Ateliê • Pizza • Café • Arte — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Goiânia

Péssima experiência no estabelecimento, não retornarei e não indico. Primeiramente, como pude perceber dos comentários o proprietário(a) não aceita as críticas dos clientes e certamente não orienta seus funcionários a melhorarem e serem mais educados e cordiais. Mas como ontem tive um atendimento horrível deixarei meu feedback como forma de alerta às pessoas que cogitam ir para o estabelecimento. De início percebe-se que são bem desorganizados, solicitamos uma mesa para 7 pessoas, nos alocaram para uma mesa com 6 cadeiras, solicitei mais uma cadeira três vezes ao garçom, mas nada fez. Tivemos que pedir a cadeira faltante em outra mesa. Logo após, uma colega elogiou o atendimento por ter trazido a bebida de forma rápida e eficiente e o garçom fez cara feia para ela. Por termos ido ao estabelecimento em um dia de alta demanda, por haver uma promoção, é compreensível que os pedidos demorassem a chegar. Todavia, as pizzas chegaram com uma hora e meia de atraso, sendo que o restaurante nem estava tão cheio, visto que tinha várias mesas vagas. Quando estávamos comendo, pedi para um dos garçons que me trouxesse uma água, quando ele me informou que não me atenderia, pois eu teria de pedir para outro garçom, com essas exatas palavras. Não custava nada ele informar para outro funcionário que a mesa X solicitou uma água ou ele mesmo quando encontrasse com alguém pedisse para que se dirigisse a mesa para fazer o pedido. Por fim, ao fechar a conta, ainda fomos surpreendidos com a má-fé e ignorância por parte de um dos funcionários que dizia-se ser o gerente, que no início nos forneceu um cardápio físico onde os preços estavam defasados e queria cobrar o valor que bem entendia, indo em total desacordo com o artigo 5º do Código de Defesa do Consumidor. Ainda o dito gerente, após o erro apontado, retornou a mesa querendo se justificar, não se desculpando em momento algum e insistindo para que fosse pago o valor divergente à maior. Por todo o exposto, a visita ao estabelecimento foi a primeira e a última. Fiquem espertos antes de irem para locais como este, onde não fazem a menor questão de serem educados e inclusive deixam claro no cardápio “o cliente nem sempre tem a razão” ou em outras palavras queriam dizer que o cliente naquele local NUNCA...

Eu pedi uma pizza para entrega e a mesma veio fria e errada. Pedi um sabor e veio outro. Pela falta de educação da proprietária é justificável as reclamações que se vê aqui. A empresa é a cara do dono, por isso que os funcionários são mau educados, pois se a dona destrata os clientes não quero imaginar como trata seus fornecedores é funcionários. Ainda bem que o mercado não absorve mais esse tipo de empresa, vou contar essa experiência para quantas pessoas eu conseguir, pois empresas assim não merecem respeito e muito menos sobreviver.

Colocando aqui a resposta do App, apenas para registrar que a minha reclamação não foi pautada na mentira! Eles fizeram o que vocês deveriam ter feito.

APRENDAM COMO LIDAR COM O CLIENTE.

Oi CAMILA tudo bem por ai? Espero que sim ! Me desculpa pela demora em te responder

Essa não era a experiência que gostaríamos de oferecer. Tentei contato com o restaurante, mas não tive sucesso, por isso, farei o cancelamento do pedido e você será reembolsado em até 24 horas a cobrança deixará de existir e não será lançada na sua fatura. Dependendo da operadora de seu cartão, pode ser que o valor apareça riscado ou apareça um débito com um crédito em seguida. Caso sua fatura tenha fechado antes da compra ter sido cancelada, o crédito deverá cair na próxima fatura.

Também disponibilizei um cupom de R$5,00 no seu aplicativo, porque quero que você tenha uma nova experiência. Esse é o jeito iFood de fazer a coisa certa.

Estou a sua disposição, qualquer dúvida me chame! Ah, logo abaixo você vai receber uma pesquisa sobre o meu atendimento, e é super importante que responda. Então, avalia lá e ajuda a gente a melhorar ainda mais sua experiência! Uma ótima noite e...

Eu daria uma avaliação muito melhor não fosse pelo final. A pessoa que nos recebeu foi bem atenciosa e simpaticamente nos contou do cardápio tintim por tintim. Contudo, a experiência tem que ser agradável do começo ao fim e não foi muito bem o que aconteceu conosco. Ao chegar me encantei pelo ambiente, escolhemos sentar lá de fora, embaixo das árvores; pedimos uma entradinha, uma pizza e um vinho. Bom, a pizza estava deliciosa, tava demais! No entanto, as entradas vieram junto com a pizza (???), se eu peço uma entrada ela deve vir antes do prato principal. Não acham?! Agora ATENÇÃO para o final! Chegamos por volta das 22h e não fomos alertados sobre o horário de encerramento da casa, apenas nos avisaram do momento que iriam começar a encerrar a cozinha. Bom, de qualquer forma, os funcionários foram extremamente desagradáveis e conseguiram estragar todo o clima gostoso, a satisfação de ter comido bem e, assim, ARRUINARAM toda a experiência. Eles decidiram se reunir ao lado da nossa mesa e começaram a falar que queriam ir embora, contando os minutos para irem embora e o que fariam quando fossem embora; ir embora, ir embora, ir embora, era só o que falavam ansiosos para saírem dali e, por mais que nós tentássemos IGNORÁ-LOS, eles circulavam em volta da gente como que em uma tentativa de nos pressionar a irmos embora logo. Não havia um responsável/gerente EDUCADO o suficiente para nos avisar sobre o horário de funcionamento da casa para que nós nos preparássemos para ir embora e nos evitasse TAMANHO CONSTRANGIMENTO. Foi totalmente DESAGRADÁVEL, de PÉSSIMO tom, NADA PROFISSIONAL, atitude de muito MAU GOSTO! Por pouco não retiraram, LITERALMENTE, a mesa enquanto AINDA...