resolvido e a fila de pessoas atrás de mim só aumentava, fui conversar com o dono. Um senhor, desprovido de cabelos, com uma fala confusa e evasiva repetiu os termos do rapaz de camisa roxa "meu amigo, não tem como eu fazer reserva de mesa para 20 pessoas em pleno dia dos namorados"

Tratou com extremo falta de importância, dando prioridade para outras pessoas que chegava na fila, (isso, já aproximadamente 20:05), de primeira eu exercitei a paciência, não podia demostrar raiva, visto que estava ao lado dos meus futuros sogros e convidados, mas sinceramente, a vontade era de pegar um prato e quebrar na cabeça do senhor dono do estabelecimento.

Depois de UMA HORA de espera, o pessoal esperando do lado de fora, eu tendo que manter um sorriso amarelo para os convidados "pessoal, ele só pediu mais uns quinze minutinhos, rs" foi providenciado uma mesa e eu pude adentrar o estabelecimento para minha grande felicidade.

A comida é até boa, os garçons são gente boa, a atendente, mas o atendimento.. olha, se eu pudesse descrever em palavras da forma mais educada possível, me senti UM LIXO.

NEM UM MÍSERO PEDIDO DE DESCULPAS FOI APRESENTADO.

O senhor dono do estabelecimento não tinha coragem de sequer passar perto da nossa mesa agindo como se fosse super normal, um mero dissabor do dia a dia.

Nunca mais na minha vida volto nessa espelunca e no que eu conseguir alertar os demais clientes para que não vivenciem essa situação, vou tentar de todas as formas possíveis, tenho gravações de áudio e testemunhas que corroboram todo meu relado acima exposto.

"Pizzaria Berlim, se você quiser passar...

Essa avaliação é destinada exclusivamente para o atendimento, recepção e consideração do local.

Frequento este lugar há anos com minha família, e justamente por isso, deixo registrado a decepção que vivenciei no sábado 20/04/2024 por volta de 19h30 da noite.

Ao chegar, como de costume, é necessário pegar senha com a recepcionista, pois o restaurante é muito frequentado. Porém, estava uma desorganização tremenda pois cada um que chegava já furava a fila da senha, e a atendente entregava a senha assim mesmo, pouco se lichando para quem estava esperando. Ao ser questinada sobre respeitar a fila e não entregar a senha para quem estava furando, a mesma respondeu "Eu não consigo controlar a fila, entrego a senha para quem pede."

Pois bem, esperamos 40 minutos chamarem nossa senha, nos acomodamos, e como se não bastasse o vexame da fila, o inferno começou. Um garçom que não fiz questão nenhuma de perguntar o nome, chegou em nossa mesma e ofereceu uma pizza X. Quando estava servindo a pizza por cima de todo mundo, derrubou a bandeja de pizza totalmente cheia em cima da cabeça do meu irmão. Sim, a bandeja caiu na cabeça dele.

O desaforo foi tanto, que nem o garçom sabia o que dizer. Simplesmente limpou a mesa e não sabia nem como começar a se desculpar. Meu irmão completamente sujo foi até o banheiro se limpar, e nem um PEDIDO DE DESCULPAS deram a ele. O mínimo.

Chamei o gerente, agora não me lembro se o nome é Ademilson ou Adilson... Expliquei a situação e disse que estava desapontada com a experiência que tivemos aquela noite. Eis sua resposta: "Eu vou checar o que está acontecendo. Vocês tem alguma pizza de preferência?"

SIM! ESSA FOI A FORMA DE RESOLVER O PROBLEMA! PEDIDO DE DESCULPAS? NÃO!

Hoje, escrevendo essa experiência, fico triste pois a comida do lugar é muito boa. Mas infelizmente manter um estabelecimento não é só pela comida. Nunca mais voltarei.

E para os donos, se posso dar uma dica, é para que treinem mais a recepção para que o cliente não se sinta como qualquer um, e oriente melhor caso ocorram acidentes dentro do local. Às vezes, só um pedido de...

A alguns dias atrás convidei meu parceiro que veio lá de Osasco para almoçar no Berlim, por estarmos de dieta logo lembrei que a casa tem um buffet com uma variedade de saladas. Ao entrar um garçom me questionou se eu já conhecia o sistema do restaurante, como eu já almocei por diversas vezes no local respondi que sim e fomos nos servir. Após fazermos o nosso prato foi nos dito que não precisaria pesar. Vieram oferecer algumas entradas e não aceitamos pelo fator deita. Ao chegar a conta cobraram 2 RODIZIOS = R$90,00. Isso mesmo 90 reais por dois pratos de alface e 4 ovos cozidos nada mais que isso. Ao questionar o garçom foi nos dito que o sistema mudou e que o garçom tentou dizer sobre o novo sistema. É nesse ponto que mora a falha, talvez se o garçom tivesse me abordado perguntando se eu sabia que o sistema tinha mudado e não como funciona o sistema afinal eu ERA cliente da casa a anos então pra mim nada mudou, eu teria procurado outro lugar. Expliquei a situação para o rapaz que fez a cobrança mas sem sucesso. Ainda perguntamos se poderia reverter o valor em um cupom de desconto afinal um restaurante de qualidade preza pelo cliente e não só pelo dinheiro, também sem sucesso. Baseado nisso decidi nunca mais voltar ou pedir qualquer coisa pelo Ifood. Dinheiro não é tudo e saiba que quando você perde 1 cliente...