Ponto da Esfiha — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Morei por 22 anos na vila dos Remédios, e hoje quero expressar minha indignação com esse lugar que eu sempre gostei tanto. O atendimento que tive hoje da equipe da noite foi ABSURDO. Tudo começou com o atraso na entrega, informam 40 min e chegou depois de 1h30, mesmo assim deixei pra lá. Assim que abri as caixas notei que veio faltando 1 esfiha doce, na mesma hora liguei e informei o atendente sobre o problema, que me disse que ia verificar e retornava entre 5 a 10 min. Passados 20 min sem retorno mandei mensagem no whatsapp questionando e com a foto da caixa, mesmo assim não fui respondida. Liguei novamente e o atendente com muito descaso disse: olha conferiram antes de sair e tava tudo certo (damdo a entender que eu estava mentindo). Eu já muito nervosa disse: conferiram errado então!! To te dizendo que vieram 3 das 4 esfihas que pedi! Mandei foto! O negócio custa 6 reais eu gastei 60 ai, pra que eu vou mentir sobre algo tão pequeno????? O atendente me deixou na linha e foi verificar com alguém e quando voltou insistiu que mandaram correto e não procedia minha reclamação. Fiquei extremamente irritada pelo descaso, e as esfihas doces eram para crianças, como que explico que não vão ter ? Ainda alegaram que o espaço vazio na caixa tinha marca de esfiha, como se eu tivesse comido e estivesse reclamando (olhem a foto em anexo, apenas a esfiha de cima que sambou na moto e "sujou") Falei mil vezes para o atendente que era cliente antiga do local, quando era solteira morava na rua ao lado, meu pai ainda mora lá , é dono do mercadinho em frente a antiga panex e conhece os donos, eu jamais iria querer "roubar" uma esfiha de 6 reais. Por fim informaram que iam me enviar a esfiha, pediram o endereço e quando ia finalizar a ligação o atendente disse a seguinte frase: vamos mandar mas é da consciência da senhora ta? Reafirmando que estavam duvidando da minha palavra e que eu queria dar prejuízo para o local. Estou extremamente chateada, nunca na minha vida fui tratada assim em lugar nenhum. Era muito melhor antes da reforma, lugar simples, com poucos funcionários mas o atendimento era impecável. Nunca mais compro nesse lugar e faço questão de avisar toda a minha família para também...

Pedi uma pizza por volta das 10:30 da noite no dia 13.11.2024 no Ponto da Esfiha Vila dos Remédios. Segundo eles o motoboy chegou a minha casa as 11:15 e buzinou. Porém eu estava atenta e perto do portão, como sempre fico quando vou receber entrega. Não ouvi ninguém buzinar. Até aí tudo certo, continuei aguardando. As 23:24 recebi uma ligação de um funcionário informando que o número do meu tel estava errado no cadastro e por isso o motoboy voltou para a loja com meu pedido. Questionei o que tinha a ver meu número de telefone com o endereço? Era só ele buzinar que eu pegaria o pedido, com sempre faço. O funcionário não soube me responder depois disso. Só disse que o motoboy estava saindo pra trazer minha pizza. Eu ainda questionei se a pizza não estaria fria a essa altura, ele garantiu que não. Pois bem esperei até23:46 e liguei na loja perguntando porque a pizza ainda não tinha chego pois o motoboy havia retornado pro meu endereço as 23:24, nessa ligação fui muito mal atendida por uma funcionária que não me deixava falar, e se alterou na ligação. Desliguei porque ela não me escutava, só falava cada vez mais alto. Bom, finalmente a pizza chegou aqui, e como devem imaginar, chegou gelada e o pior completamente revirada. Parece até que estava revirada de propósito. Tirei fotos para comprovar. Essa reclamação é para quem for cliente desse lugar. NUNCA PEÇAM NADA DELIVERY. SÃO PESSIMOS E MAL EDUCADOS. EU NÃO PEDI PIZZA DE GRAÇA....

Novamente fiz o pedido e deu ruim. Dia 15/01/2023 pedi esfihas e chegou pizza meu namorado não sabia e acabou pagando pelo pedido de outra pessoa. A moça da entrega veio super rude achar ruim o erro e foi grosseira demais sobre o acontecido, me cobrou uma taxa de entrega a mais pois disse que o bairro que eu moro não é o mesmo que coloquei na descrição, simplesmente horríveis com o fato da entrega nota zero!!!!!!!!!!! Então caso queiram algo deste lugar peçam pessoalmente fica a dica. Perderam uma cliente fiel, pois eu sempre priorizei essa pizzaria. Lamentável.//A pizza realmente vale e as esfihas são ótimas mas a (as) pessoa (as) que cuidam do delivery não estão preparadas para o serviço. Domingo dia 14/11/2022 pedi para retirada as 22:00 e a previsão para estar pronta era de 20 minutos. Cerca de 22:44 a moça me mandou mensagem dizendo avisando que a energia havia caído e que não daria para fazer o pedido mas nisto eu já estava chegando. Hoje dia 15/11/2022 fiz o pedido pelo site e a taxa de entrega estava R$ 5,00 mas a pessoa do delivery me mandou mensagem avisando que seria cobrado um valor a mais pois nenhum motoboy vem aqui por esse valor, disse que meu bairro é Rochdalle mas claramente no Google está escrito “Mutinga”. Achei muita falta de consciência esses acontecimentos, infelizmente acaba fazendo perder a vontade de pedir...