Mundo Animal Lanchonete Temática — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Porto Alegre

Avaliação atualizada – 20/04/2025 Voltei ao restaurante depois de uma experiência mediana anterior, e dessa vez foi completamente diferente (pra melhor!). A comida estava deliciosa, chegou super rápida e quentinha nas mesas. A reposição foi ágil e não faltou nada dos itens do rodízio. Atendimento eficiente e ambiente agradável. É justo reconhecer quando há melhora — e dessa vez saí satisfeita!

Avaliação antiga - 10/04/2025 Experiência foi, no geral, bastante agradável. A comida é excelente, sabor marcante e bem preparada. O ambiente também é muito bonito, confortável e acolhedor — ideal tanto para uma refeição tranquila quanto para momentos especiais. O atendimento merece destaque: os funcionários são extremamente atenciosos e se desdobram para atender a todos com simpatia e presteza. E sim, o valor cobrado condiz com a entrega no prato e no ambiente. No entanto, é impossível não mencionar um ponto que prejudica a experiência: a reposição dos itens nas mesas é demorada e, em alguns casos, simplesmente não acontece. Fomos embora satisfeitos com o que conseguimos experimentar, mas claramente deixamos de provar muita coisa por pura falta de reposição. É fundamental ressaltar que os atendentes não têm culpa alguma. O local é grande e, honestamente, humanamente impossível para tão poucos funcionários darem conta da quantidade de clientes. Mesmo assim, eles tentavam sempre passar nas mesas, com esforço visível e admirável. O problema, portanto, está na gestão. É necessário melhorar urgentemente o sistema de pedidos via tablet, oferecer treinamento adequado aos funcionários e, principalmente, contratar mais gente. É muito melhor ter atendentes de sobra e mesas bem atendidas do que sobrecarregar três ou quatro pessoas a ponto de mal conseguirem parar em pé. Essa economia desumana cobra um preço alto na experiência de quem frequenta o local. Ah, e por favor, não posso deixar de mencionar um detalhe que parece pequeno, mas hoje em dia faz diferença: o Wi-Fi para os clientes. A conexão é extremamente lenta — digna dos tempos da internet discada — isso quando funciona. A página de login simplesmente não carrega, e quando carrega, exige autenticação via Facebook… o que parece ter saído direto de um túnel do tempo da era Maia. Em pleno 2025, é no mínimo deselegante oferecer um "serviço" de internet tão ultrapassado. Um bom Wi-Fi não é luxo, é parte da experiência — seja pra olhar o cardápio digital, postar uma foto da comida ou simplesmente acessar algo no celular sem consumir o pacote de dados. Vale dar uma atenção nisso também. Quero também parabenizar uma atendente em especial — uma moça de cabelo crespo, sempre com um rabo de cavalo, que infelizmente acabei não anotando o nome. O atendimento dela foi impecável: atenciosa, educada, prestativa e com um profissionalismo que merece ser reconhecido. Em meio à correria absurda, ela manteve a calma, a simpatia e a disposição para ajudar. Profissionais assim fazem toda a diferença e merecem todo o...

