Planet Pizzas & Esfihas - Unidade Sta Terezinha SBC — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Fui cliente fiel durante 9 anos e pedia Pizza todas as semanas, porém depois de diversos transtornos por entregarem as pizzas diferente do que eu havia pedido perderam um cliente!! Pedido sim,pedido não me mandavam a pizza errada e eu tinha que ligar para reclamar,esperar trocar e depois novamente acontecia. A última vez após terem me pedido 40 minutos para a entrega,e terem demorado 1 hora e meia para entregar,enviaram uma pizza novamente diferente do solicitado as 23 horas. Assim que abri liguei e pedi para falar com o responsável pela pizzaria pois na semana anterior havia acontecido a mesma coisa e a atendente solicitou o transtorno da troca,dessa vez pedi para falar com um responsável pelo estabelecimento e uma moça atendeu e disse a ela sobre o problema corriqueiro e a mesma me sugeriu novamente a troca,perguntei se ela era a proprietária e ela disse que não mas que no momento estava responsável pelo estabelecimento e o que poderia fazer para me ajudar era novamente trocar já que a metade estava errada e de fato estava anotado lá diferente do que chegou. Já havia esperado 1 hora e meia,já era quase meia noite... Disse a tal "responsável" que não precisaria trocar pois estava com fome e já tinha esperado muito,mas que tinham perdido um cliente e a mesma que inclusive já sabia dos problemas anteriores referente a minhas entregas respondeu: Tudo bem,desculpe... A 2 meses não peço Pizza na Planet,depois de tentar outras pizzarias na região encontrei uma outra que me agradou e me tornei cliente. A dica para os proprietários é que embora eu saiba que eles tem um número enorme de clientes,principalmente pelo fato do grande número de condomínios na região e consequentemente grande número de pessoas, é que clientes hoje em dia são jóias que precisamos cuidar pois um cliente insatisfeito multiplica para no mínimo dez pessoas e consequentemente no futuro terá influência sobre seu negócio e hoje as empresas (de visão) tem enorme consideração pelos clientes e esse não é o caso da Planet,o prdouto não é ruim mas o padrão de atendimento...

Fiz um pedido às 17:50 pelo app e por volta das 19:15 liguei para fazer uma reclamação sobre o atraso. A atendente informou que o pedido não havia sido enviado para a cozinha e que no máximo em 20 minutos chegaria na minha casa. Pedi 3 esfirras: carne, atum e lombo(esfiha agridoce...nova no cardápio).Esta última veio separada e para minha decepção quando abri...estava tudo misturado...com um aspecto horroroso. Além de tudo, o motoboy quis me cobrar sendo que já havia sido pago. Lamentável ..mais um erro. Liguei novamente para reclamar sobre a esfirra de lombo e foi sugerida a troca, que me disseram que chegaria em 20 minutos. Atrasou mais uma vez .Após 45 minutos liguei lá novamente e pedi o estorno.Pegaram meus dados, dizendo que passariam para a gerência. Cerca de 10 minutos depois, chegou um motoboy com a bendita esfirra da troca, que obviamente por ser 21:00 nem comi. Uma vergonha, nunca havia tido problemas com a planet pizza. Sempre recomendei... atualmente não...

Possivelmente o PIOR atendimento virtual da história das pizzarias. Simplesmente o WhatsApp, que é o link direcionado do Instagram, faz você conversar quase todo o tempo com robôs. Eu fiz meu pedido e, por engano, coloquei para retirada na loja, mas não tinha percebido. Eis que meu pedido não chega em mais de 2 horas de espera e tentando falar com um humano no WhatsApp e também tentando os telefones, finalmente alguém aparece pra dizer que estava pra retirada. Demorou quase 1h pra falarem que não entrega no meu endereço SENDO QUE EU MORO DO LADO. A resposta foi: essa é a unidade tiradentes. OI???? No Instagram só tem 1 link, 1 WhatsApp, e depois de mais de 2h falam que eu não falei com a unidade certa. Vocês precisam URGENTEMENTE melhorar o atendimento virtual e especificar que o WhatsApp só funciona pra quem não precisa nunca falar com um atendente e quem quer pedir da unidade terra nova. EXPERIÊNCIA MUITO HORRÍVEL, não desejo pra ninguém que...