Sô Madruga Restaurante e Bar (Unidade Belo Horizonte - MG) — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Não volto e não indico. Estive no restaurante no dia 21/9/24 com mais 4 pessoas, ao chegar já nos deparamos com música ao vivo, a garçonete nos direcionou a nos sentar em uma mesa ruim, muito perto do som, a música estava alta. Perguntei sobre o valor do couvert, e pasmem: R$7,99 por pessoa, negociei com a garçonete argumentando q eu só tava ali pra comer mesmo e pq estava com duas meninas q gostavam do Chaves, e o valor ficaria pesado por tanto de gente q estava comigo. Ela tirou o couvert. Daí eu permaneci no local. Pedi uma porção de bolinho de costela como entrada, até aí tudo bem, estava uma delícia. Fui pedir outra porção, uma q "viria" 500g de picanha argentina acompanhada de fritas, tropeiro, arroz e vinagrete, a picanha até q chegou(fomos atendidos por outro garçom, a garçonete q nos recebeu simplesmente sumiu e ignorou nossa mesa, claro q no final veio nos cobrar p receber os 10%); só q o resto do q era pra vir na porção não chegou junto, cobramos um garçom, ele disse q ia olhar, comemos a porção sem os acompanhamentos, mas quando finalmente eles chegaram, o vinagrete mal dava pra uma pessoa comer uma colher, mostrei a foto da porção e perguntei ao garçom se aquilo era sério. Ele nos trouxe um pouco mais do vinagrete, ok. Por fim, quando a tal garçonete do início veio cobrar, eu disse q não pagaria os 10% pq não fomos bem atendidos, ela praticamente me obrigou a pagar com o argumento de q já tinha "tirado" a taxa de couvert e q não poderia retirar os 10% do garçom, até pq esse valor iria pra ela; até q eu disse: mas vc só nos recebeu, vc não nos atendeu, quem trouxe tudo foram outros garçons e fizeram um serviço ruim, por sinal... Percebi q ela fez uma expressão de antipatia e eu definitivamente não queria pagar os 10% q por lei não somos obrigados a pagar como consumidores, pedi pra ela chamar o dono do bar, ela se negou, minha mãe e minha amiga ficaram sem graça e disseram pra eu deixar pra lá, então pagamos a conta caríssima com os 10% mais mal pagos da vida e fomos embora. Eu já havia tentado ir nesse bar 2x com meu marido, o atendimento era tão ruim q nos levantamos e fomos embora sem pedir nada, mas nesse dia resolvi ir por causa das meninas q disseram gostar do seriado, mas elas acharam tudo tão ruim q nem fizeram questão de tirar foto nem ver a vila temática. Conselho: melhorem no...

Fui conhecer o bar pela primeira vez e foi a última, fiz uma reserva no link do Instagram. Chegando ao local, tinha uma atendente na recepção. A mesma me perguntou em que poderia me ajudar! Falei sobre a reserva, a menina não sabia achar meu nome no caderno nem no sistema, me perguntou para quantas pessoas e que horas era a reserva, marquei para 19, cheguei 18:30, ela foi la dentro buscar outra moça que também não sabia de nada e me fez a mesma pergunta, quando falei que era só eu e mais uma pessoa ela questionou se era mesmo só a gente, coisa que não entendi, porque ao me liberarem para entrar, o estabelecimento tinha cadeiras de sobra, pois não estava cheio, e, aliás, na porta só tínhamos nós, fomos liberadas, entramos e sentamos enfim, olhamos o cardápio digital, ficamos mais de 20 minutos esperando alguém chegar na mesa para atender a gente, repito que o bar estava vazio então não tem como não ter visto a gente lá, enfim um garçom nos avistou e se direcionou para fazer o atendimento, pedi um drinque mojito, uma coca 0 e uma porção de picanha com fritas, que inclusive não ficou barata essa conta, a mesa que sentamos não havia sido limpa e nem estocada com guardanapo, sal e açúcar, o guardanapo tivemos que pegar na mesa ao lado porque na nossa não tinha e se, demoraram para ver a gente imagina para trazer guardanapo, a porção de picanha veio com a carne dura e com nervos, provavelmente a pessoa que preparou não sabe cortar picanha, o meu drinque mojito veio aguado e bem mal feito, passados mais de 40 minutos que estávamos no local veio uma moça perguntar se já tínhamos sido atendidos, havíamos efetuado o pedido há uns 15 minutos, ela precisou de 40 minutos para ver que antes disso não fomos atendidas! Para mim, este bar só prestou para tirar fotos mesmo, porque o atendimento foi péssimo, a porção foi ruim e ainda tive que pagar 17,00 de taxa de serviço ruim. Se eu pudesse escolher, não teria pago nada não. Se eu imaginasse que o atendimento era tão ruim, eu teria ido ao Sô Madruga da avenida Fleming, que todos falam bem! Além do fiasco todo, ainda entrei para usar o banheiro e o banheiro estava imundo....

Reclamação sobre atendimento ineficiente e falta de preparo da equipe

No dia 06/02/2025, realizamos uma reserva para 18 pessoas com antecedência e chegamos ao local por volta de 12h/12h30. Fizemos diversos pedidos simples — como porções de batata frita e um almoço kids — e, após mais de uma hora de espera, começamos a cobrar diretamente da atendente.

Em quatro ocasiões, ela justificou que os pedidos estavam "em preparo", mas nada era entregue. Quando finalmente chegaram duas porções de batata frita, o que recebemos foi algo de nível amador, extremamente gorduroso e sem qualquer cuidado na apresentação.

Questionamos novamente e fomos informados de que havia apenas quatro funcionários na cozinha. É importante destacar que o estabelecimento estava praticamente vazio, ou seja, mesmo com pouco movimento, a equipe não demonstrou capacidade de atendimento.

Diante da situação, não houve outra opção a não ser cancelar todos os pedidos de comida e procurar outro restaurante na região da Fleming. E o mais absurdo: ao solicitarmos o fechamento da conta, após 1h30 de atendimento, foi cobrado um valor absurdo apenas em bebidas, sendo que durante todo esse período não conseguiram entregar absolutamente nenhum dos pratos pedidos.

Essa experiência deixa evidente a falta de profissionalismo, organização e competência na gestão do local. Recomendo que os responsáveis reavaliem seriamente a viabilidade da operação, pois, da forma como está, compromete completamente a experiência do cliente.

Espero que esta mensagem não seja apenas mais uma reclamação ignorada, mas sim um relato para reflexão e mudança. Sugiro, inclusive, que os responsáveis visitem o próprio estabelecimento como clientes comuns, para analisarem de forma realista o que estão oferecendo e pensarem onde realmente desejam chegar com...