Restaurante Pizza Bar Monte Carlo — Restaurant in Região Imediata de Santos

Excellent food Good atmosphere Service very bad. They have two menu (for individual meals and for group) but they don't mention it before taking orders. And it's not even mentioned on the proper menu! When our 5 orders arrived, each dish was for 2 or 3 people! Then when we asked to the waiter what happened, the answer we got was : it's not me who gave you the menu, it's you who order on the group menu, there is no mistake from my side, I am doing this job for more than 16 years... A shame... Not...

Péssima experiência! Aguardamos 1 hora pra ser chamados e mais 1 hora e meia pra chegar o pedido. Estávamos com 3 crianças e fizemos um pedido simples, uma pizza. Várias pessoas que chegaram depois receberam seus pedidos antes do nosso. Decepcionante. Nunca mais!

Estou editando esse comentário pra esclarecer a resposta dada pelo estabelecimento:

1. em primeiro lugar em nenhum momento pedi prioridade pelo fato de estar com crianças. Sei aguardar a minha vez e lamento apenas não ter valido a pena a espera.
2. se foi 1 hora e meia ou 1 hora e vinte e quatro minutos não importa; vocês deveriam aproveitar o sistema eficiente de cronometragem de tempo de permanência na mesa para prestar um bom serviço ao invés de contestar o cliente. O fato é que quando o prato chegou o desgaste já era tão grande que o comemos em 10 minutos pois não víamos a hora de sair do seu ambiente!
3. aproveitem pra acrescentar que depois de reclamarmos com o garçom pela espera exagerada foi nos servido como " cortesia" uma cesta de pães e manteiga no qual nem tocamos. Uns 10 minutos depois veio a pizza , essa sim que tínhamos pedido. Seria mais bonito dizer que houve de fato uma falha no atendimento e não tentar normalizar o ocorrido jogando a culpa no cliente. Lamentável. E não, não exagerei na nota negativa. Reitero que a experiência foi...

O atendimento e a falta de comunicação entre funcionários foram os meus motivos de descontentamento. Fizemos o pedido, depois de 40 minutos de espera, conversamos com o garçom e a ordem do pedido nem estava na cozinha. Aguardamos mais um pouco, o primeiro pedido chegou, mas o segundo não tivemos notícias. O garçom foi confirmar na cozinha novamente e trouxe a notícia que o segundo pedido não havia sido anotado. Nesse momento quase desisti de jantar lá. Esperamos mais 5 minutos e o pedido chegou. A comida estava excelente, mas todo o contexto acabou tornando nosso jantar bem estressante. Acho muito importante a atenção dos garçons nas mesas, sempre verificando se há a necessidade de alguma coisa. Quase não percebi isso no ambiente conosco. A falta de comunicação entre funcionários foi uma falha importante. O que me deixou mais frustado é que apesar dessa situação desagradável, tudo seguiu normalmente. Faria total diferença se com esse estresse todo a empresa oferecesse alguma cortesia para tentar amenizar a situação, mas não houve nem um detalhe. No fim pagamos a taxa de serviço, mas sem vontade no coração. Espero que providências sejam tomadas para que não...