Massas Santista | Filial Canal 04 | Santos SP — Restaurant in Região Imediata de Santos

Péssimo atendimento! Ontem, dia 06/09/2025 (sábado), ÀS 20:08 HS, pedimos duas pizzas pelo site da "Massas Santista". Passou mais de 1 hora e 10 minutos do pedido e não havia sido entregue. Liguei diretamente na pizzaria e informei que estávamos com visitas e pessoas idosas, quando a atendente me informou que "estavam com alta demanda", mas que nosso pedido estava em preparação. Visível e claramente, foi uma resposta pronta (padrão).

Depois desse contato, passou muito tempo e nada de chegar nosso pedido.Tentamos ligar novamente a não atenderam mais o telefone e nem respondiam mais pelo WhatsApp. Um total descaso com o cliente.

Passou muito tempo e eram 22:00 horas (PRATICAMENTE 2 HORAS APÓS O PEDIDO), quando cancelamos pelo site; pois o pedido nao havia chegado.

Fica a informação: Cuidado com o tempo (prazo) de entrega, o descaso e a falta de atenção para...

Péssimo atendimento quando ocorre um erro. Atendente mal educada com o cliente insuando que o cliente está mentindo sobre o pedido que veio errado. O nome da plataforma de entrega está como O Marmiteiro 013 pois se eu soubesse que era essa empresa eu nunca teria comprado pois a reputação já é péssima. Eu pedi um macarrão com molho branco e minha esposa frango com 4 queijos e eles simplesmente jogaram o mesmo molho branco em cima e quando reclamamos disseram que era 4 queijos e pronto. E detalhe olha o estado do frango que foi enviado. Como a plataforma de entrega viu que não haveria acordo com o restaurante me fez o reembolso e a atendente simplesmente me fala que vai vir retirar a comida na minha casa, totalmente sem noção. Evitem ter dor de cabeça, gastem seu dinheiro e tempo em qualquer outro...

Já tinha pedido outras vezes pelo ifood e apesar de leves atrasos nada grave como hoje. Após 10 minutos do prazo previsto mandei mensagem no chat pelo app, onde não fui atendida. Após tentei ligar, ninguém atendeu. Calculei tudo para o pedido chegar antes da tempestade prevista, e não adiantou. Após a tentativa da ligação encontrei o whatsapp deles e chamei. Após 10 minutos sem resposta, depois de passar o número do pedido (quase 40 minutos de atraso aqui) cancelei pelo app. Me pediram desculpas e falaram que o entregador estava chegando. 10 minutos depois o entregador chegou e ficamos com pena de mandar voltar por conta da chuva, só por isso aceitamos o pedido e pagamos por fora. Foram 50 minutos de atraso no total, uma das embalagens do pastel ainda veio aberta. Sinceramente...