Pizzaria Familia Ramos Barueri — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Péssimo atendimento, tanto das atendentes quanto do entregador Pedro! Ontem, pedi 3 pizzas nessa pizzaria e, quando o motoboy chegou à portaria do condomínio, o porteiro ligou para o apartamento. Até então, tudo certo. Minha cunhada foi até a portaria, contamos o tempo pela ligação, e em cerca de 5 minutos ela chegou lá, mas o motoboy já tinha ido embora. Ela conversou com o porteiro, que informou que o motoboy não ficou nem 4 minutos e foi embora. Entendemos que imprevistos podem acontecer; talvez ele quisesse agilizar outra entrega e depois voltar, mas isso não aconteceu. Ele simplesmente foi embora.

Ligamos para a pizzaria algumas vezes, e em todas as ligações as atendentes foram extremamente debochadas. Dava para perceber que estavam rindo e sempre respondiam algo como: “Você quer que eu faça o quê?”. Achei um absurdo, mas relevamos porque já estávamos com muita fome. Depois de muita insistência, mandaram o motoboy de volta. Dessa vez, minha cunhada ficou esperando na portaria para evitar problemas. Nosso erro foi deixá-la sozinha, porque, quando o motoboy chegou, ele estava extremamente alterado e começou a discutir com ela, dizendo que não tinha obrigação de voltar, sendo totalmente desaforado.

Minha cunhada não entendeu a gravidade do comportamento dele, e tudo o que ela tentava dizer, ele respondia com comentários, como: “Quer cancelar?” e “Não trabalho para você”. Ele provavelmente quis “crescer para cima dela” por ela ser mulher e estar sozinha, algo que, infelizmente, acontece muito. Ele até debochou da forma de pagamento, insinuando que ela não tinha dinheiro para pagar a pizza porque pediu para dividir o valor em três cartões. Ainda por cima, chamou outros motoboys que estavam na portaria para comentar: “Olha só, ela tá dura, não tem dinheiro”. Um absurdo total.

Minha cunhada chegou em casa quase chorando, revoltada, dizendo que se segurou muito para não responder à altura. Quero ressaltar que, em nenhum momento, minha cunhada foi desrespeitosa, assim como eu também não fui ao ligar para a pizzaria, especialmente considerando os casos que vemos na TV, onde motoboys são maltratados por clientes. Qualquer pessoa, em uma situação dessas, teria mandado esse motoboy “para aquele lugar”, mas não compactuamos com esse tipo de comportamento. Ainda assim, achamos um completo absurdo o que aconteceu. Mesmo que minha cunhada tivesse demorado um pouco para chegar à portaria, isso poderia ser resolvido tranquilamente com uma conversa. Novamente, acredito que ele agiu assim porque minha cunhada é mulher.

Ao ligar novamente para a pizzaria, a atendente, mais uma vez em tom de deboche, disse: “Ah, o Pedro é assim mesmo, ele é abusado, fala assim com os clientes. Pois é, né? Ele é assim mesmo”. Ou seja, eles já sabem do problema e não fazem absolutamente nada. Nunca fomos tratados dessa forma em nenhum lugar e jamais trataríamos alguém como ele tratou minha cunhada. Estamos avaliando as medidas que podemos tomar, porque isso não pode ficar assim. Ele humilhou minha cunhada, e isso é revoltante. Se fôssemos como a maioria das pessoas, já teríamos ido lá tirar satisfação. Mas vamos resolver de forma civilizada. Espero que o dono dessa pizzaria veja essa reclamação e entenda o tipo de pessoa que coloca para trabalhar lá. É importante lembrar que o atendimento é o primeiro contato que um cliente tem com uma empresa, e, nesse caso, será também o último. Nunca mais compraremos lá e, sempre que nos perguntarem sobre essa pizzaria, vamos contar sobre esse dia!...

Sinceramente compro há anos com eles, uma vez por mês pelo menos, o atendimento é sempre péssimo. Mas continuei comprando, porque é um pizza gostosa. Mas depois de ontem, pela raiva que passei, nunca mais compro! Pedi uma pizza meia três queijos e meio ninja II, aí me mandaram gorgonzola e ninja II, pedi a troca uma vez que meu filho só come a de 3 queijos, aí na segunda vez me mandam errado novamente 3 queijos com ninja III…. Fizeram a troca da ninja III pela ninja II mas mandaram praticamente queimada 🤦🏻‍♀️ sinceramente foi um descaso total, fora que na primeira troca a atendente ainda me reponde “mas vocês não mecharem na pizza né”, invés de pedir desculpa e tentar fidelizar o cliente. Já passei algumas situações chatas antes, como ter mandando o comprovante do pix e a mesma não enviar a pizza (pq não caiu o PIX para eles), mesmo eu mandando o extrato da minha conta , onde comprovava a saída é que não era um agendamento de PiX. Sério a pizza é boa, mas não vale a pena por um atendimento de...

Já tinha anos que não pedida por conta da demora, ontem fiz o teste para ver se tinha melhorado, porém me arrependi amargamente. Tempo de demora, 2h, pizza salgada, queimada e mucha. Justificativa da demora a princípio foi a demanda e chuva, porém o motoboy informou o real motivo, esqueceram de avisar que íamos pagar no cartão VR e eles esqueceu, só percebeu quando chegou no meu prédio, até me ligou para avisar porém eu não vi, ele teve que voltou na pizzaria para pegar a máquina certa para passar o cartão e retornou com meu pedido 45 minutos depois, ou seja eu consumi após quase 1h da saída do estabelecimento até chegar na minha residência, péssimo! Sem condição de comer, não só pq estava fria e mucha, mas tbm estava queimada e salgada. Péssimo, já excluir contato da minha agenda. Nunca mais e infelizmente...