Restaurante e Lanchonete N & N — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Erro na entrega do pedido, que usando abri a marmita em casa notei que não tinha vindo separa na embalagem que paguei a parte. Fiz a reclamação no app e fui comer pra coletar ao trabalho não dava tempo despedir pra trocar. Mas o pedido no app foi cancelado, o entregador voltou e disse que era pra eu devolver a marmita, avisei que eu já estava comendo, que já estava paga e eu tinha reclamado no app. O porteiro ligou de novo dizendo que o entregador falou que eu tinha que descer com a marmita ou ia chamar a polícia. Eu entrei mongoose e liguei no restaurante o senhor Nonato me atendeu e começou a gritar perguntando pq eu tinha cancelado e não ia pagar ou devolver a marmita. Eu quase não consegui falar, e tentei explicar que eu tinha feito uma reclamação sem o intuito de cancelar, devolver ou deixar de pagar. Tanto que o app ficou em uma tela dizendo que ia informar ao restaurante e verificar o reembolso do que pedi e não foi entregue. Perguntei ao senhor Nonato quantas vezes eu já tinha pedido lá ele disse 19 vezes, eu perguntei a ele se realmente após 19 pedidos achava que eu estava agindo de má fé querendo comer sem pagar conforme o mesmo disse. Tudo que eu tentava falar o mesmo me interrompia dizendo que quando tivesse problema no app ligasse lá. Se fosse pra ligar lá eu não precisava do app, para poder voltar ao meu trabalho pedi o número do pix e depositei o valor do pedido, o mesmo nem cogitou em tirar o valor errado. Ao realizar o pix o disse que foi muito ruim a abordagem dele sobre o caso, então ele disse que não queria saber disso não deu tchau e desligou o telefone na minha cara.

Que pena… 19 compras… Se eu soubesse que estava comprando comida de um lugar que trata seus clientes dessa forma não teria passado da primeira compra.

Sorte pra você...

A comida em relação a sabor é bem boa, porém minha experiência com atendimento é uma lastima.

Solicitei uma marmita de 800G (de maior valor) visando um almoço rápido para mim e meu filho. Ao chegar, percebi que estava leve e resolvi pesar, ao meu espanto, com os potes, o peso era de 710g. Mandei mensagem, em um primeiro momento a pessoa solicitou que viria buscar a marmita e devolver o dinheiro. Em segundo momento informou que traria o restante do peso, pedi para enviar a mandioquinha que solicitei e não havia vindo, a pessoa se revoltou, cancelou o pedido, devolveu o dinheiro e pediu para nunca mais pedir comida lá.

Acredito eu não ser dessa forma que se resolve o problema com um cliente, ainda mais na atual...

Não sei nem por onde começar, fiz um pedido pelo iFood nesse restaurante, tive uma experiência péssima, atendentes mal educados e a comida veio horrível de ruim, além de vim papa, veio uma “carne” 95% gordura além de cara a comida é ruim feijão veio com gosto de queimado e a batata com gosto de requentada. Reportei o problema a eles e os mesmo me trataram com arrogância informando que eu queria dá golpe nesse restaurante fuleiro e comer de graça ?? Esperei mas de 1 hora para receber pra no final chega uma comida ruim, não peça nesse restaurante experiência mas que ruim!!!! Se não sabe atende cliente fechem e...