Burger King — Restaurant in Região Imediata de Sorocaba

Gostaria de expressar minha insatisfação com o atendimento recebido na unidade do Burger King localizada em Av. Dr. Afonso Vergueiro, 1460 - Centro, Sorocaba - SP, 18035-370 no dia 19/06/2024 por volta das 24hs . Fui surpreendido de maneira extremamente desagradável pela conduta dos funcionários e pela apresentação do produto que adquiri. Ao realizar o pedido de um lanche que, conforme ilustrado na foto do cardápio, parecia ser de tamanho normal, fui surpreendido ao receber um produto visivelmente menor. Imediatamente solicitei ao atendente, Srta. Jaqueline, a troca do lanche por um de tamanho adequado, conforme esperado e ilustrado. No entanto, fui informado que a troca não poderia ser realizada. Ao insistir, fui tratado de forma constrangedora pelo atendente, pela caixa e pela gerente da unidade, que me informaram que o lanche desejado era mais caro e que não poderia ser trocado, mesmo eu me disponibilizando a pagar a diferença de valor. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), Lei nº 8.078/1990, especificamente nos artigos 6º, 18º e 30º, fica claro que: Art. 6º, Inciso IV: São direitos básicos do consumidor a proteção contra publicidade enganosa e abusiva, métodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como práticas e cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e serviços. Art. 18º, Caput: Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza. Art. 30º: Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado. Dessa forma, é evidente que o produto anunciado deve corresponder ao entregue, e que o consumidor tem direito à troca ou à restituição em caso de disparidade entre o produto anunciado e o entregue. A atitude dos funcionários não apenas violou meus direitos como consumidor, mas também me expôs a uma situação de constrangimento perante outros clientes. Requeiro que sejam tomadas as devidas providências quanto ao treinamento dos funcionários para garantir um atendimento respeitoso e conforme as normas vigentes, bem como uma retratação oficial e a restituição do valor gasto no produto adicional que fui forçado a adquirir. Aguardo uma resposta e solução para o ocorrido no prazo máximo de 7 (sete) dias...

Meu pedido veio errado, pedi 4 cupons de lanches, e veio 6 lanches a mais. Eu não havia prestado atenção no valor, só paguei e sai, reparei q estava errado e voltei. A gerente veio e disse que estava correto o pedido, que foi aquilo q eu pedi, sendo q no meu app estava resgatado 4 cupons apenas, eu mostrei o histórico do app pra ela, ela começou a falar q eu deveria ter confirmado e me questionou dizendo "você não percebeu uma diferença de 40 reais?", sugerindo que eu deveria saber o valor de tudo antes, eu disse q não interessava o valor, e sim sair com meu pedido certo, e ela retrucou "pra mim interessa", achei muita falta de compreensão e profissionalismo. Me senti muito mal tradada. O jeito q ela falou comigo, jogando a culpa em mim, dizendo q eu q deveria saber o valor e os pedidos, sendo q a única coisa q eu fiz foi passar 4 códigos de cumpons, e acabei saindo com 6 lanches a mais no meu pedido, e ela me fazendo de errada, falando algo e me dizendo q eu que deveria saber. Era só ela ter de desculpado pelo ocorrido, e trocado o pedido, pois mostrei até o histórico dos cupons q eu pedi. Mas não, falta de profissionalismo e saber lidar com as situações, saber e entender q errou e admitir. Nota 0, era o melhor BK da cidade, a melhor loja, mas depois dessa nem quero...

Não recomendo para ninguém esse lugar, nem para seu pior inimigo, 8 anos comprando no Ifood e nunca tive problemas até comprar nesse lugar horrível, comprei 4 lanches e um balde de batata, me entregaram apenas 3 lanches e negam ter a culpa porque entregaram meu pedido, quem abre o pedido na frente do motoboy? Você entra na sua casa e abre o produto, entregaram depois de 2hs, 3 lanches super frios e ainda negam que tem algo de errado nessa loja, nunca dei nota ruim para uma loja mas esse lugar merece, não e a primeira vez, ja tive problemas nessa lugar, pedi lanche Pepsi 0 e um milk shake, veio lanche frio, Pepsi normal e um milk shake sem canudo, se vira e come com colher, deveria fechar esse lugar terrível, não vai me fazer falta o dinheiro de um lanche, mas uma pessoa ficou sem lanche depois de 2h e dividimos entre todos, mas se você trabalhou para ganhar seu dinheiro e quer comer algo diferente depois de um dia cansado, não perca seu tempo nesse lugar, seu pedido vai chegar depois de 2h, frio, e 100% de chance de vir algo errado ou faltando produto, sem profissionalismo total os trabalhadores devem achar que estão na escolinha e o gerente então deve ser mais incompetente para deixar esses erros se repetirem sempre. 78,69 Reais mais mal gasto...