Tomanik Pizzas - Osasco — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Dia 29/05 eu recebi um familiar em casa que me pediu para eu escolher uma boa pizza, como eu sei que onde moro este tipo de refeição deixa a desejar, tentei escolher o restaurante que melhor atendesse o nosso paladar exigente, mas infelizmente passei vergonha! Pedi através do iFood meia pizza de rúcula especial e meia Philadelphia Premium, recebemos uma pizza metade Philadelphia Premium e metade queijo com tomate, fria e SEM A RÚCULA, com a borda QUEIMADA, vide fotos em anexo, tentei contato com o restaurante mas já haviam fechado e não retornaram minha mensagem no aplicativo, nem com um pedido de desculpas, tivemos que tirar o queimado e comer do jeito que estava para não ficar com fome, pois, o intuito de pedir uma pizza, REFEIÇÃO RÁPIDA era exatamente o de não ter que cozinhar, me admira muito tantas estrelas de avaliação e tal falta de respeito com o cliente, provavelmente esses clientes não sabem apreciar um bom serviço! Paguei R$100 pra comer bem e não pra comer pizza fria faltando ingrediente e QUEIMADA. Que vergonha que passei. TOMANIK PIZZAS NUNCA MAIS, NEM RECOMENDO...

Experiência extremamente frustrante. Realizei meu pedido pelo aplicativo e, ao finalizá-lo, apareceu automaticamente uma pizza doce com valor de R$0,00. Entendemos que seria um brinde, por isso, retirei a pizza doce que pretendia comprar, mantendo apenas o que parecia ser um presente da casa.

No entanto, ao receber o pedido, a pizza doce não veio. Entrei em contato e me informaram que foi um erro do aplicativo e que eles não oferecem brindes. Mas, nesse caso, qual é a minha culpa como cliente?

Propus pagar pela pizza doce e, como forma de compensação pelo transtorno, pedi que enviassem com a taxa grátis (que é algo simples), mas se recusaram. Ou seja: o erro foi deles, eu fui compreensiva, tentei resolver de forma justa, e ainda assim não tive nenhum suporte, nem boa vontade.

Infelizmente, deixaram claro que não se importam com o cliente. Fica aqui meu registro e...

Estamos em meio a uma pandemia e estive na pizzaria para retirada do meu pedido, me deparo com uma funcionária do caixa ( Se eu não me engano o nome dela é Bianca) com a máscara no pescoço. Reparei bem, todos os funcionários estavam de máscara, inclusive os motoboys que enquanto esperava a pizza pude observar que eles ficam na esquina da pizzaria. Além dessa funcionária estar com a máscara no pescoço, a touca do cabelo estava quase caindo. Uma atitude simples (usar máscara) que no entanto é um incômodo para essa moça. Achei uma falta de respeito com os clientes e principalmente um desrespeito com as pessoas que vão até lá para retirar seu pedido, assim como eu. A pizza é muito boa, não voltarei mais na pizzaria pela falta de empatia dessa funcionária que ouvi alguém chama...