SanVille Grill — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Fui conhecer o restaurante depois de ver uma postagem no Instagram na página CURTE BH. Minha expectativa era grande por todos os vídeos que vi no Instagram da página e fotos! Mais a realidade foi outra, sai de lá completamente decepcionada e frustada com a situação. Era feriado e haviam publicado no Instagram que não teria reservas pela demanda, seria por ordem de chegada, chegamos ao local 18:15 e pra nossa surpresa tinha uma fila que entraria na frente porque era reservas feita pela casa, mesmo sendo publicado que não teria reservas. A fila ficou quilométrica, e pasmem só era liberada a entrada as 19:00 horas, tínhamos que aguardar na rua, em pé, no frio, enquanto o estabelecimento podia estar ganhando dinheiro, liberando a entrada antes e o pessoal poder beber, conversar e usufruir do local. Fiquei chocada com a falta de organização do local e dos funcionários. Deu 19:00 horas e começaram a liberar a fila de reserva pra entrar, lentidão e demora, pois havia muita reclamação e interrupção de quem estava na fila já frustado com a situação. Vi brigas e bate boca das pessoas com os funcionários. Ficamos na fila até as 19:45 e por fim conseguimos entrar no local e como se não bastasse fiquei mais chocada ainda, parecia um restaurante popular que serve comida de graça. Todos foram para o buffet ao mesmo tempo, deixei meu marido sentado e enfrentei uma fila de uns 40 minutos para pegar churrasco, que já faltava opções de carne.. Carne meio crua, cortada de qualquer jeito, afinal são poucos funcionários para atender a quantidade de clientes. Frustante! No buffet já faltava opções de comidas e a reposição era lenta. Quando vinham repor algo, todos iam em cima ao mesmo tempo. Todo esse transtorno deixou as pessoas completamente sem educação, colocam pratos cheios das opções de comidas que tinham, como se fossem acabar... E o que se via nas mesas depois era um desperdício absurdo! Pratos lotados de comidas deixados de lado para ser recolhido pelos garçons. Sei que isso em específico não é culpa do estabelecimento, porque serve um buffet livre, mais as pessoas fazem isso pela falta de organização do restaurante. Não tive prazer nenhum para aproveitar a noite com meu marido, tudo que ia buscar tinha fila, já não tinha mais.. E pra ficar ainda mais surpresa, ao procurar a sobremesa, mais fila.. Três mousses, chocolate, limão e maracujá, tudo completamente mole. Não é nada do que mostram nos vídeos e fotos nas redes sociais. Fiquei completamente decepcionada e frustada com essa experiência. Fui a primeira vez pra nunca mais voltar. SE VOCÊ NÃO QUER FRUSTRAR SUA NOITE, SEU ENCONTRO.. NÃO PROCURE ESSE ESTABELECIMENTO, ESTÃO COMPLETAMENTE DESPREPARADOS PARA RECEBER O PÚBLICO. E como se não bastasse passar por tudo isso, reclamei na página, e o que fizeram? Excluíram meu comentário e responderam no direct. Lógico, a página deles é apenas marketing e eles camuflam todas as avaliações ruins e reclamações. Espero que esses feedbacks sejam para vocês melhorem o atendimento. Porque muitas pessoas reclamam e passam pela mesma situação. O Ambiente de vocês é lindo, mais a quantidade de clientes não é tudo. Excelência em atendimento, surpreender quem vai ao local, isso sim seria o diferencial....

