Boteco Burgman Asturias — Restaurant in Região Imediata de Santos

Tive uma péssima experiência, fui com a minha família total de 8 pessoas fizemos os pedidos dos lanches e um para viagem e uma porção de batata frita, caipirinha de saque que mais parecia um suco, atendente veio tirar o pedido, após anotar eu passei os pedidos para não ter erro tenho dois sobrinhos que pediram lanche de frango quando os lanches chegaram que demorou uma vida para entrega perguntamos quais eram os lanches de frango a atendente falou olha aí para ver se é esse, achei um absurdo pois eu não iria mexer no lanche para ver se era de frango, acho que deveria ter saído marcado da cozinha, entregou para meu sobrinho e o dele estava correto entregou o de frango para a minha sobrinha só que quando ela foi morder era de carne entregou errado chamamos a atendente e falamos que ela havia entregado o lanche errado, aí ela falou que iria ver passou uns 30 minutos ela voltou falando uma história toda estranha que o lanche de frango subiu para a cozinha e o de carne havia descido e trouxe o de frango após 30 minutos. Depois de mais uns 15 minutos ela veio trazer o lanche que havíamos pedido para s viagem e lá veio mais uma história que havia ligado para s gerente para falar a respeito do lanche errado e que a cliente havia mordido então que nós teríamos que levar o lanche que havíamos pedido para s viagem o mordido porém o erro foi da cozinha ou atendente aí falei que não iria levar o lanche mordido que o erro não era meu e nos falou que não tinha o que fazer que não podia trocar e que tínhamos que pagar aí pedi para falar com o responsável e ela falou que não tinha ninguém e tudo que eles precisavam resolver era por telefone pois o responsável não estava, ai eu pedi para falar com o responsável pelo telefone me enrolaram por mais uns 20 minutos onde a atendente veio até a mesa e falou olha vai ser cancelado o lanche só que eu vou ter que pagar do meu bolso. Eu como cliente não precisava ouvir isso porque não foi um erro meu e com todo o meu consumo gastei 475,00 reais para no final ouvir o que eu ouvi. Então na minha opinião total despreparo no atendimento, total falta de respeito para com o cliente, demora na entrega, não recomendo...

se pudesse dar 0 estrelas, com certeza seria essa minha avaliação, pedi uma porção de frango temperado que tinha 5 níveis de pimenta, O ATENDENTE DISSE PRA ESCOLHER UM NÍVEL BAIXO POIS O NÍVEL 5 ERA BEM FORTE, Escolhi então o nível 2, quando o prato chegou, um moço do lado havia pedido a mesma coisa, na hora em que comemos, a reação foi a mesma, viramos um copo de bebida inteiro na mesma hora de tão apimentado que estava, MINHA BOCA ESTAVA QUEIMANDO DE TANTA PIMENTA, pedi pra minha mãe que estava comigo experimentar pra ver se estava mesmo muito apimentada, a reação dela foi a mesma, ESTAVA INCOMÍVEL DE TANTA PIMENTA, o atendente disse que ia chamar a gerente NATALIE que veio extremamente debochada desde o início, e pasmem, ELA DISSE QUE O PROBLEMA FOI MEU DE TER PEDIDO UM PRATO APIMENTADO, pois ela não tem culpa de eu ser "sensível" a pimenta, sendo que outras três pessoas, inclusive de outras mesas também acharam muito apimentado, pelo nível de pimenta que pedimos, a NATALIE disse QUE NÃO PODERIA TROCAF E NEM CANCELAR A PORÇÃO, eu disse que não estava dando pra comer, pois se conseguisse eu comeria, já que estava morrendo de fome, depois de uma espera de 1hora pra chegar meu pedido, ela continuou dizendo que o problema era meu exatamente com essas palavras, fiquei indignada, e pedi pra falar com outro responsável, o Gildo, veio até minha mesa pediu pra explicar o que houve e cancelou minha porção, FUI EMBORA COM FOME SEM COMER! Resumo: Ouvi de uma GERENTE que o problema era meu se o prato estava apimentado demais, é que da próxima vez eu que peça um prato sem pimenta. SIGO INDIGNADA COM O DESCASO DA "ÓTIMA GERENTE" que ainda ficou zombando de mim com os outros funcionários. NÃO INDICO NEM PRO MEU...

Três estrelas pelo ambiente, -2 pelo atendimento. Vim com amigos passar a semana no Guarujá, já havia pesquisado lugares legais pra frequentar a noite e encontrei a Burgman. Olhei o instagram, achei bacana o lugar, comuniquei todo mundo que havia gostado e decidimos ir. Tinha fila pra entrar, o que é normal e o esperado já, nem demoraram muito pra chamar. Sentamos, entregaram o cardápio. escolhemos e na hora de fazer o pedido, como não sabíamos se podíamos pedir pra pessoa próxima a nossa mesa que se encontrava com um eletrônico em mãos, ficamos olhando pra ela pra perguntar. A mesma percebeu que estávamos tentando saber sobre algo, ignorou e só se aproximou da mesa minutos depois perguntando se íamos pedir, com a “maior boa vontade”. Na nossa mesa pediram uma IPA, trouxeram duas LAGERS da promoção. Como acharam que a IPA entrava no pedido em dobro, cada um dos que escolheram cerveja pegaram o copo e quando beberam fomos surpreendidos com a mesma profissional retirando as copos sem explicação nenhuma, apenas entendemos o ocorrido porque essa começou a dar bronca em outra de que o pedido estava errado, chegou na nossa mesa e literalmente tirou a caneca de chopp da mão do namorado da minha prima. Trouxeram a IPA da outra mesa que tinham levado o pedido trocado. Pra primeira impressão, não foi a melhor pra um cliente, antes tivesse deixado na mesa e servido como cortesia pelo erro (já tive essa experiência em um barzinho na nossa cidade, onde erraram o sabor do meu pedido e eu acabei levando uma caipirinha a mais por cortesia da casa), já que a cerveja foi pro lixo ou no mínimo explicado o que havia acontecido. Tem atendentes educados, mas alguns precisam de treinamento pra lidar...