Spot Urbano — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

SPOT URBANO * CAFÉ LOUNGE BAR O Spot Urbano Café Lounge Bar está localizado na Zona Norte da Capital Paulista. Um local de fácil acesso e muito interessante de se conhecer. O Conceito de Luxo foi convidado para o lançamento de algumas cervejas da Paulaner e foi exatamente em uma noite especial no Spot Urbano. Eu estive presente no evento e fiquei perplexo como é lindo e aconchegante essa casa. Você tem a sensação de já ter estado no bar, na verdade, você se senti em casa. Segundo o dono, o espaço foi criado para unir o que existe de melhor em bebidas, gastronomia e arquitetura. Com um conceito inovador que une cafés especiais e cervejas artesanais no mesmo ambiente e para complementar, tem uma gastronomia de primeira qualidade. A proposta é trazer para a zona norte de São Paulo o que os moradores buscam nas áreas mais badaladas da cidade, com a mesma qualidade em produtos e atendimento. Isso com certeza conseguiram superar o que a de melhor! A casa é linda, extremamente bem decorada com objetos garimpados um a um e com extremo bom gosto e peças únicas e especiais. O proprietário é nascido e criado na Zona Norte e ama o bairro e a ideia foi trazer novas experiências para as pessoas da região e no mesmo ambiente exite a Cafeteria gourmet, Lounge bar e Espaço para eventos. "A casa é completa!". Ah! o mais bacana é lembrar que no Spot Urbano tem também a torrefação própria. Sim, um laboratório montado com tecnologia de primeiro mundo para proporcionar aos clientes o que existe de melhor em grãos especiais de cafés de diversos lugares do mundo. Além de possuir no bar 18 torneiras de cervejas artesanais e drinks criativos e deliciosos. O bar conta também com música ao vivo da mais alta qualidade. Eu adorei!

Avaliação por Luis Guilherme Zenga - Jornalista Gastronômico, Enogastronomia e Turismo Gastronômico. Instagram:...

Estivemos no dia 10 de agosto. O ambiente é super agradável, o bar é muito bonito e a cerveja é MUITO boa, recomendo demais. Porém nossa ótima percepção foi totalmente arruinada (Estávamos em 4 pessoas) no momento de pagar, pois nosso pedido veio com base no cardápio em QR code que estava na mesa para todos. Acontece que no cardápio, o Chopp Brahma estava com o valor de R$10. No momento de pagar, nos foi informado que era R$12,90. Questionamos o porque o preço estar diferente do cardápio, quando chamaram o Gerente Marcos para resolver. O mesmo já chegou com uma arrogância e prepotência que nunca vi em toda minha vida, dizendo que o preço era esse e que ele não podia fazer nada, que o problema não era dele e que estávamos agindo de má fé, pois havia uma lousa na parede com o preço correto. Mas se há um cardápio com QR code em cima da mesa, por qual motivo eu teria que sair da mesa e ver uma lousa na parede? Enfim, nos deixou absolutamente constrangidos na frente de todos da fila e ainda por cima depois ainda falou para a atendente que tirasse o valor que estava a mais, pois não era R$2,90 que iria fazer falta pra ele. Nos tratou como se fôssemos bandidos que estivessem ali apenas para tirar vantagem. Nunca vi um atendimento tão despreparado em toda a minha vida, e o pior foi a vergonha que passamos na frente dos demais clientes da fila, que poderiam achar que de fato estávamos fazendo algo errado. Acredito que a casa deveria escolher melhor seu gerente, pois, apesar de ter gostado muito do ambiente e das cervejas, não voltaria para o Spot somente pelo mau atendimento que tivemos ao pagar. Meu objetivo não é de difamar a casa, mas sim alertar, pois a postura do Marcos nos deu a entender que esta seria a forma cotidiana dele resolver os problemas que porventura...

Gostaria de registrar minha insatisfação em relação ao atendimento recebido no sábado, dia 16/08. Realizei uma reserva de mesa para as 22h, conforme o e-mail de confirmação em anexo. No entanto, ao chegar ao local às 21h45, fui surpreendida com a informação de que não havia nenhuma reserva em meu nome e que a casa já se encontrava lotada.

Além da frustração em não poder usufruir do ambiente escolhido com antecedência, o atendimento na recepção foi extremamente desagradável, sem qualquer esforço em apresentar uma solução.

Deixo aqui meu questionamento: qual é a finalidade do e-mail de confirmação de reserva se, no momento da chegada, ele não é validado e respeitado?

Ressalto que a reserva foi feita às 17h do mesmo dia, diretamente no canal de reservas oficial, onde estava disponível a opção de “fazer reserva de mesa”. Ou seja, o próprio sistema da casa confirmou a disponibilidade e me enviou a resposta por e-mail.

Diante disso, acredito ser fundamental que a casa revise tanto o funcionamento de seu sistema de reservas quanto a conduta da equipe de atendimento, para que situações como esta não voltem a ocorrer. O cliente não deve ser penalizado por falhas internas de gestão e comunicação.

Espero que a administração avalie o ocorrido e adote medidas para garantir mais profissionalismo e respeito aos frequentadores.

ATENDIMENTO DO LOCAL É TAO RUIM, MAS TÃO RUIM, TÃO RUIM, QUE ELES DEVERIAM CONHECER MELHOR O CANAL QUE ELES DISPONIBILIZAM PARA RESERVA E COMO UM CLIENTES RECEBE A RESPOSTA POR E-MAIL!ENTÃO ANTES DE VIR COM UMA RESPOSTA TÃO RUIM QUANTO O ATENDIMENTO DA RECEPCIONISTA CONHEÇA MELHOR O SERVIÇO QUE...