Maremonti Riviera — Restaurant in Região Imediata de Santos

Péssimo atentidmento, péssimo gerente e demora absurda. Noite muito decepcionante no aniversário da minha namorada... a comida demorou 1h30 para chegar e alguns pratos nem chegaram depois de 2 horas quando decidimos ir embora. Primeiro, fizermos a reserva para a parte externa com vista para o mar. Chegamos lá e nos colocaram em uma mesa na parte interna do lado de um ar condicionado quebrado (estava muito calor). Fizemos os pedidos e eles demoraram muito para vir. O primeiro prato que chego depois de mais de 1 hora, foi um polvo grelhado que estava gelado... (pedimos para trocar). Depois, chegaram mais alguns pratos. 3 pessoas tinham pedido uma lasanha grande (no cardápio estava escrito que era para compartilhar em até 3 pessoas), quando chegou a lasanha, veio uma lasanha minúscula dividida em 2 pratos. Reclamei falando que pediram na verdade uma lasanha para 3 pessoas. O garçom levou os dois pratos e voltou com a mesa lasanha que estava nos 2 pratos, mas agora dividido em 3.... ou seja, tinha uma garfada de lasanha em cada prato. Tive que reclamar novamente falando que isso era inaceitável o tamanho de porção. O garçom disse que tinham enviado uma lasanha individual (como que eles entendem que 3 adultos iriam dividir uma lasanha individual em 3??). O garçom me disse que em 5 minutos eles iriam trazer a lasanha correta e que colocaram como prioridade lá. 30 minutos se passam, mais de 2 horas desde que sentamos e nada da lasanha. A mesa do lado já tinha comido e ido embora e uma outra família tinha sentado no lugar da outra e já tinha terminado de comer... Então, chamei o gerente e falei que não queria mais a lasanha e só queríamos fechar a conta e ir embora porque não dava para aguentar mais (ainda mais com o calor sem o ar condicionado). O gerente foi na cozinha e em 30 segundos voltou com uma lasanha grande para nos servir (engraçado que a lasanha não sai até você reclamar com o gerente... provavelmente pegaram a lasanha que ia para outra mesa e nos mostraram porque a nossa com certeza não iria sair). Achei muita ousadia ele trazer a lasanha sendo que eu já tinha pedido para fechar a conta e cancelar. Dispensamos a lasanha porque ninguém mais queria ficar lá. Além disso, o gerente colocou a culpa nos garçons o que eu achei muito feio, sendo que ele é o gerente. Pelo menos peça desculpas e assuma a culpa. Você é o gerente, quem é responsável é você! Colocar culpa em quem ele gerencia é no mínimo infantil. Pode até ter sido culpa dos garçons, mas vou te falar que você olhava para os garçons e a cozinha e todo mundo estava muito confuso sem saber o que fazer então eu acho que o problema está no gerenciamento. Enfim, pagamos a conta do que consumimos sem pagar o serviço claro (ou melhor deserviço) e o gerente deu de "cortesia" a lasanha (ele deve ter pensado, poxa já vou jogar fora ela, vou fingir que é um presente para eles). Fico pensando se eles viram um grupo de jovens e decidiram que iam tratar mal porque a gente não tinha cara dos mais velhos com dinheiro para gastar ou se eles viram um grupo de asiáticos e foram preconceituosos. Se não tiver sido nenhum dos dois, o que resta de opção é a incompetência e má gestão do restaurante. Reforço mais uma vez que os garçons estavam perdidos porque nós fomos atendidos por uns 3 ou 4 garçons diferentes então estava uma bagunça para eles também. A comida era relativamente boa. Algumas coisas meio sem sal mas no geral era bom. Sempre comi pizza lá antigamente...

