Espresso Forte — Restaurant in Região Imediata de Sorocaba

Quero expressar minha insatisfação em relação ao serviço prestado pela Espresso Forte em relação à minha máquina de café A-T Philips MAQ Philips EP1220, que está coberta pela garantia da fabricante.

No dia 10/07, um técnico avaliou o equipamento e constatou que as lâminas precisavam ser trocadas e solicitou as peças para a fabricante para realizar a manutenção. Na data 24/07 fui até a loja buscar a máquina que tinha sido consertada e, ao chegar em casa, realizei um teste. Para minha surpresa, notei que a máquina está emitindo um barulho diferente e o painel de limpeza (CALC) está ligado, mesmo após ter solicitado a descalcificação, realizado e pago a parte para eles. Além disso, o painel de botões apresenta uma luz vermelha em toda a área, e, em algumas tentativas, ela mói os grãos, mas não consegue preparar o café, resultando em perda dos grãos adquiridos na loja. O técnico veio até minha casa por volta das 18:00 e verificou que a máquina não está em funcionamento normal.

Estou muito desapontado com a situação, pois a expectativa era de que ao resolver o problema das lâminas, a máquina voltasse a funcionar corretamente. Acredito que um produto sob garantia deveria ser tratado com mais atenção e cuidado. Inclusive falei com o João Pedro (técnico da empresa) e me disse que era comum o barulho e indaguei: - Não é!

Gostaria de saber como podemos resolver essa situação o mais...

Por muitos anos fui cliente ,comprando insumos e fazendo manutenção nas máquinas de café,mas ,agora de setembro para cá ,todas as máquinas que foram para conserto voltaram pior,mesmo eu ligando e falando e mandando novamente,voltaram com o mesmo problema,e além de tudo,paguei pelos consertos e não tive o serviço.Por esse motivo cortei a relação...

Minha experiência com essa loja foi e e sempre maravilhosa, conheço a loja a mais ou menos 1 ano onde adquiri uma ótima máquina de café com as melhores atendentes, simpática, lindas e educadas me ensinaram muito sobre os café e me ajudaram a escolher os melhor café pro meu paladar que e espresso forte gourmet. Sou grato por ter conhecido...