Gorgonho — Restaurant in Região Imediata de Sorocaba

O SUPOSTO GERENTE DISSE QUE NÃO SE IMPORTA COM AVALIAÇÃO DO GOOGLE, ENTÃO SEGUE:

No dia 01/03, após uma viagem cansativa de São Paulo, decidi pedir uma pizza neste estabelecimento. O cardápio, que contém 10 páginas, menciona apenas a borda vulcão, sem qualquer informação sobre a existência de outros tipos de bordas. Realizei o pedido de duas pizzas para retirada, solicitando borda de mussarela em ambas. Ao chegar em casa, me deparei com algo completamente diferente do que esperava. Ao entrar em contato com a pizzaria para esclarecer a situação, fui atendida com extrema falta de profissionalismo. A atendente, de maneira ríspida, afirmou que eu havia pedido “borda de mussarela” e não “borda vulcão de mussarela” – detalhe que sequer consta no cardápio. Quando questionei, fui informada de que, quando pudessem, enviariam um motoboy para recolher as pizzas. Diante da má vontade e da fome, fui pessoalmente até o estabelecimento para devolver o pedido e solicitar o reembolso. Fui atendida por um suposto gerente – um homem alto, de cabelo e barba levemente grisalhos –, e a experiência piorou ainda mais. Em vez de buscar uma solução, fui tratada com ironia, deboche e desdém. O gerente chegou a afirmar que a culpa era minha por “não saber escrever” e, quando mencionei as avaliações negativas do local no Google, disse que não se importava, pois a pizzaria estava cheia. Curiosamente, o que se via eram mesas vazias, clientes impacientes com a demora e um ambiente nada acolhedor. Em uma cidade turística, ignorar a reputação online e tratar mal os clientes é um atalho para o fracasso. Além disso, um estabelecimento sério tem a obrigação de manter um cardápio claro, evitando mal-entendidos como esse. Reconhecer erros, melhorar e ter a humildade de se desculpar não apequenam ninguém, ao contrário, engrandece o empreendimento. A equipe de atendimento reflete a gestão: atendentes sem cordialidade, sequer um “boa noite”. As únicas exceções foram um garçom jovem e uma funcionária mais velha, que ao menos resolveu o estorno. Torço para que encontrem um ambiente de trabalho melhor. Após essa experiência estressante, atravessei a rua e fui ao concorrente. Atendimento impecável, cardápio claro, com todas as opções de bordas disponíveis e respeito ao cliente – algo que essa pizzaria deveria aprender. Só estou dando 1 estrela, pela...

A minha experiência com a entrega de foi extremamente decepcionante. Fiz um pedido e, infelizmente, recebi uma pizza errada no lugar de um calzone. Entrei em contato com a pizzaria através do WhatsApp , na esperança de resolver o problema.

Infelizmente, a atendente que me atendeu não demonstrou empatia ou interesse genuíno em solucionar a situação. Em vez disso, ela parecia impaciente e pouco disposta a ajudar, embora tenha reconhecido o erro.

Expliquei a ela o erro no pedido e esperava que ela oferecesse uma solução rápida, como o envio do pedido correto ou um reembolso.

No entanto, a atendente simplesmente pediu desculpas.

Isso é inaceitável em termos de atendimento ao cliente. Como consumidor, espero que as empresas sejam responsáveis por seus erros e tomem medidas para corrigi-los.

Minha experiência com esta pizzaria foi extremamente frustrante e insatisfatória. Não apenas recebi o pedido errado, mas também fui tratado com descaso quando tentei resolver o problema. Isso definitivamente afetou negativamente minha percepção da pizzaria e minha disposição para fazer negócios com eles no futuro.

Em resumo, minha avaliação é negativa devido ao erro na entrega e à falta de atendimento ao cliente eficaz por parte da pizzaria. Espero que eles melhorem seus processos e o tratamento aos clientes para evitar que outros enfrentem situações...

Cliente é obrigado a consumir um produto

Desabafo

O local te obriga a consumir refrigerante de 1 litro no local sendo que tem de 2 litros pra venda Vou deixar bem claro aqui que não é por conta de valores mais sim por não me dá a opção de escolha

No dia 16/04/24 fui com minha família no Gorgonho para comemorar o aniversário da minha filha pedimos uma pizza e olhando o cardápio perguntei pra garçonete (que mesmo estando atendendo as mesas sozinha foi bem prestativo e educada) ela me informou que *não tinha Coca-Cola de 2 LT * até aí ok ,pedimos a de 1 LT mesmo (estavamos em 5 pessoas) e era óbvio que não daria né gente Até que vi um cliente saindo com dois refrigerantes de dois litros e fiquei sem entender pq até então fui informada que não tinha 😑 fui até o caixa pergunta se tinha refrigerante de 2lt a moça do caixa me disse que tinha porém era só pra delivery e no estabelecimento só poderia ser consumido refrigerante de 1lt (que estava no valor de 14,50) até aí sem problema algum eles colocam o valor que eles quiserem eu escolho se vou querer ou não Eu não sei vc mais eu nunca vi e nem ouvi que o cliente é obrigado a consumir apenas um produto sendo que eles tem duas opções de venda

Obs:que fosse 30,00 uma Coca cola de 2lt mais me desse a opção de escolha

Enfim , pra eles não faz diferença é...