Mundo Animal Lanchonete Temática - Mogi das Cruzes — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Uma das piores experiências gastronômicas que já vivenciei nos últimos anos. Reservamos uma mesa para 13 pessoas. Fomos os primeiros a chegar — três adultos e uma criança — e, surpreendentemente, ninguém do estabelecimento se deu ao trabalho de nos recepcionar ou, minimamente, apresentar a dinâmica da casa. Era nossa primeira visita, vinda minha e de minha esposa de Brasília, e ficamos literalmente perdidos por mais de 15 minutos.

Por que não chamamos um garçom? Porque só haviam dois atendentes para um salão inteiro. Aparentemente, os pedidos deviam ser feitos via QR Code, mas essa informação só chegou até nós após eu me levantar e ir até o caixa questionar se havia alguma anormalidade no quadro de funcionários. A resposta foi estarrecedora: “Está tudo normal.”

Normal? Um restaurante que cobra por um rodízio e sequer informa o cliente de como operar dentro do espaço? Um local onde a presença gerencial é inexistente até o momento de cobrar? Lamentável.

Seguimos com o rodízio, já desmotivados. Gabriel, um dos dois guerreiros da noite, se desdobrava para atender, mas estava nitidamente sobrecarregado. Informou que não havia frango no rodízio — uma ausência absurda —, mal conseguia limpar as mesas, repor guardanapos ou manter o básico. Sua boa vontade era visível, mas sem apoio algum da gerência.

E a gerência, essa entidade invisível, resolveu se manifestar apenas às 21h30 — momento em que os últimos convidados chegaram —, para nos confrontar de maneira velada, sugerindo que estávamos tentando burlar o sistema de cobrança. Uma abordagem grosseira, insensível, e sem qualquer escuta para as reclamações legítimas que fizemos sobre a falta de atendimento e orientação.

Na hora de pagar, o clímax da desorganização: cerca de 70% das bebidas consumidas sequer constavam na conta. Passamos mais de dez minutos ajudando a funcionária do caixa a tentar fechar corretamente os valores — numa inversão de papéis absurda onde o cliente precisa trabalhar para não prejudicar o próprio estabelecimento.

Resumindo: uma confraternização anual entre irmãos, esperada com carinho, foi manchada por um atendimento amador, falta de produtos, má gestão e uma estrutura operacional que beira o desrespeito.

Não recomendo. Não voltarei. E se toda a franquia atua sob essa lógica, uma reestruturação urgente não é apenas necessária —...

Dificilmente faço avaliação de lugares, mas fiz questão de vir aqui manifestar meu descontentamento e decepção com o lugar. Iniciou na entrada, havíamos reservado lugar e ao chegar informaram que a mesa ainda estava sendo usada, como estávamos em uma quantidade menor de pessoas sugeri uma mesa menor, estávamos em sete, a recepcionista que coitada faz tudo lá, nos colocou num lugar para "8" que claramente caberia 6 pessoas confortavelmente, sendo que 8 nunca! Isso pq estávamos em 4 adultos, um adolescente e duas crianças pequena que não ficaram muito tempo na mesa por isso coube. Pedimos coca, drinques e tábua com frango, batata e queijo empanado, a coca até chegou rápido, mas os copos só trouxeram depois de 20 min com a nossa reclamação claro. Pasmem! fiz o pedido as 8h30 +- e a comida só chegou as 22h35 isso pq novamente reclamei e disse que iríamos para outro lugar, importante destacar o restaurante não estava lotado. Ah! Um detalhe inicial chegamos as 8h10 na mesa e tivemos que esperar 20 min para trazer o tablete. Ah! Tinha uma baratinha rondando a mesa quem avistou foi a mesa que estava a nossa frente, meu amigo chegou ver...disse que era pequena e tinha entrado na fresta das mesas de madeira. 😮 O espaço kids parecia realmente uma selva rsrs "contém ironia", isso pq é criança pequena com criança grande...e sem monitor na boa parte do tempo e quando tinha a monitora era mesma coisa de não ter. Olha que sou a pessoa mais tranquila possível, não sou de reclamar...mas hj foi total decepção infelizmente, estava louca para conhecer o lugar e acreditava ser bacana..

Coisas boas do lugar....a tábua estava razoável, nada de magnífico, a recepcionista que vi fazer outras funções foi totalmente atenciosa, coitada fazia tudo que podia, não tem culpa que o local de labor seja tão desorganizado. Aliás, outros funcionários tbm foram simpáticos, aos menos algo que deve ser pontuado positivamente. Por fim, faço o relato como consumidora e com o intuito de alertar outras pessoas e quem sabe assim o lugar melhorar. Apesar que não volto, é melhor não arriscar né..

E uma última observação: olhando aqui os comentários, li muitos com 1 estrela e tantos outros com 5, nem parece que as pessoas estiveram no mesmo lugar, não tive a...

Gostaria de deixar registrado, de forma criteriosa e respeitosa, minha experiência negativa em relação à qualidade dos produtos e serviços no Mundo Animal Mogi das Cruzes. Como frequentador assíduo desde a inauguração, destaco a perceptível e lamentável queda na qualidade, que se agravou com o passar do tempo.

Em meu pedido realizado no dia 04/12/2024, observei aspectos que destoam completamente do padrão inicial que tanto admirávamos. As carnes, que anteriormente eram servidas em cubos bem preparados, chegaram ao prato mais semelhantes a carne de panela, o que comprometeu totalmente a textura e apresentação. As batatas, sem qualquer exceção, estavam excessivamente moles, não devido ao queijo ou requeijão, mas claramente por uma execução falha no preparo. Além disso, nenhum dos acompanhamentos demonstrou qualidade ou atenção aos detalhes, estando aquém até de uma avaliação mediana.

Embora não tenha levantado a questão no momento, por estar acompanhado de familiares – incluindo minha filha, meu filho e esposa que apreciam o ambiente –, até mesmo eles comentaram sobre a evidente falta de cuidado na preparação e apresentação de nosso pedido.

Como empresário da região, entendo os desafios do setor e gostaria de sugerir que o atual gestor ou proprietário reavalie a condução do negócio. A temática do local é indiscutivelmente agradável e possui grande potencial, mas percebo, ao analisar também feedbacks públicos, que situações similares têm sido recorrentes.

Essa não foi a primeira vez que me decepcionei, e confesso que relutava em deixar um feedback dessa natureza, pois compreendo o peso que uma crítica pode ter para quem luta diariamente pela sobrevivência de um empreendimento. Contudo, considero fundamental que essa avaliação seja vista como uma oportunidade de retomada. Retornar à qualidade de outrora – tanto na comida quanto no atendimento – é imperativo para manter a confiança e a preferência dos clientes.

Espero que este feedback seja recebido com a intenção construtiva que desejo transmitir, e que medidas sejam tomadas para resgatar o padrão que fez do Mundo Animal um local tão...