Café com Pizza de Santos — Restaurant in Região Imediata de Santos

Amo demais as pizzas, todas bem feitas com excelentes ingredientes. Mas infelizmente me trataram mal essa semana.

Perguntei se tinha mesa, falou que encerrou e não teria mais atendimento no dia, para eu ir embora, pra casa. E ficou debatendo que não teria mesa. Falei "como assim"... essa garçonete grossa me mandou então ir me informar no caixa...

Falei que queria uma mesa no caixa. Ok foi resolvido, colocaram o nome em uma lista e aguardei.

Sentei na mesa e em 50 minutos so comi um pedaço, pois só estava passando mussarela com alho, veja quando vamos em rodízio geralmente queremos mais Sabores do que apenas um. Postei isso em uma rede social. Em 9 minutos depois disso já estava resolvido, por coincidência apareceu muitos outros sabores e eu já estava comendo em paz. E novamente postei, que agora o problema havia sido resolvido. Porém a garçonete inicial foi la discutir comigo, sim, discutir. Me coagir a apagar a postagem, que eu apaguei. Informei que já tinha postado também que o problema tinha sido resolvido e mostrei isso para ela, e apaguei as duas postagens. Mas isso não foi o suficiente para ela, ela quis ficar discutindo. Ficou falando que eu estava mentindo. E mesmo eu falando que ja estava resolvido continuou lá na mesa querendo discutir. Segundo ela "passei com Calabresa e você não quis" eu frequento a casa a pelo menos 3 anos pessoalmente e nunca gostei ou comi esse sabor. Peço as pizzas deste estabelecimento a 7 anos, e novamente esse não é um sabor que eu peço. Nunca tive problemas antes de nenhuma forma seja na entrega a domicílio ou nos rodízios antes.

Por ela insistir em fazer as coisas serem uma discussão, mesmo depois de eu falar para deixar pra lá, eu tentei ser compreensiva e falei. "Eu já trabalhei com atendimento ao público, sei que tinha dias mais estressantes que outros, como hoje que lotou, tudo bem, podemos deixar isso pra lá? Acontece" Ela não deixou, ela queria era discutir comigo.

Ela falou frases feitas e se justificou que não teve as mesmas informações dos garçons que estavam na frente, por isso a falha dela em me mandar embora pra casa. Porém imendou falando que eu teria que ter chego na hora as 6h15 da tarde para ficar na fila. Que muitos foram embora por não conseguirem esperar se iria ou não abrir mesas. Ou seja, se ela foi grossa a culpa foi da gerência que não informou ela como atender os clientes.

A culpa era minha que não pude chegar às 6h15, a culpa era que lotou, a culpa era que a gerência não deu informação pra ela. Todo mundo tinha culpa, menos ela que foi grossa. E mesmo eu desculpando ela por isso, ela não aceita que eu desculpe ela. E insiste em debater, mais uma vez. Eu já tinha pedido 2 vezes para me deixar comer em paz, que o problema tinha sido resolvido.

Então ela solta a frase "desculpa por ter sido grossa, não foi minha intenção" é claro que não. Falou "desculpa se você se sentiu assim" não assumindo que o erro foi dela, não do dia, não da gerência, dela. E muito menos de como me sinto, eu não falei como eu estava me sentindo. Eu falei o que estava acontecendo. Ela não tem poderes sobrenaturais para saber o que a pessoa sente ou pensa. Sendo claro jogar a culpa agora pra mim.

Então se a culpa dela ela não assume, a culpa pelo dia stressante ela não assume, joga a culpa para a gerência. Mas todos os outros garçons me trataram normal e bem. Quis jogar a culpa para cima de mim. Realmente nessa hora. Eu tive que ser mais clara com ela.

Então tive que falar. "Você me perguntou como poderia me ajudar, o problema já foi resolvido, sabe como você pode me ajudar? Me deixando comer em paz" e somente agora pedindo isso pela terceira vez, ela finamente me deixou comer em paz. Mas claro, não passou na minha mesa e ficou me hostilizando, olhando com ódio, resmungando, sempre que passava. O suficiente para quando eu estava saindo, eu sentir medo e evitar...

Do a festa da minha filha de 4 anos e a experiência foi PÉSSIMA .