Fui ontem (02/08/23) levando uma equipe da cozinha do lugar onde trabalho para uma premiação. Como responsável, fui o primeiro a chegar. Logo na recepção já senti o descaso com o atendimento. A recepção é rude e parece que está colocando empecilhos para você entrar. Quando chegamos falam de forma grosseira que cobram couver artístico mais o valor do buffet livre (já deixando claro que o couvert é obrigatório, e no final ainda foi adicionado 10% no valor do couvert, o que nao deveria ser feito, pois ele deveria ser cobrado a parte). Falei que tinha uma reserva no nome da chefe da cozinha onde trabalho, e ela só disse que uma outra pessoa iria olhar a mesa, e aí fingiu que eu não existia e ficou com conversas paralelas e brincadeiras que me deixaram um pouco desconfortável. Entrei e informei que iria esperar o pessoal chegar para pedir, quando chegaram comecei a perceber um certo desdém no atendimento da nossa mesa. A casa restringe entrada usando chinelos, o que quase fez um dos meninos da equipe desistir de ir, mas um outro dos nossos colaboradores foi de chinelo e não foi barrado. Mais de uma vez eu e a chefe de cozinha vimos caretas e expressões de desdém para a gente, inclusive em um momento, que ao recolher um prato, o garçom olhou com expressão de nojo para um dos nossos convidados. No início, perguntei como funcionavam as comandas e se poderia lançar tudo em uma só (perguntei isso para facilitar o trabalho deles mesmos). O garçom foi verificar e do nada surgiu com uma mulher que nem uniformizada estava, que falou de forma ríspida conosco, perguntando o que queríamos fazer, e eu tentando o tempo todo explicar que eu só queria entender o funcionamento de lançamentos nas comandas, pra saber o melhor a se fazer. Nossa mesa estava comportada, estávamos conversando apenas entre a gente, fomos lá pra comemorar uma meta alcançada, que levou três meses de trabalho e dedicação da equipe, e estávamos pagando como qualquer outro ali. Esse tratamento me passou a impressão que o lugar faz acepção de pessoas (não poder entrar de chinelo em um lugar que as pessoas vão para poder comer a vontade e beber é meio absurdo, não faz sentido na minha cabeça. Muitos só saem do trabalho ou de casa e vão direto para comer no local). Sobre a comida, pelo preço que cobram tem até bastante variedade. A carne estava boa, quase tudo estava extremamente fresco e sempre era reposto. Os pontos que ficaram a desejar foi o sushi que estava sem tempero nenhum e bem mal feito, a carne seca com carupiry, medalhão e coraçãozinho extremamente salgados e frituras enxarcadas. O trio de arroz selvagem estava sem sal também. As bebidas eram boas e entregues rapidamente, apenas um drink e um suco que não agradaram tanto duas pessoas da equipe. A única coisa que não deixa a desejar é o ambiente. O lugar é limpo, aconchegante e bonito. Os aparadores dos garçons sempre estão organizados, bancadas limpas e as cadeiras confortáveis. Foi uma experiência ok, e acredito que os meninos da equipe gostaram e não perceberam o desdém, mas eu e a chefe por estarmos mais atentos notamos. Uma pena, pois tinha tudo para ser uma experiência perfeita, mas é horrível estar em um lugar onde você não se...

Estive no San Ville Gril no dia 20/05/203 para o almoço. Já conhecia a casa antes do fechado ocorrida no início da pandemia do Corona vírus e retornei agora após reabertura. Achei o atendimento bastante cortês e a comida boa. Tudo ocorria bem, até que fui realizar o pagamento da comanda e deparei com uma infeliz surpresa: pagar por 800g de comida a qual não havia consumido. Ao receber o valor total para pagamento da conta, solicitei a impressão da nota fiscal para que eu pudesse apurar a quantidade de comida correspondente ao que estava sendo cobrado pelo estabelecimento. Novamente outra surpresa infeliz, o estabelecimento não possui gerou a nota e alegou que me enviaria por e-mail posteriormente. Diante disso, foi impressa a comanda e nela não constava o peso nem o preço do quilo, apenas o valor a ser pago pela refeição além da taxa de serviço obrigatória no valor de 10%. Disseram-me que eu deveria ter conferido a peso na balança. Algo que normalmente não faço ao pesar uma refeição em restaurante com buffet self service. Até porque não se espera que o local escolhido para se fazer uma refeição esteja praticando atos ilícitos. Se fosse assim, certamente não seria uma escolha para mim. Contudo, tomarei esta medida como prática, pois a impressão que tive, é que além de ser necessário acompanhar a aferição do peso da refeição, também será necessário documentar este processo, visto que há possibilidade de me deparar com aquela SURPRESA INFELIZ de ter que pagar além do que consumi. Tentei explicar o ocorrido para a atendente do caixa, mas nenhuma solução me foi sugerida. Na saída do local, fui abordada por uma funcionária, e posteriormente ao que me pareceu ser o dono ou gerente, a quem também expliquei a situação; este último até me ofereceu um novo almoço "grátis" para contornar o problema. Recusei. O meu objetivo era ter o erro corrigido pelo estabelecimento e assim pagar pelo valor justo. O que não ocorreu. Depois de tudo isso, senti uma mistura de DECEPÇÃO e LESO MATERIAL. Não mais retornarei ao restaurante e não indicarei a nenhum conhecido. Melhor, apenas relatarei a minha experiência extremamente DESAGRÁVEL e assim cada escolherá por arriscar ou não uma ida até o restaurante.

Apresento aqui algumas sugestões para o restaurante: ser TRANSPARENTE: quanto ao peso da refeição (deve estar presente na comanda), o valor do quilo e taxas cobrados; terem pessoais que possam solucionar problemas e não apenas tentar "dá um cala boca" ao cliente sem que nada seja feito para aprimorar os...