Quiosque da Helena — Restaurant in Região Imediata de Santos

Feedback para o Quioesque da Helena:

Sou de SP capital e conheci o quiosque por meio das redes sociais e decidi ir conhecer.

Muita demanda, para poucos colaboradores, o que tornou a experiencia negativa. A estrutura é boa, mas nem consegui experimentar nada do cardapio; Dinamica confusa sobre a alocação das cadeiras na praia, não há uma metodologia organizada e dinamica, o que me foi explicado por um dos colaboradores, por ele ser responsavel pelo atendimento na areia, ele quem faz a gestão da fila, mas não tem nenhuma anotação, senha ou algo que controle essa espera, ele se comprometeu a gravar meu rosto e disse apenas que tinha mais 2 mesas na frente aguardando para usar as cadeiras do quiosque na areia OU caso não exista essa questão de fila, explicar para o cliente que o cliente mesmo tem que monitorar se tem vaga ou não na areia para ele sentar e que ninguém fica responsavel por direcionar.

Para contextualizar o motivo do feedback:

Fui ao quioque da Helena hoje 23.08.25, cheguei por volta de 12:40. Solicitei uma cadeira na area, estava sem disponibilidade naquele momento, então decidi entrar e aguardar lá dentro e almoçar.

Sentei a mesa com minha esposa e filha, não recebi cardapio, mesmo assim, pedi dois sucos de laranja com acerola que não vieram, tive de levantar e ir solicitar o cardapio a um dos colaboradores, fiquei em pé 10min esperando ele voltar com o cardapio. Após cobrado mais de 2x pelo cardápio, o mesmo passou por uma mesa proxima que tinha um outro casal e puxou o cardapio da mesa e me entregou, porém, o casal ainda estava escolhendo e reclamou dessa atitude, fiquei constrnagido por ser colocado nessa situação e tentei devolver o cardapio, eles não aceitaram e foram embora. Voltei para a mesa, escolhi o meu pedido, mas ninguém veio anotar o meu pedido mesmo eu chamando, peguei minhas coisas e fui embora almoçar em outro local.

Embora não houvesse disponibilidade na areia, mesmo aguardando do lado de dentro, não conseguimos almoçar e seguer tomar um suco.

A senhora que faz a limpeza e a moça que prepara as bebidas foram solicitas conosco e eu agradeço, mas como não cabe a elas o atendimento das mesas, não havia o que fazer.

Em uma outra oportunidade eu voltarei e se a experiencia for positiva, eu mudarei minha avaliação, mas por...

A experiência de atendimento que tivemos foi péssima. Um senhor com uma caneta na orelha foi bem ríspido conosco. Pedimos um camarão na moranga e nos passaram que demoraria 50min. Depois de uma hora e meia questionamos se já estava chegando, e o senhor que comentei veio e falou que demora coisa de 1h30 ou mais se não fosse encomendado antes por ligação e que por isso temos que ser “pacientes”. Lembrando que o salão estava vazio, coisa de umas 5 família no máximo!

Outras mesas que chegaram depois receberam pedido e a nossa mesa nada!! Recebemos o pedido depois de mais de 2h de espera…

O que me avisa entristece não é a demora mas a grosseria em que foi nos comunicado, nos deixando mais desconfortáveis com a situação. Além de que nós passaram um prazo que não foi cumprido independente de reserva ou não, um descaso !!

Lembrando que os pratos não são baratos, o mínimo que precisa-se ter em um lugar assim é um atendimento respeitoso e atencioso.

É uma pena, a gente vem para se divertir em uma viagem em família e amigos e o clima muda totalmente depois de uma...

Foi a pior experiência que eu e a minha esposa tivemos chegamos la por volta de meio dia , pedimos meia porção de sardinha 65,00 , uma porção de arroz a grega 30,00! Tomamos dois 2 sucos 23,00 , meu pedido nao chegou com mais de 1 hora, cancelei meu pedido, e tiveram a cara de pal de quererem cobrar a taxa da mesa, moça do caixa mal educada , cozinha mal preparada todo mundo gritando, garcons atendiam conforme chamavam eles , mas da pra perceber um pouco de preconceito com classes sociais, me senti muito decepcionado, porque jamais entraria em um lugar com a minha esposa e sairia sem pagar, ! Lamentável acontecer isso aonde vamos passear fazer um bate volta legal , no Guarujá Guaiuba , uma das praias lindas, no litoral sul de São Paulo! Mas infelizmente temos que lidat com essas coisas no nosso país. Saí de lá nao pediram nem desculpas, nem nada! Nao indico pra ninguém lugar onde ficam medindo as pessoas quando entram pela aparência , super...