Van Gogh — Restaurant in Região Imediata de Santos

Intro: Eu venho de SP a 100km de distância e só encontro um lugar com essa qualidade aqui. A Van Gogh foi uma indicação e ainda assim superou minhas expectativas, os rapazes atendem com senso de humor, brincam, tiram dúvidas sobre os pratos, te servem os pratos, ficam atentos a tudo, quando você está quase terminando seu prato eles já se oferecem para te servir mais, é de um carinho e atenção ímpares.

Fila de atendimento: O esquema de atendimento e ordem quando o local está cheio é no método raiz antigão mesmo, uma senhora anota o nome e a quantidade de pessoas do grupo, se é atendimento prioritário ou não, caso o seja não esqueça de avisar hein mané. E aí na calçada do restaurante verão alguns bancos antigos, quem chegar primeiro espera sentado, os demais sofram em pé🤣 e aí vão chamando no berro mesmo, sem frescura: "Fulano, X pessoas" e vai limpando a lista.

Custo/investimento: É de se imaginar que o preço não é o de um McDonald's da vida, os valores são um pouco mais salgados, eu diria que não é um lugar que você comeria todo dia pelo investimento (apesar de sentirmos essa vontade pela qualidade🤩)

Ainda sobre custo/investimento: Cabe uma outra defesa sobre o custo é que se colocar na ponta do lápis a quantidade e a qualidade, faz jus ser um pouco mais alto mesmo. Tanto as pizzas quanto aos pratos são muito caprichados então essa experiência precisa ser comprovada para vocês pesarem.

Quantidade e qualidade VS. custo: Na minha última visita por exemplo, pela 1ª vez eu não fui de pizza e sim um bife ancho argentino com arroz, farofa e fritas para 2 pessoas. Rapaz, sobrou praticamente um outro prato inteiro para 1 pessoa, levamos para viagem, o bife suave, com sabor de grelhado, você rasga ele só com o garfo se quiser. Carne tenra, ponto excelente. Arroz sequinho, certinho, farofa com bacon e temperos, maravilhosa e as fritas sequinhas, nada de batata encharcada... Então nisso você vê o cuidado deles em servir e fazer jus ao que cobram.

(E a pizza, já houve ocasiões de vir com familiares e 1 pizza puderam dividir entre 3 pessoas)

Por fim: Van Gogh é um dos melhores restaurantes e pizzarias que já comi na minha vida, quiçá o melhor,...

The only good thing I can tell about this place is their expensive pizza that I ordered. What I didn't like: They put too many tables inside the restaurant so you feel yourself like you are eating in some dining area of some factory. Service was terrible: When I asked for check one of the waiters brought check with almost double price of my pizza and when I ask him to check it he just left and I had to ask for check another waianothehe brought me again check with higher price((... It was hot inside but they didn't turn on AC even though they have it. They don't speak Spanish or English and it took a long time to get menu in English.

I wouldn't...

Boa noite

Venho, por meio desta, expressar minha profunda insatisfação com o atendimento recebido durante minha visita à casa na data de ontem, dia 14/05/2025.

Logo ao chegar, foi servido à mesa um couvert (torradas com acompanhamentos) sem que fosse feita qualquer consulta prévia ou informação de que haveria cobrança pelo item. Considero essa prática inadequada e, no mínimo, o garçom deveria ter perguntado se havia interesse no produto e informado o valor correspondente.

Tal cobrança só foi percebida no momento do pagamento da conta, o que considero uma falta de transparência.

Ao relatar que não fui comunicado previamente sobre o custo, ainda assim o valor não foi retirado da conta. Solicitei a retirada da taxa de serviço — o que é um direito do consumidor — e fui surpreendido pela mudança completa no clima do atendimento. O garçom demonstrou evidente desconforto e chegou a afirmar que o valor seria descontado de seu próprio salário, o que me causou constrangimento e tornou o ambiente bastante desagradável.

Gostaria de destacar que a cobrança da taxa de serviço é opcional e o cliente não pode, em hipótese alguma, ser coagido ou constrangido a pagá-la, ainda descobri que ele cobrou o serviço, sendo que eu pedi para retirar. Diante do constrangimento e da forma desrespeitosa com que a situação foi conduzida, mesmo após um consumo superior a R$ 500, optei por me retirar do local, só percebi depois que foi cobrado o serviço, que eu tinha avisado para não ser cobrado, mais desrespeitoso ainda.

Solicito que o valor cobrado do serviço sem minha autorização seja reembolsado.

Considero inaceitável que uma casa tão tradicional e renomada não instrua adequadamente seus colaboradores quanto à abordagem com os clientes e aos direitos do consumidor. Espero que esta mensagem sirva como alerta para que situações como essa não se repitam com outros clientes.

Aguardo um posicionamento da...