Bagueteria Francesa — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Você sabe quando uma empresa é boa quando tem algum problema e ele é prontamente resolvido. Era cliente desde 2020, mas hoje, 09/12/23, estive na padaria com uma criança de 06 anos e pedi dois croissant de goiabada. Fui na padaria Belo pães e pedi um café. Sentei na mesa para apreciar o croissant e na primeira mordida não vi goiabada, continuei a comer porque ou eu voltava na padaria e reclamava e perdia o café que não poderia ficar sobre a mesa OU esperava para reclamar depois já que o número de mordidas não faria o croissant voltar a venda como sugeriu a atendente quando fui reclamar. Não tinha a opção de ir reclamar e deixar a criança de 6a sozinha na mesa me aguardando. Escolhi guardar os últimos pedaços para então ir reclamar, ao que a atendente pegou os pedaços que eu e a criança já havíamos consumido e levou até o padeiro da Bagueteria que manuseou tudo com as mãos para se certificar de que havia produzido croissant de queijo naquela manhã mas que estava misturado na assadeira com o de goiabada, o que ocasionou o erro. Não houve nenhum tipo de ressarcimento, seja em produto ou dinheiro. Fiquei constrangida porque a pessoa remexeu aquilo que eu já havia colocado.a boca e desconfiou de que eu falava a verdade e tudo ficou por isso mesmo. Comi o que não queria, paguei por dois croissant de goiabada e fiquei no prejuízo porque nem os dois croissant de queijo comi por inteiro porque tive que provar que...

Ótimos pães, a um bom preço. É um pouco mais caro que pão de padaria, especialmente alguns pães com recheios especiais, mas a baguete comum é mais barata do que pão francês nos supermercados da Z. Sul de BH, e é bem melhor e mais gostosa. Tem um bom estacionamento, não cabe muitos carros, mas para o tamanho do local é suficiente. A avenida é de fácil acesso, é uma pista exclusiva para ônibus mas é totalmente permitido ir até lá de carro. O atendimento sempre foi satisfatório, talvez ligeiramente melhor ou pior em uma ou outra vez, mas nada que chamasse a atenção. Sou da opinião de que se a gente não é bem atendido numa loja, temos que falar calmamente com o próprio atendente ou com o gerente, na hora, e pedir um atendimento melhor, bem como questionar se o atendimento ruim é norma da casa ou não (e, de um modo geral, nunca é norma da casa). Prefiro fazer isso do que sair calado e depois vir choramingar...

Aqui está análise e sugestão para melhorias.

"Prezados,

Sou cliente frequente e admiro seus produtos, especialmente baguetes e pão com torresmo, dentre outros sabores. No entanto, tive uma experiência desapontadora com o croissant de chocolate em 7/12/2024 e 20/12/2024. A quantidade de chocolate foi insuficiente. Apenas o mínimo de recheio, um risco de chocolate no meio da vastidão do folheado...

Minha esposa já havia reclamado no Instagram, mas infelizmente não recebeu resposta. Anexo, o print da página. Não consegui enviar mensagem no Instagram conforme print da página.

Gostaria de sugerir mais atenção ao detalhe nos produtos e melhor comunicação com os clientes. Espero que vocês possam melhorar essa experiência. Pretendo devolver os produtos do produtos no primeiro dia útil.

Avaliação: 3/5...