Padaria Santa Helena — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Prezada equipe da Padaria Sta Helena,

Gostaríamos de deixar registrado o quanto admiramos o trabalho realizado por vocês. A Padaria Sta Helena é, sem dúvida, um daqueles lugares que encantam pela excelência em cada detalhe: o ambiente acolhedor, a apresentação impecável dos produtos, a limpeza e organização exemplar, e, acima de tudo, o atendimento cordial, atento e gentil que recebemos em todas as visitas.

É sempre uma experiência muito agradável estar nesse espaço, e isso se deve à dedicação visível de toda a equipe.

Gostaríamos de destacar especialmente dois profissionais que tornam cada visita ainda mais especial: • Lucas, que atua como atendente e copeiro, e que domina com maestria a arte de preparar um cappuccino perfeito. Já estivemos em muitos lugares em São Paulo, no Brasil e até no exterior, e podemos afirmar com segurança: o cappuccino feito por ele está entre os melhores que já provamos no mundo. A combinação ideal entre sabor, textura, temperatura e apresentação demonstra cuidado e excelência em cada detalhe. • Lucélia, cuja simpatia, atenção e cuidado tornam o atendimento ainda mais especial. Ela faz com que cada cliente se sinta bem-vindo, acolhido e valorizado, elevando a experiência além do produto, com um atendimento verdadeiramente humano.

Também aproveitamos para reconhecer e elogiar toda a equipe de atendimento, que com profissionalismo, educação e eficiência, ajuda a manter o alto padrão da padaria. É notável o esforço coletivo para que tudo funcione bem e para que cada cliente tenha uma experiência positiva.

Como sugestão, deixamos a ideia de que esse padrão de excelência, tão bem representado por Lucas, Lucélia e toda a equipe, seja mantido e compartilhado internamente, garantindo que essa experiência única esteja presente em qualquer horário e dia da semana.

Parabéns à Padaria Sta Helena por reunir profissionais tão dedicados e por oferecer um ambiente de...

Decepcionado… Esse é o sentimento que fica após mais de 10 anos frequentando a Padaria Santa Helena. Sou de Mogi das Cruzes, e o único motivo que me traz a Suzano é justamente essa padaria, que sempre consideramos a melhor da região. No entanto, a experiência de hoje nos deixou perplexos. Prezamos o bom atendimento e nunca discutimos valores, mas desta vez nos sentimos desrespeitados. Pedimos uma pizza meia Romanesca e meia quatro queijos. Ao recebê-la, percebemos que faltava manjericão, conforme descrito no cardápio. Solicitamos, então, que fosse corrigido. Esperávamos que o manjericão fosse assado junto com a pizza para agregar sabor, mas fomos informados de que ele seria apenas adicionado por cima. Aceitamos a explicação, mas o que ocorreu em seguida foi o mais frustrante. Depois de um tempo, nossa pizza voltou da cozinha e o garçom nos disse para “ir comendo a parte quatro queijos” (que já estava fria) enquanto preparavam uma pizza brotinho com a cobertura correta da parte Romanesca. O problema não foi o erro em si, mas a forma como fomos tratados. Como mencionei, não discutimos preços, mas valorizamos o atendimento e o respeito ao cliente. Quando reclamei, até disseram que fariam uma nova pizza, mas o comportamento dos atendentes deixou claro que éramos alvo de comentários e olhares desdenhosos. Isso nos fez perder completamente o apetite por aquela que era nossa pizza tradicional de todos os sábados à noite. É lamentável ver como o padrão da Padaria Santa Helena, que tanto admirávamos, caiu tanto ao ponto de nos deixar assustados e decepcionados com a...

Fui até a Padaria Santa Helena com minha filha e meu esposo no dia 21/10/2024 para jantar, e infelizmente a experiência não foi das melhores. Eu e minha filha consumimos uma lasanha de quatro queijos e um x-tudo de frango, enquanto meu esposo comeu outro prato. Cerca de 40 minutos após a refeição, eu e minha filha começamos a nos sentir mal, com sintomas claros de intoxicação alimentar, como náuseas, vômitos e mal-estar. Meu esposo, que não consumiu os mesmos alimentos que nós, não passou mal. Sempre frequentamos a padaria e nunca tivemos problemas anteriormente. Não estou aqui para fazer afirmações falsas, como quis dizer a pessoas que me enviou-me mensagem pelo WhatsApp. O único motivo de ter reclamado diretamente à padaria foi para alertá-los sobre o que aconteceu. Infelizmente, a resposta que recebi foi decepcionante. A gerência afirmou que, devido aos rigorosos protocolos de segurança alimentar, não poderia ter sido o estabelecimento o responsável pelo nosso mal estar. Saímos de casa em perfeitas condições de saúde e a única refeição que fizemos foi lá, então essa resposta não faz sentido. Se a resposta da padaria tivesse sido adequada, eu não estaria aqui no Google fazendo essa reclamação. Poderiam admitir que erros podem acontecer. Esperava mais consideração ao tratar de um problema que envolveu a saúde de clientes. Essa postura em relação ao cliente é inadmissível. Fica o alerta para quem pretende...