Minha pior experiência na Riviera, de longe. Tenho casa na Riviera há mais de 20 anos e já tinha ido ao Maremonti antes mas nunca me decepcionei tanto. Decidi levar meu namorado estrangeiro para conhecer o restaurante (01/01/2024) falei muito bem já que é um dos lugares mais tradicionais de Riviera. Fomos atendidos pela garçonete Gabrielly e o tratamento foi péssimo. Rude, nada simpática e muito menos prestativa. Pedimos dois drinks, duas entradas (calamari e arancini) e 2 pratos (pollipo e filé mignon). As entradas chegaram, a porção de calamari era bem servida e gostosa até. A de arancini vieram 5 bolinhas só (por mais de R$60,00) sem gosto algum. Terminamos as entradas e nada das nossas bebidas. Chamamos a atendente e ela falou que ia verificar, fingiu que foi e foi atender outra mesa. Tivemos que chamar outra garçonete para nós aiudar. Quando as bebidas vieram (depois de 40min de espera) estavam sem gosto e extremamente aguadas. Parecia que estavam lá esperando para serem servidas e o gelo derreteu. Os pratos principais chegaram - o polvo veio faltando os cogumelos mas estava ok. Já o meu filé mignon não posso dizer o mesmo - uma lastima. A Gabrielly em nenhum momento me perguntou qual o ponto da carne eu gostaria (até restaurante na beira da estrada pergunta). A carne veio MUGINDO. Não estava nem mal passada, estava CRUA. O folheado (que acho que era de batata, nem consegui identificar) estava sem gosto e duro. A única coisa que estava gostosa foi o molho de cogumelos. Reclamei para outra atendente e só nos deram desculpas mas em NENHUM momento ofereceram alguma solução, ofereceram de trocar a comida ou nos dar alguma cortesia - NADA. Quando terminamos de comer, uma outra garçonete que nunca conversamos simplesmente jogou o cardápio de sobremesa na mesa discretamente e não falou nada. Óbvio que não pedimos nada após essa experiência péssima.

A conta chegou aos absurdos R$614,00 (SEISCENTOS E CATORZE REAIS PARA 2 PESSOAS!!!). Nós sabíamos que o restaurante era caro mas esperávamos no mínimo uma comida que valesse o preço e um serviço/experiência impecável. Mas não teve nada disso. Pagaria alegremente se tivesse sido o caso. Pedimos para a garçonete tirar o serviço, até porque foi terrível e ela em MOMENTO ALGUM perguntou o porquê ou como poderia melhorar, só falou "claro", com uma cara de deboche.

No fim, encontramos o gerente. Eu comentei que a experiência tinha sido extremamente insatisfatória e ele logo pediu desculpas sem nem ouvir o porquê tinha sido ruim nossa experiência. Foi logo dando desculpas falando que por ser dia 01/01 estava muito lotado e MUITOS TRABALHADORES NÃO TINHAM IDO TRABALHAR POIS ESTAVAM CANSADOS APÓS FESTAR NO ANO NOVO (??) - Essa com certeza foi a desculpa mais absurda que já ouvi. Ele nos convidou para voltar amanhã, que seriamos atendidos por ele...

Eu nunca mais volto naquele lugar e não recomendo para ninguém. Fiz questão de falar para toda minha família que estava planejando ir lá essa semana....

Estivemos neste restaurante em 02/01/25 para um jantar em família, 6 adultos. Atendimento excelente, pedimos burrata de entrada, que estava muito boa, acompanhada de vinho e drinks diversos. Tudo muito bom para uma confraternizacao em família. O restaurante tem uma versão do cardápio impressa (sem fotos), e uma versão on line, com fotos de todos os pratos, por onde todos escolheram o menu principal. Nossa surpresa (e grande decepção) ficou por conta dos pratos servidos. Dos 6 pedidos, 5 não correspondiam às imagens do cardapio, e 3 deles, o acompanhamento era completamente diferente!!! O acompanhamento do prato Tornedor, que a princípio seria mil folhas de batata e alho poró, foi substituído por um risoto simples, sem qualquer informação prévia a nós. O prato Camarão à Provençal, que no cardápio mostra com 4 camarões gigantes, foi substituído por 9 camarãozinho de médio a pequeno (vejam as fotos). Chamamos o gerente, que se desculpou pelo acorrido e falta de produtos para compor os pratos como descrito no cardápio, informando que seria responsabilidade do garçom informar as substituições… Com as alterações, um dos pratos realmente ficou ruim, os demais estavam razoáveis. Mas a frustração de ser servido algo que não foi pedido, foi muito ruim para todos os meus convidados. Visando se redimir do erro, o restaurante não cobrou pelos pratos, pagamos apenas as bebidas e as entradas, uma atitude que julgo como correta da gerência. Entendo que nesta época do ano, existem dificuldades adicionais para se manter o excelente padrão deste restaurante, mas como usuário desta plataforma, por onde escolho os restaurantes que frequento, acho necessário relatar o evento ocorrido de forma que erros desse tipo...