Boca do Forno - Alaska — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

O ambiente é bonito e agradável e é relativamente fácil de estacionar, dois pontos que contam muito pra mim na escolha de uma lanchonete. Entretanto, a experiência acaba por aí.

As três atendentes na frente da loja claramente estão despreparadas ou pouco dispostas a atender bem. Cada uma deu uma informação diferente sobre a forma de escolha dos salgados e pagamento. Disseram que havia atendimento nas mesas e me dirigi para lá, pois o balcão estava “cheio” com dois clientes além de mim.

Como não teve atendimento na mesa voltei depois de um tempo ao balcão. Pedi pagamento no crédito mas a atendente cobrou no débito (vi somente depois, mas tudo bem). Do balcão saí em direção à mesa empilhando cestas, prato e talheres de salgados frios e coquinha quente, não sem antes a moça fazer cara de espanto porque pedi um copo para tomar o refrigerante.

Sentada na última mesa vi uma movimentação grande de funcionários que ficam na parte de trás da loja. Apesar do entra e sai do número de pessoas, ninguém me ofereceu um guardanapo ou um molhinho pra empurrar o “engasga lobo” frio, e o ápice da má experiência veio na hora de ir embora: não deram pela minha presença na loja, mas na hora que abri a porta do lavabo pra molhar a ponta dos dedos e secar com uma folha de papel, surgiu mais uma funcionária que, do nada, pediu para eu usar o recinto com a porta fechada.

Enfim… ruim em vários aspectos. Não sei como resiste há tanto...

Experiência horrível. Não condiz com a beleza da loja nem com os doces que são gostosos. Perdi o apetite após ver como os atendentes tratam os clientes nessa lanchonete.

Depois de esperar vários minutos apoiada no balcão com o pedido na mão e o braço levantado, perguntei:"tem alguém que possa me atender?" uma das 3 atendentes que estava me ignorando falou em tom ríspido: "somos nós mas estou ocupada" e continuou a conversar com o colega do lado.

Fui lá hoje dia 12/09/24 às 16h e não é a primeira vez que 3 atendentes ficam batendo papo e arrumando o balcão enquanto os clientes esperam com o pedido na mão. Filas se formam no caixa e no balcão e eles sequer olham para os clientes.

Chamei a gerente que pediu desculpas e usou de justificativa o fato de ter um atendente em treinamento. Mas fui lá outras vezes na semana passada e fizeram o mesmo, só não foram tão grossos quanto a atendente de hoje, mas o desprezo pelos clientes é total. A gerente não achou estranho os atendentes colocarem o cliente em último lugar de prioridade, apenas se desculpou. mas não pareceu sequer entender o problema. A sensação é de descaso total com os clientes que aguardam. Dá pra ver que falta gerência, falta treinamento e falta se importarem.

Gostaria muito que tomassem providências, pois eu amo os doces de lá mas decidi não voltar tão cedo. Ninguém merece pagar pra passar...

A ideia do espaço kids é boa. Criaram um espaço que chama a atenção das crianças. Contudo, a funcionária que limpa o local, entra no ambiente, resmungando, reclamando que o local não para arrumado, que eram 11h da manhã, que ela já tinha arrumado 3 x, só naquela manhã. Em seguida, juntou todos os brinquedos, inclusive, os que a minha filha estava brincando e começou a retirar o lanche que estávamos comendo. Após alguns minutos, voltou, jogou um spray em vários locais do ambiente, ardendo os olhos de todos que estavam no local, dentre eles um bebê de 6 meses e uma criança de 2 anos, o que nos fez sair às pressas do local. Essa atendente, querendo esvaziar o local, não pensou nem nas implicações criminais de seus atos, para ela e para o estabelecimento, pois poderia ter causado uma reação alérgica nos presentes e principalmente, nas crianças. Se o estabelecimento não quer crianças brincando e nem brinquedos espalhados NO ESPAÇO KIDS, então porque ter...