FATÉRI - Vida sem glúten — Restaurant in Região Imediata de Santos

Péssimo atendimento. Desisti e fui embora.

Fui ao local nesta última segunda-feira, dia 30 de junho, acompanhada do meu namorado, e sinceramente, foi a gota d’água. Sempre frequentei o restaurante por conta das opções sem glúten, mas o atendimento, que já era ruim, continua cada vez pior.

As atendentes são sempre antipáticas, sem um sorriso no rosto, com cara de poucos amigos, como se estivessem fazendo um favor em atender. Além disso, o desleixo na aparência chama atenção: cabelo bagunçado, roupas desarrumadas, expressão de quem parece não querer estar ali.

Dessa vez, eu sequer fui atendida. Entrei com meu guarda-chuva (seco, diga-se de passagem, pois estava apenas chuviscando), fiquei em frente ao balcão e a atendente, uma moça baixinha, que inclusive já vi trabalhando lá há bastante tempo, ficou apenas me olhando de cima a baixo, prestando mais atenção no guarda-chuva do que em mim. Não deu nem “boa tarde”, não perguntou se eu precisava de ajuda, absolutamente nada.

Me senti tão mal com aquela recepção fria e com aqueles olhares atravessados que desisti de consumir qualquer coisa e fui embora. E o mais inacreditável: ela viu a gente saindo e sequer perguntou se houve algum problema ou se precisava de algo.

É triste, porque era o único lugar em Santos onde eu conseguia encontrar algumas opções sem glúten, mas não vou mais gastar meu dinheiro em um local onde não sou bem tratada. Além de tudo, nem crachá ou identificação as atendentes têm, o que dificulta ainda mais a comunicação e o feedback direto.

Trabalho com treinamento e desenvolvimento de funcionários e acho inadmissível uma empresa deixar esse tipo de atendimento acontecer. Ou a empresa dá o treinamento adequado para essas atendentes ou, se não há melhora, o correto seria realmente substituí-las. Atendimento ao público é o cartão de visita de qualquer negócio e, neste caso, está péssimo.

Infelizmente, enquanto essas pessoas permanecerem no atendimento, eu e meu namorado não voltaremos...

Era, na minha opinião, uma das melhores opções sem glúten do estado de São Paulo, porém mudaram proporções e receitas dos produtos, efetuei compra em 16/05, entre os produtos, a Éclair ( antes vendido como bomba) e a torta mousse, recebi a Éclair com aproximadamente 10cm x 3cm, apesar de alterado o nome, poderia ter informação que o tamanho havia alterado também, principalmente para os clientes que já conheciam os produtos antigos, sabor segue bom, a torta mousse, que antes era divina e em boa proporção, recebi um bolo com cobertura de mousse, mais ou menos 8cm x 4cm, não havia nenhuma informação de alteração de receita/tamanho, e a imagem do menu onde que efetuei a compra era exatamente a torta que vendiam antes, questionei o pessoal da loja, fui informada que devido aos custos , tamanhos e receitas foram alterados, não queremos que a loja deixe de ter lucro mas os clientes precisam ter a informação clara do que estão comprando e do que irão receber, o que não aconteceu no meu caso, ficaram de repassar a proprietária após 10 dias sigo sem retorno. Uma pena, pois era uma excelente opção para quem tem restrição alimentar.

Na foto as tortas com palito((pois íamos cantar parabéns com elas) (de uma compra anterior)), a imagem do menu e o recebido ambas dia 16/05. Bomba de uma compra anterior x...

Fiz um pedido de uma pizza pelo iFood, as 20 horas , com previsão de entrega de no máximo uma hora… O tempo passou o excedido e eles pediram para eu aguardar mais 20 minutos e assim minha família ficou aguardando. Passaram os 20 minutos e a pizza novamente não chegou. Depois de 2 horas aguardando e já sendo 22:00 horas da noite, me mandam uma msg pedindo desculpas, falando q esqueceram de me avisar q o queijo tinha acabado… Poxa que situação extremamente desagradável… Vcs trabalham com um público bem restrito, onde as 22:00, mais nada eu conseguiria pedir… Foi muita irresponsabilidade não avisar no início e ainda pedir para esperarmos mais 20 minutos… FALTA DE RESPEITO… Ficamos extremamente...