LUUMA RESTAURANTE E CHOPERIA — Restaurant in Região Imediata de Santos

Infelizmente eu e a minha família tivemos péssima experiência neste estabelecimento, fomos de rodizio por R$59,99/pessoa no mês de fevereiro, as porções são bem pequenas, os salgadinhos como coxinha, bolinho de queijo são bons, mas as carnes são péssimas, inclusive com cheiro não muito agradável (mas não de todas) as dos hambúrgueres e kibes são ruins, o serviço demora muito e nem tudo o que pedimos recebemos como por exemplo as kaftas, tem um pequeno estacionamento o portão fica aberto, mas quando você entra eles querem que você tire o seu carro, até concordo se a regra fosse para todos, pois vimos clientes que colocaram o carro e não questionaram, ou a regra vale para todos por ordem de chegada ou não vale para ninguém, sabemos que problemas tem em todos os lugares mas o mais chato mesmo é que ao invés dos responsáveis aceitarem as críticas, ficam querendo retrucar os clientes, tanto aqui no Google quanto no Instagram vai uma dica para vocês melhorarem (se quiserem, se não quiserem paciência, eu não volto mais mesmo), não respondam as críticas atacando os clientes, recebam aceitem, façam cara de paisagem, agradeçam e façam uma autocrítica dos comentários e respondam, "Caro Cliente agradecemos os seus comentários e críticas, pedimos desculpas e uma nova oportunidade, iremos fazer o melhor para ajustar todos os pontos e convido você para voltar em nosso estabelecimento e verificar as melhoras e ao final se você quiser se identificar iremos oferecer um drinque por cortesia da casa". E se tudo que eu escrevi não serviu de nada, vocês não estão preparados para crescer neste seguimento,...

A comida foi muito boa, porém, demorou + de 1 hora para chegar após o pedido, só não fui embora porque infelizmente já estava tarde, caso contrario teria ido embora. O local não estava cheio, portanto, foi outro problema. O suco foi medíocre, sendo generoso, não tinha sabor. A música ao vivo excelente. Quando a dona/gerente, creio eu, que estava no caixa, me perguntou se tudo correu bem, eu disse que não e expliquei. Ela não tentou fazer absolutamente nada para remediar a situação, simplesmente verificou quem me atendeu e disse que isso não é o normal. Ou seja, Péssimo atendimento ao cliente. Não me interessa nem pouco que ela chame a atenção de funcionários, ela teve uma chance para pelo menos tentar concertar a situação, mas não. Poderia me oferecer algo, um desconto, etc.... qualquer coisa realmente demonstrar que o que aconteceu era inaceitável, não é o normal, mas preferiu usar palavras vazias para me "garantir" que isso não é normal. Oportunidade perdida, cliente perdido. Estou dando 2 estrelas porque a comida estava boa, o ambiente é bom, música muito boa e é na frente da praia, caso contrário seria 1 estrela. Outra coisa que achei muito inconveniente, a menina era muito prestativa e dócil, mas nenhum garçom ou garçonete deveria chamar seu cliente de "meu bem", "meu amor" e coisas do tipo. Sou casado e amo quando minha esposa fala isso pra mim, ninguém mais. Creio que ela não fez por mal, estava tentando ser gentil, mas não dou essa liberdade pra ninguém e isso me incomodou muito. Essa é uma falha Grotesca do/dona ou gerente, que não orienta seus...

Cheguei um pouco antes do meio-dia sob uma garoa leve, o funcionário abriu a porta e perguntou se queria esperar dentro, respondi que esperava fora. Ao entrar, fui lavar as mãos e percebi que não tinha sabonete líquido na pia do banheiro masculino, avisei a moça do caixa e ninguém foi avisar me da reposição depois. Custa no self service R$ 30,00 de segunda a sexta e aos sábados, domingos e feriados R$ 35,00. Como é um restaurante de praia, esperava encontrar peixe e talvez pirão no self service, mas somente no a la carte ou na sexta-feira, só tinha frango/coxa? e bons bifes bovinos um pouco duros (poderiam amaciar um pouco). Gostei da banana frita, polenta, batata assada e cenoura, apenas senti falta de ovos e beterraba. Se pedir picanha para dois na chapa, acho que vi dois pedaços na mesa ao lado, uns cem reais, não precisa pagar o self service. O suco de polpa custou dez reais. Existe outro restaurante distante uns cem metros perto da ponte que costuma ter várias opções de peixe. Vou voltar numa sexta-feira para...