No Primeiro contato perguntei se poderia pagar pelo espaço e foi falado que não mas devido a proporção da festa pedi pra separa 60 lugares. Após falar com a gerente ela informou que se pagássemos por 80 pessoas ela resolveria tudo pois teríamos o espaço somente para nós, e quando chegamos estava tendo outra festa. Estava chovendo e no máximo me disponibilizaram 40 lugares o restante colocaram na chuva mesmo já estando chovendo mas queriam justificar os 80 lugares 🤷🏼‍♀️. Quando questionei sobre meus convidados ficarem na chuva a resposta foi que se eu quisesse mais espaço eu deveria deixar a decoração na chuva, tenho áudio disso e ainda a gerente falou que deveria cancelar as princesas que iriam no local que foi a recreação contratada. Autorizei todas princesas comerem pois paguei pra muita gente que eu sabia que não ia chegar na quantidade mas paguei para ter o espaço e reforço que não tive pois para caso de chuva são totalmente despreparados e o dia todo estava chovendo. Fica a recomendação que devem se estruturar para receber festa grande e SEMPRE fechem a casa para tal pois mesmo com chuva quem paga pra 80 pessoas quer 80 lugares e não cancelar a recreação ou colocar a decoração na chuva 🤷🏼‍♀️ como foi a recomendação da gerente. Esqueci de acrescentar que agendaram a montagem da festa para 16h e qua do chegamos lá estava tudo fechado e não queriam abrir, a moça abriu depois de ficar me questionando e eu ainda mostrei a conversa para provar que havia agendado para 16h, nisso os doces finos chegaram e se eu não estivesse lá não teria ninguém pois estava fechado. No final o líder dos recreadores veio me falar que as princesas não tinham comido ainda, e quando eu fui questionar a gerente foi super grossa com ele e comigo questionando pq ele tinha ido me abordar, uma vez que foi eu que contratei ele quem ela acha que ele deveria procurar em caso de problemas? 🤷🏼‍♀️ ela foi tão grossa que eles saiu fora e já me pediu dados para NUNCA MAIS aceitar fazer festa nesse lugar. A gerente queria que a princesas se trocassem e voltassem para local da festa sem a roupa de princesas para comer, o líder da recreação se recusou pois isso acabaria com a magia de as crianças acharem que realmente são as princesas de verdade. Mas o que esperar de alguém que mandou eu cancelar recreação, colocar a mesa de doces e decoração a chuva e não me dar estrutura para receber meus convidados, além do que quase tive que apartar uma briga da gerente com o pessoal da GKI, só não foi pior pq ele recuou e foi embora. Aliás pessoal da GKI diversão sempre atenciosos e contornando situações difíceis em prol das crianças.

Resumindo, eu não volto nunca mais, não recomendo e por mim o espaço não tem futuro enquanto não se estruturarem, paguei mais de 5mil reais para passar stress e as princesas não conseguiram fazer metade do que foram contratadas pois tinha outra festa que colocaram junto com espaço que reservei por falta de organização da equipe interna. Infelizmente desculpas não deixam meus convidados secos e com mesa para comer que eu o fundamental em um rodízio neh! E só se da 4 anos uma vez na vida neh!

Somente lamento do stress que meu fornecedores desde decoradora até o pessoal da recreação passou.

Vou incluir o depoimento de todos fornecedores assim que...

Fui num aniversário. Mesa reservada. Peguei o cardápio via QR Code para fazer meu pedido. Fui informado que para aniversário mediante reserva de mesa, SOMENTE SERIA POSSÍVEL SER ATENDIDO NO RODOZIO. Expliquei sobre minha restrição alimentar para Bacon, presunto, lombo, queijo em excesso, etc. Eu apenas queria pedir uma pizza sabor caipira / carne seca e ser feliz. NÃO PERMITIRAM. Eu ali estava para curtir o momento e me foi garantido que dariam uma atenção aos sabores desejados. Após 20 minutos eu havia conseguido comer 1 fatia de Brócolis com queijo (leia-se: mussarela com rastros de brocolis). Chamei a responsável e informei sobre meu receio de que a experiência não seria agradável. Novamente me garantiu que daria uma atenção especial. Mais 15 minutos e eu consegui comer 2 fatias de sabor caipira. O local começou a encher e entupir de gente. As pizzas demoravam para chegar e só passava Bacon, presunto, Linguiça, lombo, parecia a festa do porco. Chamei novamente a responsável que nessa altura do campeonato já evitava fixar o olhar em mim e se desviava dos meu acenos, ao ponto de eu ter dificuldade de pedir bebida (vai vendo). Enfim, consegui pedir que ofertassem o sabor carne seca. Pra minha surpresa, chegou. Mas... era uma pizza de mussarela com traços de carne seca. Minha leve intolerância à lactose foi pro espaço.

Experiência gastronômica ruim.

Nao parava de chegar cliente. Quando começou a passar pizza doce, não havia prato disponível. Todos os pratos do estabelecimento estavam em uso.

É claro e notório que o compromisso não está na qualidade de atendimento.

Eu não volto nesse local espontaneamente.

Será que eles sabem que feriram o Código de Defesa do Consimudor ao não me permitir pedir uma uma pizza no sabor que eu desejava?

Ahhhh, as pizzas do rodízio vem com pouquíssimo recheio. Acho consegui deixar claro que todos os sabores de pizza sao mussarela com alguma coisa: com Bacon, com carne seca, com...