Saint Tropez Confeitaria — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

📌 Ambiente: A confeitaria é bonita, tem um espaço amplo e boa iluminação. O banheiro é limpo e bem bonito. As mesas e cadeiras são aconchegantes, porém, há algumas que precisam de manutenção, pois estão levemente descascadas ou com apoios bambos. Uma coisa que me desagradou bastante foi o fato de muitos produtos das vitrines e gôndolas não possuírem preços à mostra ou sequer descrição do que são. Há diversas sobremesas maravilhosas, mas temos que ficar perguntando do que são feitas para os atendentes. Outro ponto crítico é que o cardápio digital não está atualizado, pois faltam itens do cardápio físico.

⭐️ Atendimento: Os funcionários são muito simpáticos, sempre com um sorriso no rosto e dispostos a ajudar. As mesas possuem um botão para chamar as garçonetes, o que facilita muito o atendimento.

🍴 Refeição: Experimentamos os seguintes itens: chocolate quente italiano, café Mônaco, sobremesa de Ferrero Rocher, sobremesa de nozes e canoa de esfiha de carne. Ambas as bebidas que pedimos eram pequenas para o preço cobrado, cerca de 200ml. O café Mônaco é gostoso, porém, bem amargo, enquanto que o chocolate quente italiano tinha um doce na medida, bem gostoso. A sobremesa de Ferrero Rocher foi decepcionante, já que basicamente era um mousse meio amargo com meio bombom de Ferrero no topo. Poderiam ter caprichado colocando pequenos pedaços do bombom no mousse. Já a sobremesa de nozes é bem perfeita! Tinha nozes no meio do mousse, o que tornou o sabor mais agradável ao paladar. Levamos a canoa de esfiha de carne para comer em casa e ficamos impressionados com a qualidade, tanto com relação ao sabor quanto à quantidade.

⚖️ Custo-benefício: Essa experiência custou 110 reais. Seguem os preços unitários: chocolate quente italiano (19,90), café Mônaco (20,90), sobremesa de Ferrero Rocher (19,90), sobremesa de nozes (19,90) e canoa de esfiha de carne (14,50). No geral, a experiência vale a pena devido ao ambiente bonito, porém, os preços de alguns itens são bem elevados em relação a quantidade e qualidade. Por exemplo, a nota fiscal indica que as sobremesas que pegamos tem 70 gramas e custam R$ 19,90, ou seja, praticamente R$ 280 o kilo. É um absurdo cobrar esse preço, já que na vitrine havia bolos de 1kg por cerca de R$ 150. Não sou o tipo de cliente que gosta de colocar preço no produto/serviço dos outros, pois entendo todo o custo envolvido em ter um estabelecimento desse nível, porém, é preciso haver equivalência de preço quando os produtos são semelhantes. Voltaria para uma nova experiência, porém, tomaria mais cuidado com alguns produtos.

🔴 Sugestão: Realizar manutenção em mesas e cadeiras descascadas ou com apoios bambos Colocar preço e descrição em produtos das vitrines e gôndolas Verificar a relação custo-benefício de produtos pequenos que não possuem...

Ontem, por volta das 15 horas, estava estacionando em uma das vagas em frente a confeitaria, quando fui abordado por um segurança que me disse: "Você não viu que você parou em cima da faixa e não vai dar pra outro carro parar?". Como fui tão educadamente orientado pelo funcionário de roupa social desta empresa, optei por ceder minha vaga para outro futuro comprador que por ventura for aparecer e fui embora. Aguardo pronta advertência a este funcionário, se vocês quiserem que eu continue comprando de vocês. *Em 17/06/20 compramos uma "fogazza de alho poró" e, quando chegamos em casa e abrimos: FRANGO. O pior da história toda é que nós perguntamos para a atendente quais eram os sabores e ela confirmou através da etiqueta afixada na embalagem. Sem contar que a parte inferior da massa estava parcialmente CRUA. Outro problema está sendo quanto ao atendimento: há duas semanas fiz uma compra de bolo, pães, doces (uma quantidade considerável para levar até o caixa carregando nas mãos) e solicitei a atendente uma cestinha para colocar as compras e pasme que a menina me indicou, no fundo da loja onde ficam os paes, que eu fosse até a entrada, pegasse o cestinho e retornasse para depois voltar só caixa. Eu até compreenderia a preguiça e desconsideração por parte da funcionária mediante o despreparo da garotada ao idar com cliente SE estivéssemos em um "boteco de vila" e não em uma "bonita confeitaria" (que perfil vocês querem afinal?!) em que se aspira um atendimento para um público selecionado, assim ORIENTEM seus funcionários: Vocês podem cobrar o preço que for, mas ofereçam produto e serviço ao nível deste valor. Para piorar o quadro, nós escolhemos a de alho poró porque NAO gostamos de FRANGO. Incrivelmente não há divulgação de telefone algum para reclamações ou contato com a empresa, o que achei muito incomum em se tratando de uma confeitaria. Em suma: MELHOREM o atendimento! A loja está muito "bonitinha", o marketing é atrativo, mas o fator humano não está preparado para lidar...

Reclamação sobre atendimento inadequado.

Venho por meio deste relatar uma situação que ocorreu na última quinta-feira, pela manhã, às 6h45min, quando fui até a Saint Tropez retirar dois pacotes adquiridos pelo aplicativo Saved Food.

Cheguei de motocicleta e estacionei rapidamente próximo à entrada/saída, como já havia feito em outras ocasiões, justamente por ser uma retirada breve. No entanto, fui abordada por um senhor que, de forma ríspida e pouco cortês, solicitou que eu retirasse a moto do local.

Gostaria de ressaltar que o problema não foi o pedido em si, mas sim a maneira como ele foi feito. Expliquei que seria rápido, mas fui tratada com impaciência e ignorância, em um tom que me fez sentir desrespeitada. A impressão que tive é que, por estar trajada como motociclista, fui automaticamente desconsiderada como cliente ou mesmo tratada como alguém “inferior”, o que me trouxe grande desconforto.

Sou cliente da casa, frequento diversas vezes para consumo no local e também utilizo o serviço de retirada quando faço compras pelo Saved Food. Portanto, independentemente de chegar de carro ou de moto, espero ser tratada com o mesmo respeito e cordialidade que qualquer cliente merece.

Não desejo que esse senhor seja punido, mas acredito que seja importante uma orientação adequada, para que situações como essa não voltem a ocorrer. Afinal, um estabelecimento de renome como a Saint Tropez deve prezar pelo bom atendimento e pela cordialidade com todos, inclusive com os motoboys que retiram pedidos de clientes. Ressalto ainda que não ficou claro se ele me tratou daquela forma por não me considerar uma cliente por estar de motocicleta, ou por acreditar que motoboys que fazem retiradas de produtos não precisam ser tratados com dignidade.

Reforço que meu objetivo é contribuir para a melhoria do atendimento e para que todos se sintam bem-vindos e...