Pizzaria Estrela da Ilha — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Florianópolis

Vamos começar que se eu tivesse lido as avaliações não teria ido ontem na pizzaria com meu marido levar nossas mães que vieram de outro Estado (pois a alguns anos atrás fomos e essa pizzaria era referência, por isso a escolha). Vamos nos casar e ontem escolhemos essa pizzaria para levar nossas mães e entregar nossos convites a elas de surpresa. Era pra ser uma noite incrível e foi totalmente ao contrário. Fizemos o pedido pelo qrcode na frente do garçom, que confirmou o pedido. Trouxe nossas bebidas e uma hora depois, nada do nosso pedido (apenas uma pizza de 12 pedaços). Iam chegando novos clientes que eram servidos e nossa pizza nada de chegar. Uma hora depois, perguntamos a uma garçonete que foi verificar e após 15 minutos retornou dizendo que estavam preparando. Aguardamos mais cerca de 20 minutos, até que dois moços que chegaram nesse tempo foram servidos e nós ainda nada. Chamamos o garçom que havia nos atendido quando chegamos, o mesmo foi verificar mais uma vez, e ao retornar 5minutos depois, disse que já estava no preparo, perguntei se haviam esquecido do nosso pedido e a resposta dele rindo foi: “Não, e ela estava crua e teve que voltar mais um pouco para o forno”. Não preciso dizer mais nada né? Falta de profissionalismo, falta de noção, péssimo atendimento, nossa pizza não foi entregue e assim fomos embora e com fome, mas graças a outra pizzaria na mesma rodovia (a qual super indico) fomos super bem atendidos, nossa pizza chegou dentro do prazo e finalizamos a nossa noite que deveria ter sido especial desde o início. Não voltamos mais, visto que mesmo com tantas reclamações aqui, o atendimento continua péssimo. Pena que ainda assim existem pessoas que consomem e aceitam tais situações, porque do contrário, com certeza...

Então...Fomos em casal, no meio da semana. Entre diversas opções de pizzarias, optamos por essa. Estava bem vazio e imaginamos que isso facilitaria o bom atendimento. Infelizmente nos enganamos. Ficamos um tempo aguardando na área reservada à espera, logo na entrada da pizzaria. Os garçons passavam, serviam as mesas e sequer perceberam nossa presença. O atendente do caixa, que fica do lado oposto da entrada, no fundo da pizzaria, até nos viu mas não foi capaz de ir ao nosso encontro ou, na impossibilidade de se ausentar do seu balcão, poderia pedir que alguém nos recepcionasse (o que também não aconteceu). Ficamos mais um tempo e meu namorado foi até o caixa, para pedir uma mesa. Com muito esforço fomos encaminhados à uma mesa onde, aí sim, iniciou-se nosso entendimento. As meninas que nos serviram são, de maneira geral, muito bacanas e atenciosas. Duas estavam meio perdidas mas é natural pois são novas na equipe. Ah, e outra coisa, so como sugestão: não fiquem comentando no caixa sobre os clientes porque a gente percebe!

Sobre as pizzas, em si, nos decepcionamos ao sabermos que são assadas numa esteira e não em forno à lenha, que dá muito mais sabor à pizza. Mas ok, a proposta da Estrela é outra e, pra quem gosta, ok. Tudo certo! Nós, particularmente, ppr uma quesrao de preferência mesmo, achamos a massa bem pesada e acabamos deixando-a de lado no prato (aí comemos só a cobertura). Gostaríamos que antes de ficarem chateados e simplesmente retrucarem minha avaliação, observem que tudo o que relatei são sugestões e críticas CONSTRUTIVAS. Se puderem refletir sobre, vocês e os próximos clientes só...

Antes de ir até o local, entrei em contato pelo WhatsApp para confirmar os preços e, assim, decidir onde comemorar uma confraternização pós-formatura. Na conversa, fui informada de que as pizzas gigante custariam a partir de R$ 69,00 e que os refrigerantes variavam de acordo com o tamanho, sendo oferecidas opções de 1,5L e 2L. Com base nessas informações, decidimos ir até o estabelecimento.

No entanto, ao chegarmos, nos deparamos com uma realidade completamente diferente. A pizza gigante custava, no mínimo, R$ 86,00 — sem contar a borda, que era cobrada à parte por R$ 18,00. Já os refrigerantes estavam disponíveis apenas em lata e garrafa de 600ml, contrariando o que havia sido informado. Eu ainda confirmei mais de uma vez no WhatsApp justamente para evitar esse tipo de surpresa.

Mesmo assim, fomos surpreendidos. Ao conversar com a gerente, fomos informados de que o atendente responsável pelo WhatsApp era novo, como se isso justificasse a desinformação. Insistiram para que optássemos pelo copo de refrigerante com refil, no valor de R$ 12,00 por pessoa.

Ficamos indignados, pois já havíamos nos planejado financeiramente com base nos valores informados. Decepcionados, decidimos deixar o local. O mínimo que se espera é o cumprimento da oferta divulgada. Trata-se, claramente, de propaganda enganosa.

Infelizmente, não recomendo o local. Além disso, substituíram o cardápio físico por um digital, que é confuso, mal organizado, e não há mais garçons disponíveis para auxiliar — o que comprometeu ainda mais a experiência. O atendimento...