Frequentei o lugar duas vezes para ter certeza do que estava presenciando e posso dizer que o atendimento é péssimo e não por conta dos funcionários, que são bastante atenciosos, inclusive. O problema é que são muito poucos os funcionários e eles acabam que não dando conta da demanda. As duas últimas vezes que estive no local esperei mais de 40 minutos somente para conseguir lugar, depois de já resolvido o que pedir e já com uma mesa, tive de esperar uns 30 minutos (ou mais) somente para que eu viesse a fazer o pedido e para que o pedido chegasse em minha mesa mais de uma hora... Não bastasse ainda tive de enfrentar uma enorme fila de pé (mais alguns bons minutos) para que eu pudesse, somente aí, realizar o pagamento e tudo por ter somente uma caixa disponível para tal serviço (tendo quase todas as mesas ocupadas e uma enorme fila para pagamento). Já na entrada tem bastante gente na fila de espera e para organizar isso somente uma funcionária com um caderno em mãos anotando nomes e gritando quando chega a vez da pessoa (??) porque não disponibilizam algum equipamento de som com microfone para a moça? Implementar algum sistema na casa que cuide dessa questão poderia ser uma ótima opção também. Porque não trabalhar com senhas??? O cliente chega na casa retira senha, espera sua vez e pronto. Assim que meu pedido chegou na mesa (já demorado) tive vontade de fazer outro pedido, portanto, tive que me levantar da mesa e ir atrás de alguém disponível para que eu pudesse fazer novamente um outro pedido e a grande maioria dos funcionários com quem conversei não eram designados para a função "fazer pedido" somente entregavam o pedido já pronto. No momento que achei alguém, o mesmo pediu para que eu aguardasse na mesa que ele me atenderia logo e demorou mais alguns bons minutos e assim que fiz o pedido, eu nem preciso terminar pra dizer o que aconteceu... Mas sim, demorou e muito. Já que a casa é enorme e o tanto de funcionários não dão conta, porque não implementar um sistema que cuide disso também?? Alguns outros estabelecimentos já contam com tablets para que os clientes façam seu próprio pedido, por exemplo, ou sei lá, quem sabe só contrata mais pessoas?? Notei também que na hora da atração principal (o Leão) todos os funcionários ficam caminhando e correndo atrás do próprio, não ficando nenhum disponível para os pedidos (?????) em um desses momentos eu já tinha feito pedido há algum tempo, ficou parecendo algum tipo de deboche!! O espaço é ótimo, muito bem pensado, alegra as crianças, a comida é boa, mas deixa a desejar MUITO nessa questão. O lanche, principalmente, vale muito a pena, contudo, acaba que não compensando pelo tanto de espera, pois o cliente sempre vai tratar como se fosse o mínimo. Estive no local em busca de lazer com a minha esposa (e pagando por isso) acabou que saímos chateados. Ao menos de barriga...

Tive boas recomendações de conhecidos que já tinham ido no local, mas não foi bem como o esperado, fiquei decepcionada com o lugar. Começando pelo atendimento no whats, a pessoa que responde não é nada simpática, acolhedora e atenciosa, mas igual acabei reservando os lugares para o aniversário de 6 anos da minha filha, por ser um lugar temático, ter show de um leão, espaço kids e a proposta para criança ser boa, a expectativa de no local o atendimento ser bom era o esperado pelas referências que tinha, mas não foi bom. Chegamos no local era 19h, logo já fizemos os pedidos, pois não tinha muita gente ainda, imaginamos que seria rápida a entrega, demorou mais de duas horas para a comida chegar, poucos funcionários para auxiliar o cliente, quando reclamamos da demora, eles demoravam para dar retorno sobre os pedidos (pareciam estar perdidos), referente aos pedidos, para tomar pedi um suco de laranja imaginando que seria laranja de suco e veio de laranja do céu, meu xis animal veio salgado, a tábua que minha comadre pediu depois de muita demora e reclamações a comida veio totalmente fria, a água que era para um bebê de um ano tomar (que é só pegar a garrafa e trazer acabamos cancelando pela demora, atrasou igual a comida), meu enteado pediu um hambúrguer vegetariano que trouxeram depois que ele cancelou o pedido pela demora, um casal da primos pediu um xis cada um, depois também de ter cancelado o pedido pela demora veio só um xis e os dois acabaram dividindo. Não teve show do Leonel, passam um vídeo no telão e ele desce as escadas e sai caminhando pelo local, o bolo temático estava todo quebrado, mas Leonel foi bem atencioso com a minha filha, contamos parabéns ele pegou ela no colo, gitou ela, tirou foto, também pegou meu afilhado de um ano no colo fez cosquinha nele, ele deu muita risada, essa foi a melhor parte da noite. Espaço Kids diz que tem monitoria mas não tem, ninguém cuida das crianças, é muita criança brincando, grandes com pequenos juntos, minha filha foi machucada 3 vezes por crianças maiores que não tem noção nenhuma. Não tem segurança na porta, se alguma criança quiser sair consegue sem que ninguém veja. Resumindo, minha experiência e dos meus convidados não foi boa em 95% do tempo que ficamos lá, não voltaremos, acredito que no início pode ter sido bom o local por...