Padaria Real Campolim — Restaurant in Região Imediata de Sorocaba

Sou cliente diário desta padaria há mais de três anos — desde o nascimento do meu filho, que hoje é conhecido por praticamente todas as atendentes pelo nome. Essa relação próxima, acolhedora e humanizada sempre foi um dos grandes diferenciais do local. Sempre fiz questão de valorizar esse cuidado e carinho que a equipe demonstra com cada cliente.

No entanto, tive uma experiência recente extremamente desagradável que, infelizmente, me deixou constrangido e profundamente decepcionado.

Ao passar no caixa para pagar minhas compras, percebi que havia esquecido o celular no carro, com o qual realizaria o pagamento. Expliquei calmamente à funcionária e me dirigi ao carro com meu filho no colo — um gesto simples, transparente e honesto, como sempre foi minha conduta no local. No entanto, ao sair, fui seguido à distância por um dos seguranças, que passou a me vigiar com desconfiança, sem sequer ter a sensibilidade de abordar com educação ou perguntar se eu precisava de algo. Ressalto que este mesmo segurança frequentemente está mais atento ao próprio celular do que ao ambiente, Marcão.

Me senti julgado, vigiado, constrangido — como se todos os anos de fidelidade, respeito e vínculo com o local não significassem absolutamente nada.

Escrevo esta mensagem com muito pesar, porque acredito no valor humano da padaria — e sei que esse episódio específico não representa o atendimento que, até então, sempre me foi prestado com tanta gentileza.

Faço esse registro público como forma de repúdio à atitude desrespeitosa do segurança e na esperança de que situações como essa sejam repensadas e evitadas no futuro. O zelo pelo cliente deve ser refletido em toda a equipe, e não apenas nos balcões. O respeito e a confiança são construídos dia após dia — mas podem ser abalados por um único...

Experiência decepcionante e constrangedora

Infelizmente, tive uma experiência extremamente desagradável nessa padaria. Fui até o local apenas para comprar pães e, ao sair, percebi que havia perdido o ticket de entrada dentro da própria padaria. Na saída, informei à funcionária da cancela sobre a situação, mas fui tratada com total falta de empatia.

Expliquei que não tinha como retornar para procurar o ticket, pois havia outros carros atrás de mim, o que impossibilitava a manobra. Mesmo assim, a funcionária insistiu que eu voltasse para procurar o papel, dizendo que não poderia liberar a saída sem ele, pois geraria custo. Me ofereci a pagar esse custo, mas ela recusou e afirmou que eu deveria chamar a gerente.

Retornei até a entrada e procurei ajuda de um funcionário, que também demonstrou total descaso e demorou para resolver o problema. No entanto, o momento mais constrangedor aconteceu quando ele finalmente foi até a funcionária para liberar minha saída. Em tom de brincadeira, ele disse algo como: “Melhor liberar a cancela, senão vai apanhar.” Para minha surpresa e tristeza, ela caiu na gargalhada, rindo da situação — e, consequentemente, de mim.

Saí de lá chorando, humilhada e extremamente decepcionada. Sempre tratei todos com educação e esperava, no mínimo, ser tratada com respeito. Não havia qualquer procedimento claro para lidar com a perda de ticket, e a falta de preparo e empatia dos funcionários transformou algo simples em um episódio de constrangimento e dor.

Espero que essa padaria reveja seus procedimentos e treine seus funcionários para lidarem com situações semelhantes de forma humana e eficiente, evitando que outras pessoas passem pelo que eu passei.

Não recomendo o local pelo péssimo...

a padaria pode (poderia) ser boa nos produtos mas o atendimento virou constrangimento. Conheço a padaria e os donos. Estudei com um deles. Mas há alguns dias atrás como de costume vou bem a noite tomar café na padaria do Campolim. Sai do meu compromisso correndo e não vi que coloquei minha camiseta ao contrário e calçava um sapata ultima moda mas que parece "velho". Ao entrar o gerente começou a me "medir". Pedi meu café e sempre explico bem ao atendente como é meu café porque sei que sempre erram. O café veio errado e ai bebi mesmo assim. E pedi outro. Enquanto isto fui buscar uma Coca na geladeira a qual foi anotada na comando e colocada o selinho verde. E voltei beber meu café que veio certo (depois da 2a. tentativa). Neste momento o senhor distinto me avisou de minha camiseta e corri no banheiro para arrumá-la e levei a Coca junto. O gerente ficou me seguindo, achando que eu ia beber a Coca sem pagar. Sai do banheiro e o segurança já estava enfileirado ao lado dele e TODOS da padaria notaram que eles falavam de mim. Enfim, sai de lá constrangido mas sem antes ir falar com o gerente. Na saída 2 nobres senhores que estavam lá dentro se aproximaram de mim e falaram: "moço, não se deixe ficar assim, todos nós lá dentro vimos e se precisar de testemunha estamos contido.". Detalhe que na semana anterior eu tinha ido no mesmo horário e tinha um calango no estacionamento da frente e fiz uma brincadeira com este mesmo segurança. E além disto ele foi muito gentil em me arrumar uma máscara porque estava sem. Semana depois passo por todo este constrangimento. Com pelo menos 9 clientes vendo e 2 até sairam fora no estacionamento me procurar para se solidarizarem...