Restaurante Outback Steakhouse — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Adm's Boa noite!

Entendo que semana de inauguração é tudo novo, muita correria, muitos imprevistos mas hoje 23/09 foi um literal caos dentro do Outback Suzano, primeiro que o ar condicionado estava em temperatura quase ambiente, estava a um ponto de suar, segundo ponto, funcionários confundindo os pedidos, terceiro quase uma hora pra receber a cebola Bloom, depois +40 minutos pra vir meu pedido errado, falaram que já iam corrigir, veio outro funcionário dizendo que estava quase pronto e demorou +25 minutos, pedi a 3 funcionários que me trouxessem um copo com gelo pois meu suco veio somente com raspas de gelo e Zero Açúcar que era o menor dos problemas, e nenhum deles me trouxe o Gelo.

Resumindo, serviço nota 0, muita confusão, muita demora, não atendem as solicitações dos clientes, pedi não só o gelo mas na hora de ir embora a embalagem pra levar e foi preciso 4 funcionários até a 5 ir efetivamente pegar e cobrar a comanda pra que eu pudesse ir embora.

Mas isso é ruim porém não é o pior, quando chegamos uma funcionária ia nos alocar numa poltrona e pediu que aguardassemos a limpeza da mesma numa outra mesa para 6, nisso outra funcionária nos atendeu e questionei se a mesa estava liberada já que não tinha necessidade 2 pessoas numa mesa pra 6, ela foi confirmar e a primeira funcionária ao nos ver sentar na poltrona fechou a cara na hora não sei com que motivo, outra coisa, após sentarmos a todo momento uma funcionária que talvez fosse a supervisora com um ponto no ouvido e um rádio na mão gritando no meio do salão no meio dos clientes que tinha mesa pra ser limpa que enquanto não limpassem não sairiam de "break" depois a mesma foi na cozinha gritando que estava devagar, que diminuíram o ritmo, que precisavam acelerar, o completo descaso e falta de respeito, empatia e ética dentro de um ambiente tão renomado quanto o Outback, um lugar desse nível não pode ter uma "Supervisora" tão despreparada na função.

Finalizo aqui meu completo descontentamento com a experiência nesse 23/09 no Outback Suzano das 13:55 as 16:15 Boa parte desse tempo foi esperando chegar os pedidos que demoraram uma eternidade, só a comida em si estava boa em questão de sabor.

Espero que corrijam imediatamente os processos, funcionários e até mesmo apliquem novamente treinamento pois não adianta vir vários funcionários perguntando e confirmando as coisas e não sair disso, sistema alimentício é efetivo e eficaz e olha que nem estava cheio para justificar o caos que foi visto hoje.

PS: Os broches utilizados por funcionários onde é possível ver escrito nos mesmos RESPEITO, REGRAS, HOSPITALIDADE, ficou só na própria "jóia" não foi visto nada na prática

Total: 331 (taxa...

Fui três vezes. A primeira 48 horas depois da inauguração. Os atendentes estavam despreparados e não sabiam responder perguntas básicas sobre a rede ou o cardápio. A comida demorou muito. Tinha sido aniversário do meu filho no dia anterior, perguntei para o atendente se teria o famoso parabéns com sobremesa e ele respondeu que não sabia e que iria perguntar para o gerente e nunca mais voltou a minha mesa. Perguntei para outro atendente e tive a mesma resposta e o mesmo comportamento. Chamei o gerente que disse que iria buscar a sobremesa e também sumiu. Fiquei muito chateada e pedi a conta. Quando atendente trouxe a conta perguntou se tinha sido tudo bem, eu respondi que não, relatei o ocorrido e disse que iria fazer um post nas redes sociais sobre como fomos tratados (detalhes, era um sábado a tarde e o restaurante estava bem vazio, então não foi um atendimento ruim pelo volume grande de clientes, foi despreparo e zero consideração com o cliente mesmo). Assim que falei que iria postar nas redes sociais ela foi falar com o gerente e 5 minutos depois estaravam na mesa cantando parabéns, que eu nem consegui curtir de tão chateada que estava.

Na semana seguinte fui com um amiga, restaurante cheio. Demorou excessivamente para acomida chegar, pedidos vieram errado e até um chocolate para a companhar o pão que eu pedi a atendente da vze disse que tinha que checar com o gerente se podia. Não pagamos a taxa de serviço dessa vez, pois foi realmente ruim tanto atraso e erros.

A terceira vez foi agora em janeiro de 2024 e o serviço estava melhor, ma toda hora minha mesa era interrompida para saber se estava tudo certo com os pedidos e isso atraplahava a nossa conversa. Foi em uma sexta a tarde, restaurante vazio então tinham tempo para dar mais atenção. Dessa vez o serviço de atendimento foi melhor, mas a comida ainda demorou um pouco mais do que costumo esperar em outrs restaurantes da...

Na última sexta-feira dia 18, foi aniversário da minha mãe, que chegou a linda marca dos 60 anos. Decidimos levar ela para comer no Outback da unidade suzano e aproveitar para levar minha tia, cujo é preferencial também, que nunca havia comido no local. Estava em 6 pessoas e entendo que o número ja ultrapassa uma mesa padrão, por isso quando estava a caminho tentei entrar na lista de espera e ela se encontrava fechada. Chegando ao local no entanto, tive que entrar na fila virtual através do tablet deles já que no site continuava fechada. Fiquei quase 1h esperando no frio com meu grupo, e em momento algum houve algum tipo de acolhimento conosco, pelo contrário, viamos pessoas entrando e saindo e nunca uma oportunidade de nos chamar.

Soubemos que havia um grupo de 9 pessoas em nossa frente, com uma pessoa em prioridade, a gerente do plantão, Julia, abriu uma excessão e deixou que 4 pessoas desse grupo entrassem antes, mas quando comentavamos sobre, nunca era ofertado essa ideia para nós. E então quando estava batendo 1h de espera, vimos que uma mesa vagou e o grupo de 4 juntou-a para o restante das pessoas, coisa que poderia ter sido feito antes tanto para aquele grupo como para nós, mas não há nenhum tipo de pergunta se há pessoas preferenciais quando fazemos nosso "check-in" na lista de espera.

Depois de nos sentirmos menosprezados em um dia tão especial para nossa família, desistimos da fila. Chegamos a falar com a Gerente Julia, e ela reforçou que deveríamos ficar, pois ja estava quase ficando disponível uma mesa para 6, porém depois do frio que passamos, e o descaso sobre ofertar um meio termo, não havia mais clima.

É triste saber que não houve pensamentos sobre nosso grupo, e que uma mesa pra 4 cheia é melhor q segurar uma pra juntar com outra pra servir 6...