Smarc grill restaurante e pizzaria — Restaurant in Região Imediata de Santos

Pior atendimento que já tive no Guarujá. Em meu aniversário, reservei a mesa com antecedência, para 15 pessoas, cheguei no horário marcado,e só haviam cadeiras para 12 pessoas, não questionei, pensei quando as pessoas chegarem eu vejo isso, após ficar 30 minutos na mesa aguardando os convidados, o proprietário veio até mim e disse que iria cancelar a reservar porque a mesa estava vazia, argumentei informando que as pessoas estavam a caminho e ele disse que não existia isso, que na reserva era para todos chegarem no horário marcado,falei que não foi passado essa informação no ato da reserva e ainda assim ele insistiu e saiu, meus amigos começaram a chegar, para fazermos o pedido precisamos praticamente implorar pelo atendimento, inclusive por muitas vezes precisamos ir ao caixa para pedirmos, porque o garçom não vinha em nossa mesa e as poucas vezes que vinha sempre de cara feia e nós atendendo mau, ao final, quando fui pagar, pedi que fosse retirada os 10%, e foi aí que a experiência pirou, a suposta proprietária começou a gritar, dizendo que eu havia segurado uma mesa vazia por mais de 40 minutos e agora eu não queria pagar a taxa de serviço, falei que fui mau atendida e que não voltaria ao estabelecimento e a mesma informou que ela que não queria que eu fosse ao estabelecimento dela, que ele estava lotado e que havia fila de espera, tudo isso aos gritos, me constrangendo na frente dos demais clientes e funcionários, e essa não foi a primeira vez que fomos mau atendido, não sei porque eu ainda voltei lá, enfim, o atendimento é péssimo, principalmente se a casa estiver cheia, eles não sabem lidar com muitos clientes nem com clientes que não querem pagar taxa de serviço, além disso fazem reserva mas não querem que você espere os seus convidados. Era meu aniversário e eles conseguiram estragar...

No dia 19 de julho de 2025, reservei previamente uma mesa no estabelecimento para celebrar meu aniversário de 30 anos, no horário de almoço. Ao chegar, constatei que a mesa já estava separada conforme o combinado. Realizamos o pedido, porém o atendimento pelos garçons foi moroso.

Levei um bolo para cantar parabéns e, para servir aos convidados, providenciei pratos descartáveis. No entanto, fui informada de que o restaurante não forneceria colheres, a menos que eu pagasse a quantia de R$ 10,00. Aceitei a cobrança e solicitei que trouxessem os utensílios, mas a garçonete retornou com garfos, informando que seria uma cortesia da casa, pelo que a agradeci.

Ao final, cada convidado efetuou o pagamento individual de sua respectiva conta, totalizando aproximadamente R$ 1.500,00 na mesa. Quitei minha própria despesa, mas optei por não pagar a taxa de serviço, diante da falta de preparo do restaurante, da demora no atendimento e da evidente falta de disposição dos funcionários.

Após minha saída, um casal de amigos, que permanecera no local, relatou que os garçons, em voz alta e diante de outros clientes, passaram a me ofender, chamando-me de “burra” por não ter levado garfo, “miserável” por não pagar a taxa de serviço, além de fazerem comentários depreciativos sobre minha família e amigos.

De imediato, telefonei para o restaurante, mas percebi que não havia qualquer gestão responsável, sendo o local conduzido de forma desorganizada. Ressalto que, antes mesmo da reserva, uma amiga já havia me alertado que, em dezembro de 2024, estivera no mesmo estabelecimento para uma festa e enfrentara péssimo atendimento, o que denota a recorrência...

Best restaurant in Guarujá. They use high quality ingredients only. Be aware the servings are huge. A menu item advertised as for 2 people will easily feed a family of 4. Pizzas are pretty good too. I’ve been here 3 times and quality was consistently good. The place is very noisy when crowded and not very cosy, specially when clients decide to sing happy birthday to someone. Desert menu misses some Brazilian traditions such as sweet rice, curau, papaya cream with cassis, doce de...