Rock Stones Burger — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Voltei ao bar com aquela memória afetiva: ambiente legal, decoração bacana, e lembrança de um lanche com onion rings que havia me agradado bastante.

Cheguei confiante, e ao abordar o acompanhamento do lanche, ouvi um sonoro “não servimos mais onion rings”.

Ok, tudo bem... até ver a porção sendo servida, lindamente, na mesa ao lado, com onion rings e também com mini fritas. Curioso, né? Acaso aquela mesa pagaria em euro, bitcoin ou promessa de voto? Porque eu não paguei com VR, paguei em real — e caro, diga-se de passagem — e ainda saí com fome e decepcionada.

Pedi o lanche Halloween, mais caro, e sinceramente… decepcionante. Salvo pelos bolinhos, que estavam bons (e com preço de ingresso de show internacional).

Sobre a taxa de serviço: não paguei. Atendimento abaixo da crítica. Preferi investir esse valor num copo d’água em outro lugar, onde ao menos me tratam com o básico: respeito.

Ah, e o som alto? Impossível dialogar. Bar de rock, tudo bem, mas nem todo mundo foi pra mosh pit. Um pouco de equilíbrio no volume ajudaria na experiência — ou será que o bar prefere que a gente grite junto?

E não poderia deixar passar a mensagem no cardápio: “não modificamos os lanches, não somos fast food”. Entendo a proposta de ser um bar de rock, cheio de atitude, mas a frase talvez quisesse soar descolada, mas passou um pouco do ponto e foi direto pro tom arrogante gratuito. Desnecessário, ainda mais num lugar que já tem identidade própria. Não precisa esfregar isso no cliente. Só pra constar: fast food — esse que vocês fazem questão de desdenhar — muitas vezes entrega com mais respeito, eficiência, atenção e honestidade do que o que presenciei aí. Saliento ter observado que quando mal avaliados respondem com grosseria sugerindo não frequentar mais o local ou bloqueiam no Instagram, qdo o feedback deveria servir como melhoria e fidelização de clientes. Fica a dica: atitude não é sinônimo de má educação. E personalidade não justifica incoerência no...

Quando visitava a casa, era servido lanche com batata/onion ring, ao fazer o pedido, informaram que não servem mais a onion, no entanto, uma moça da mesa ao lado recebeu lanche com batata e onion ring no prato. Servem para alguns clientes e para outros não? Qual o critério? As duas últimas visitas que fiz ao local, música muito alta, se vc senta próximo a caixa de som é pior ainda, fica inviável para interagir com as pessoas da mesa. Quando cheguei, eu ia sentar em uma mesa que aparentemente estava livre, não tinha copos, pratos, objetos que indicasse que a mesa estava em uso, e a atendente falou que mesa estava ocupada pq as pessoas que estavam usando, estavam no Karaoke, então que providencie uma placa de reservado, se não tem ninguém na mesa se entende que está disponível para qualquer outro cliente utilizar, se eles deixaram livre sem evidência de que a mesa estava ocupada, eles que escolhessem outra mesa para sentar ao retornar do Karaoke, mas não, eu tive que escolher outro lugar para sentar. Também nunca entendi a necessidade de solicitar número de celular ao abrir a comanda, não recebemos nenhum aviso, notificação ou mensagem via WhatsApp/SMS para justificar que passar um contato...

É curioso perceber que uma crítica desperta em vocês mais incômodo do que a música ensurdecedora ou o atendimento questionável. A resposta grosseira e sarcástica à minha avaliação não só confirma a experiência desagradável que tive, como também escancara a falta de educação e despreparo de quem gerencia o local.

Se não querem avaliações negativas, o caminho é simples: ofereçam um serviço minimamente respeitável.

Eu já esperava esse tipo de resposta, não foi surpresa. Já havia lido outras avaliações e percebi que a grosseria com que lidam com qualquer crítica é recorrente. Reagem com agressividade e ainda tentam ridicularizar o cliente. Um comportamento que só reforça a falta de profissionalismo e o nível lamentável da gestão.

Conforme sugerido, não pretendo voltar. E agradeço por deixarem tão claro o motivo pelo qual muitos tomam a mesma decisão.

Responder avaliações com ironia e ataques pessoais não apenas fere o bom senso, como beira o desrespeito aos direitos básicos do consumidor, garantidos pelo Código de Defesa.

Solicitar número de telefone para abrir comanda, sem informar com clareza a finalidade, pode configurar violação à Lei Geral de Proteção de...