Pastelanche — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Natal

Péssima experiência hoje 13/10/2019, na lanchonete da Zona Norte de Natal.

Depois de passar 1h10 aguardando um pedido, o recebi com um erro fatal trazendo um ingrediente que havia sido solicitado que não fosse colocado. Expliquei que por motivo de um grave risco à saúde do meu filho, determinado ingrediente não deveria ser focado no seu sanduíche e que a presença do mesmo colocaria a criança em grave estado de intoxicação.

Muito atencioso, o garçom registrou com letras maiúsculas a observação para que o seu colega de cozinha desse a devida atenção no momento do preparo. No entanto, o cozinheiro, (ir) responsável, ou não leu ou é incapaz de compreender o que está escrito no papel e caprichou justamente no item indesejado, fazendo-o presente no sanduiche que poderia levar meu filho ao hospital.

Meu filho do não teve o mal súbito porque, depois de esperar o pedido por 1h10 minutos, eu desconfiei, depois de tamanha demora, que não haviam dado a devida atenção ao meu pedido.

Quando pedi a conta, o relatório de despesas vem num papel ilegível que não permitia ler quais os itens cobrados.

Fui até o atendente que me disse não ser possível reimprimir a nota e depois que fui desagradável com o balconista, de repente foi possível reimprimir o que não era possível.

Para minha surpresa, a bagunça era tamanha que não constava na nota uma das bebidas solicitadas.

E o pior de tudo é que o gerente, ao invés de assumir os erros e agir para saná-los, ocupava-se em justificar o injustificável, colocando a culpa em funcionários recém contratados, sem se dar conta que tais funcionários cometiam tais erros pela ausência de um profissional que gerenciasse os seus serviços.

Péssima...

Depois de muito tempo voltei ao pastelanche da Zn para fazer um lanche com mais 7 amigos. Mesmo diante da insistência dos mesmos de que o pastelanche possui um tempo de espera absurdo, mantive a decisão de irmos lá. Chegado na pastelanche as 19:30, o lanche só chegou as 20:53h. Muita demora para um público pequeno no dia de hoje além de termos batata frita queimada e fria, lanches frios e outros detalhes. Diante de todos esses pontos abordados, gostaria de externar meu sentimento de decepção com o produto pastelanche. O atendimento foi bom, mas o produto e serviço , deixou a desejar.

Existe duas formas de tratar um Feedback: um é olhar ou ouvi-lo é simplesmente despreza-lo, porém o fracasso será logo ali. Outra forma de receber o Feedback é; absorvendo o que realmente faz sentido e buscando melhoria contínua. Sem dúvida a segunda forma trará ao pastelanche crescimento constante no mercado de AeB do RN.

Por tanto, deixo aos demais que optarem pelo pastelanche como opção, avaliem bem se estão disposto a aguardar tanto tempo s ainda receber produtos como citado.

Precisam...

Desapontado com o Pastelanche. O cardápio não é lá essas coisas, oferecendo pastéis (o carro-chefe), sanduíches, açaí, petiscos e wraps (itens mais recentes). Nada é saboroso o suficiente para justificar o que é cobrado. Recentemente, os preços, que eram o ponto atraente do local, aumentaram drasticamente. O pastel de "camarão" custava R$ 8 e saltou para R$ 13! Olhe que eu já o experimentei e não sei o que colocam no recheio, mas você vai paenas sentir um sabor duvidoso, que lembra frutos do mar. Um combo qualquer está custando a mesma coisa ou mais que os de cadeias de fasd-food presentes na maioria dos shoppings. O único ponto positivo é que o atendimento tem melhorado, tornando-se razoável. Contudo, provavelmente, vou parar de frequentar as lojas da marca, de modo que não vou poder avaliar se é apenas algo temporário, já que é óbvio que eles acabaram de passar por uma mudança administrativa e de relacionamento com o cliente. Agora, você recebe uma ficha de avaliação do sabor da comida e do serviço. Deixou de valer a pena ir ao...