Hot Dog Da Vanda — Restaurant in Região Imediata de Sorocaba

Pedimos dois Hot Dogs simples com adicional de salsicha e, um deles veio apenas com uma salsicha. Estávamos jantando em família e só percebemos após o lanche ter sido mordido. De prontidão, tiramos uma foto do produto e buscamos por algum telefone de contato. Infelizmente, com muita dificuldade pois, não há telefone no Google, nem no Instagram e nem no app que utilizamos para fazer o pedido. Fomos encontrar um telefone de contato apenas no Facebook, onde, o nome da loja nem condiz com o que está sendo divulgado em outros canais (achamos praticamente por sorte, ou persistência). Ao entrar em contato, informamos que gostaríamos de fazer uma reclamação pois, havíamos pago por duas salsichas em ambos os lanches e um deles havia sido entregue com somente uma, inclusive, mandamos a foto. A funcionária ofereceu outro lanche, achamos bacana a atitude e acabamos aceitando. No entanto, ela disse que deveríamos devolver o lanche, mesmo mordido, pois, caso contrário, não seria possível a entrega de um novo lanche. Neste caso, então, pedimos o reembolso do valor adicional que foi pago, e a mesma solicitou que passássemos no estabelecimento para receber, o que entendemos ser um absurdo pois, o erro não foi nosso. Por fim, o problema se resolveu por uma transferência via pix. Enfim, não se trata da salsicha muito menos do valor adicional, a questão é a falta de vontade de proporcionar uma experiência realmente positiva com os clientes (começando por entregar o que de fato foi pedido), buscando alternativas práticas p solucionar problemas e realizando um pós venda que agregue valor ao negócio. Por esse e outros motivos que o estabelecimento está sempre vazio. Nós, com ctz, não voltaremos a comer...

Era cliente a anos, pedia toda semana e hoje fui surpreendido por um serviço péssimo... Ao chamar no WhatsApp solicitei os molhos da casa para a atendente a qual disse que mandaria, e ao pedir no site também coloquei a observação dos molhos em cada lanche que pedi, e efetuei o pedido e mandei print no WhatsApp para a atendente do meu pedido para reforçar ainda mais e não ter erro.

Resultado: chegou sem os molhos que pedi no site e também com a atendente a qual falou que mandaria, vieram 1 salsicha e meia dentro do lanche e não 2 como anunciado, e elas vieram inteiras, sem partir, que você morde de um lado e ela escorrega pro outro saindo do lanche, experiencia horrível, sem contar a embalagem de 1 dos dogs totalmente rasgada em baixo.

E ao demonstrar minha insatisfação no WhatsApp do local apenas recebi um "Desculpa moço" com total descaso e sem consideração alguma com um cliente que pedia a anos.

Decepcionante ver um local decair dessa maneira, ultima vez que peço e não recomendo a ninguém, já...

Me fizeram sentir no século 19, acreditem… Meu cartão não passou, por falha na maquininha deles (era a única que tinham, diga-se de passagem), e não aceitaram nenhuma outra forma de pagamento, nem pix, nem QRCode, nadaaaaa… Gente, pelo amor de Deus, século 21!!! Provavelmente eram funcionários, porque proprietário nenhum deixaria de atender um cliente por não ter meios para cobrar, braço curto nível máximo… Triste realidade do Dogao da Vanda em frente...