Mukeca Brasileira — Restaurant in Região Imediata de Campinas

Fui cliente durante muitos anos do restaurante, desde quando ainda se chamava Casa da Moqueca.  Eu moro perto, umas 4 ou 5 ruas para baixo. Sempre apreciei e peço comida na Mukeca Brasileira, inclusive  indicando para amigos e familiares. Gostaria de compartilhar minha enorme decepção com o restaurante devido a uma situação que ocorreu. Hoje pela manhã, por volta das 11hs,  fiz um pedido para entrega. Como sempre, fui bem atendido pela atendente. Solicitei o prato de costume e pediram para aguardar entre 40 ou 60 minutos, como de costume. Fiquei esperando e, quando deu 12h30, resolvi telefonar para saber o que havia acontecido. Me informaram que o motoboy estava a caminho. Por volta das 13h15, como ainda não tinha recebido o pedido, liguei novamente, mas dessa vez pedi para falar diretamente com o gerente. Ele foi bem seco dizendo que já tinha falado com o motoboy e que eu precisava aguardar, pois já estava a caminho. Às 13h45 ainda não havia recebido, e  tornei a ligar. Dessa vez falei novamente com uma atendente. A resposta foi que o motoboy estava próximo da minha residência, a algumas quadras e que eu poderia ficar esperando no portão. Pedi para a atendente ficar na linha enquanto isso. Estava decidido a  cancelar o pedido, quando, depois da longa espera, as 14h30, isso mesmo, 2h30 depois, o motoboy chegou. Realizei o pagamento, inclusive o motoboy estava sem máscara, o que não mostrou nenhum cuidado com o Covid-19. Decidi não desligar com a atendente enquanto conferia o pedido. Para minha surpresa vi que as batatas e o arroz estavam  com as embalagens violadas... Fiquei decepcionado e pedi para falar com o gerente. Ele, por sua vez, em nenhum momento se preocupou com o meu problema. Nem ao menos ofereceu de refazer o pedido. Simplesmente falou que se eu quisesse poderia pegar o dinheiro de volta. Fui até o restaurante, devolvi o pedido e o Gerente apenas me entregou o dinheiro,  não disse nada, nem sequer se desculpou. Nunca fui tão mal atendido na Mukeca Brasileira. Não irei mais frequentar ou indicar o restaurante. Uma total falta de...

Boa noite, estivemos hoje 08/01/2023 na unidade da rua Mogi Guaçu por volta das 15:00 horas para almoçar com minha filha com alergia a diversos alimentos (que precisa trazer sua marmita de casa, mas gosta de nos fazer companhia quando vamos almoçar fora), mas principalmente a leite e derivados. Minha esposa escolheu uma mesa afastada no salão superior da entrada, pois no salão descendo a escada havia um forte cheiro de queijo devido ao vários pratos de parmegiana servidos, e como minha filha já teve reação a cheiros (aroma no ar indica partícula alergênicas no ar, podendo desencadear reação) escolhemos um local onde não havia cheiro forte, área qual estava vazia. Minha esposa chamou a garçonete e a mesma avisou que aquele setor só era servida porções e não refeições, explicamos a situação e o risco a saúde da minha filha e a mesma afirmou que nada poderia fazer. Pedimos para falar com o gerente da casa, novamente explicamos a situação e o risco à saúde da minha filha, ele disse que arrumava um local no salão de baixo, mas que em cima não nos atenderia, novamente explicamos a situação e o risco a saúde da minha filha, mas o mesmo disse que é norma da casa e não abriria exceções, algo que pela falta de empatia irritou muito minha esposa. Logo que alguém que tem uma necessidade especial, e risco a saúde não pode ter uma exceção atendida, alguém com limitação de locomoção também teria que descer as escadas para ser atendido? Achei um desrespeito e em outras casas que fomos as pessoas sempre tiveram preocupação com o risco para a saúde de minha filha, e essa falta de preocupação foi ofensiva. Sinto, mas no seu estabelecimento não pretendo retornar mais! E aos grupos de alérgicos a qual temos conhecimento também não recomendaremos a casa. No mais só agradeço a Atenção e espero mais sensibilidade com pessoas com qualquer tipo de...

Já conhecia o restaurante e no dia 30 de julho 2019 estive no almoço e a qualidade do atendimento despencou. Fui recebida pelo gerente da casa que perguntou quantos lugares eu desejava (2) e não me entregou nenhum documento de controle, só depois que atendeu as demais pessoas que chegaram depois de mim. Informei a ele que estou grávida e mesmo assim ele ignorou a LEI de priorodade e não teve delicadeza alguma. Um casal foi acomodado antes de mim. Não esperamos muito e logo fomos acomodados. O garçom que estava atendendo as mesas só foi nos atender depois que chamamos com insistência. Trouxe a entrada, mas não os talheres e depois o prato principal (parmegiana com arroz e fritas) que também foi entregue os acompanhamentos um a um e porque tivemos que informar que faltava itens e foi com muita insistência. Também tivemos problemas com talheres para nos servir os quais tivemos que pedir pralo gerente, garçom e só nos foi entregue pelo 3 garçom que pedimos. Acomida estava deliciosa, mas pelo PÉSSIMO atendimento, não voltarei mais. Tem outros restaurantes que serevem o mesmo menu que é muito bom também e o atendimento excelente, por exemplo o Cocu Bambu. Na minha opinião o proprietário da Casa da mukeka deve investir no treinamento e/ou reciclagem dos funcionários. Neste dia a casa não estava cheia (meu prato principal foi servido em 20min) e também pra mim isso não é desculpa. Casa cheia, atenção redobrada e aumento de quadro de funcionários (se...