Brabus Hamburgueria — Restaurant in Região Imediata de Sorocaba

Péssima experiência por delivery.

Primeiro que o aplicativo/site de pedido não possui acompanhamento de status de preparação, segundo que o pagamento é via chave pix (em que você mesmo digita o valor, ou seja: processo pouco automatizado). O acompanhamento do restante do processo é via whatsapp, porém eles sequer deram o trabalho de me responder. Enviei mensagens 4 vezes pedindo por algum retorno sobre o status do pedido (já que precisava saber quando buscar), mas não responderam em nenhum momento.

Dado o prazo de 40min que eles estipulam para a preparação, fomos buscar o pedido. Ao conferirem os itens do pedido, sequer conseguiram acessar a conversa do whatsapp para verificar o comprovante de pagamento e eu mesma tive que mostrá-lo do meu celular. Tudo bem, esse é o menor dos problemas (apesar de aparentar amadorismo).

Chegando em casa, verificamos que estava faltando um combo no pedido, apesar da atendente ter me confirmado os itens na hora da retirada. Percebendo isso, retornamos para a loja (gastando mais combustível, inclusive) e relatamos o ocorrido. Foi toda uma complexidade de conferência do pedido e confirmações e esperas até que finalmente obtivéssemos o pedido correto.

Conclusão: gastamos 2 horas entre a realização do pedido e a retirada dos lanches, continuo sem resposta nenhuma via whatsapp, comemos comida fria em função das duas viagens que fizemos, ganhamos apenas uma coca-cola de "cortesia" depois de muita insistência por nossa parte e eles perderam de um cliente em potencial.

Como uma pessoa que trabalha diretamente com experiência de usuário, digo que o estabelecimento tem muito a melhorar ainda, sobretudo com relação a feedback dos consumidores. Agora, como cliente, digo que nunca mais comerei aqui, não apenas pelo lanche seco e que deixa a desejar em comparação a concorrência (Pardal's, por exemplo); mas também pelo tratamento com desdém e a crônica falta de organização.

Tudo isso, para comer um lanche mediano que custa mais do que os demais no mesmo estilo. Do que pagar mais de 200 reais para ter uma má experiência, eu prefiro pagar menos e comer no Burguer King que fica logo na frente.

Obs: pelo que conseguimos observar, houveram alguns outros problemas com o local: cliente sendo acusado de não pagar o lanche, cliente tendo lanche esquecido, cliente tendo dificuldade de pagar comanda...

A pior Hamburgueria do Mundo!!! No dia 07/10/2023, fui com minha família e alguns amigos para conhecer a Hamburgueria Brabus, fora da nossa cidade. Infelizmente, a experiência foi longe de ser positiva.

Logo ao chegar, notamos que o atendimento deixava a desejar. Para piorar, tivemos que nos virar e montar nossas próprias mesas e cadeiras. Passadas mais de duas horas no estabelecimento, a frustração aumentou, pois nossos lanches simplesmente não foram entregues.

As porções que pedimos na frente vinham erradas, demoradas, as vezes até duplicadas. A sensação de descaso continuou ao perceber que, após 2 horas e 30 minutos, novas mesas eram atendidas enquanto éramos negligenciados. Decidimos vir embora, sem comer os lanches. Tentaram nos cobrar todos os lanches e por outros itens que não consumimos,. A atendente teve que refazer a conta três vezes para corrigir os erros. Ao solicitar falar com o gerente, descobri que o dono, Bruno, não estava presente, e não havia nenhum responsável. Ai sim entendi o por quê da zona que é este lugar. Como um local deste não tem uma pessoa responsável? O dono vai passear e deixa seu estabelecimento à deriva? Foi isso que entendi da caixa Maísa.

Essa experiência na Hamburgueria Brabus foi marcada por uma série de problemas, desde o atendimento inicial até a falta de organização na entrega dos pedidos e na cobrança. Definitivamente, uma situação que não pretendo repetir.

Sorte que tem um Mc Donald´s ao lado do estabelecimento. Pelo menos, nossas...

Melhor lanche da região, qualidade muito boa! Troco um Madero por um Brabus.

Alguns detalhes que poderiam melhorar. ( sugestão)

Pensar em algum recipiente para a maionese temperada de forma que não precise tirar a mão do lanche para segurar o potinho para pegar a maionese, o recipiente que vem é muito leve e quando se tenta segurar o hambúrguer com uma mão e pegar a maionese com a colherzinha com a outra mão, não tem como, ele escorrega. (detalhe muito sutil, mas quando esta comendo aquele hambúrguer gostoso e ter que parar para pegar a maionese, da uma quebrada no clima)

As cadeiras no geral são muito confortáveis, porém tem 3 que ficam juntos com uma mesinha desmontável, que incomoda bastante, tivemos que pedir para trocar, após trocado as cadeiras, maravilha!

O sorvete poderia ser um pouquinho mais organizado na parte da entrega, pois algumas pessoas que pediram após o meu pedido, acabaram recebendo primeiro. ( talvez manter aquele antigo estilo dos atendentes da parte do sorvete ir na mesa, para não ter que interromper alguma conversa, ter que ir lá fora pedir o sorvete e voltar, na parte da entrega ja é feito isso, levando o sorvete até a mesa)

Pontos que melhoraram ainda mais é o sabor de churrasco presente no hamburguer que faz total diferença.

O ponto da carne está muito interessante, super suculento.

O atendimento esta ainda melhor do que antes.

Estão de...