Pizzaria Santos — Restaurant in Região Imediata de Santos

FALTA DE ÉTICA. DESRESPEITO COM O CLIENTE.

Eu fiz um pedido às 23h25, de 4 esfihas doces e uma Guaraná Antarctica Lata. Porém, eu estou com a perna engessada e quem foi buscar o pedido foi minha mãe. Assim que ela entrou, eu já percebi que estava faltando o refrigerante e enviei mensagem imediatamente à pizzaria. Esperei por bem mais de 1 hora e não tiveram a decência de sequer responder. A minha mãe relatou que o motoboy estava com pressa, passou o cartão, deu a caixa e ela nem conseguiu saber que estava faltando o refrigerante, porque eu não tinha mencionado que tinha pedido um refri também. Eu enviei outras duas mensagens desde então, às 23h46, às 00h21 e às 00h24 e em nenhuma oportunidade houve resposta. Foi então que enviei mensagem por outro celular e, olha só, me responderam em minutos. Ou seja, só estavam ignorando a minha mensagem com a reclamação. São 5 reais que fiquei no prejuízo, pois paguei por um produto que não recebi, mas pior do que isso é a falta de respeito com o cliente de pelo menos dar uma resposta. Eu não iria reclamar se tivesse vindo o pedido corretamente, e eu falei educadamente a todo tempo. Além disso, se eles tivessem me respondido e se mostrado dispostos a resolver o problema, não teria necessidade de uma avaliação negativa. O problema todo foi o desrespeito do atendimento pós-venda. Então, além de deixar aqui o meu relato, como alerta a todos que queiram ver, também deixo hoje de ser cliente desse estabelecimento. Uma pena, pois já disse outras vezes e repito, as esfihas são deliciosas, e eu era cliente assídua, de pedir várias vezes por semana, mas hoje me senti desrespeitada. E eu prezo muito pelo respeito.

Edição: como eu disse, quando enviei mensagem pelo outro telefone, eles responderam rapidamente. Enviei o print da conversa que havia sido ignorada e eles responderam, dizendo que o refrigerante havia sido enviado. Repisei que não havia recebido (do contrário, não teria feito qualquer reclamação). Não tiveram sequer a decência de conferir primeiro se o refrigerante estava com o motoboy ou não. Só depois disseram que estava na bag do entregador, não pediram nem desculpas pela insinuação, nem por terem me ignorado. Eu disse várias vezes que já nem queria mais o produto, pois são quase 1h da madrugada e estou deitada, mas responderam que o motoboy já tinha saído, e no final ele deixou o refri com meu irmão. Foi isso. Continuo não recomendando o estabelecimento.

Repostando porque a minha avaliação anterior foi apagada. Tenho prints comprovando tudo...

Nunca mais vão ver um pedido meu neste lugar! Assim que abriu a pizzaria as 18h, fui pedir esfihas pelo whatsapp que me mandou para o site deles. Escolhi sabores, fechei o pedido e não é que o pedido nem foi pra eles? Era então 18:30h. Consegui falar com a atendente e fazer o pedido, o que demorou mais de uma hora para chegar, e ainda por cima vieram sabores completamente errados! Reclamei com a atendente que perguntou, "A sra vai querer que envie?" oras... se eu paguei com certeza eu gostaria de ter as esfihas não? Pois bem, passaram-se mais 53 minutos, e eu não pude estar na presença qdo chegou pois já era mais de 21h e eu tinha trabalho para fazer. Qdo agora vou comer minha esfiha requentada, fico sabendo que vieram faltando 2 esfihas, sendo que paguei por elas... Sim, uma novela mas eu precisava contar para precaver as pessoas que pretendem pedir delivery nesse lugar. Eu?...

Sempre que pede nessa pizzaria , sempre vem algo errado ou eles manda errado , toda vez e assim , quando eles manda a pizza vem revirada , e outra os motoboys alguns são sem educação que bater boca com o cliente , fiz o pedido 20:30 pra chega 23:00 , antigamente a pizzaria tinha qualidade em tudo agora eles faz tantos faz manda de qualquer jeito a pizza , ele não tem compromisso com seus clientes , e quando você vai reclamar pra eles, pra eles tudo eles estão certo e tudo mais , Desse jeito só tem a perde os clientes pela falta de compromisso com seus clientes , por que somos nós que pagamos , o mínimo que pedimos . Que pelo menos sejamos respeitado e um serviço adequado pelo que pagamos por não e de...