Casa da Vovó restaurante padaria e lanchonete — Restaurant in Região Imediata de Caraguatatuba-Ubatuba-São Sebastião

Prezados,

Venho por meio desta expressar minha profunda insatisfação com a experiência que eu e minha família tivemos neste domingo, 11 de maio de 2025, Dia das Mães, em seu estabelecimento.

Cheguei por volta das 15h30 e, antes de entrar, questionei duas funcionárias que estavam na entrada se o restaurante ainda estava funcionando. Ambas confirmaram que sim. Entrei, aguardei a chegada de minha mãe e demais familiares, nos acomodamos e começamos a almoçar.

No entanto, logo em seguida, iniciou-se uma sequência de ações extremamente desrespeitosas: as funcionárias começaram a fazer a limpeza do local enquanto ainda estávamos comendo, levantando poeira, arrastando cadeiras, colocando mesas e cadeiras para o alto e, inclusive, aumentando o volume da música. A sensação foi de sermos expulsos de forma indireta, um constrangimento que jamais imaginávamos passar justamente em um momento familiar e simbólico.

Ao tentarmos relatar a situação a uma funcionária, fomos tratados com arrogância e falta de profissionalismo. A funcionária se recusou a se identificar, o que demonstra total despreparo para lidar com o público.

Pagamos aproximadamente R$ 300,00 por essa experiência que, infelizmente, foi marcada por descaso, desorganização e falta de respeito com o cliente.

Solicito providências urgentes quanto à capacitação da equipe e, ainda, informo que levarei o ocorrido à Vigilância Sanitária, considerando as práticas inadequadas de limpeza durante o atendimento e serviço.

Aguardo retorno e...

Estive hoje 15/02/2024 no almoço neste restaurante, eu minha esposa e filho. Minha esposa fez o prato dela e do meu filho enquanto eu aguardava na mesa pra pedir bebidas. As atendentes me viram mas não vieram me atender, assim que minha esposa retornou a mesa eu fui fazer meu prato, na hora da pesagem a moça me perguntou: Cadê a sua comanda? Eu disse que não tinha e que minha esposa tinha uma comanda mas aguardava na mesa ser atendida pra pegar bebidas, então ela me disse: Se for pegar mais comida traz a comanda de volta porque não pode ficar pegando um monte de comandar, e eu respondi: Tá bom, tá bom... E me senti ofendido. Na hora de pagar, no caixa peguei as duas comandas e apresentei, a caixa olhou por cima da minha cabeça e acenou com a cabeça dizendo sim, olhei pra trás e vi a moça que pesou a comida. Após pagar e sair minha esposa comentou que a moça que fez a pesagem, por trás de mim fez o sinal com os dedos de dois (duas comandas). Consideração final: Sou turista e tenho casa de veraneio bem perto, não volto nunca mais porque fui tratado como ladrão, e o atendimento é péssimo, parece que estamos lá esmolando. Aos proprietários: Entreguem comanda na entrada a todos, assim vocês não ofendem os clientes. A comida é razoável, está sempre cheio porque é na rodovia, se continuarem ofendendo os clientes logo estes deixarão de ir, tem bastante restaurante perto com comida no mesmo padrão e com atendimento...

Os lanches e salgado estavam maravilhosos! O chocolate quente deixou a desejar.

Mas o que realmente deixou a desejar foi o serviço. Atendente que nos recebeu na porta já não demonstrou estar muito feliz com a chegada de novos clientes. Fizemos o pedido. Comi meu salgado todo e minha mãe, o lanche de chapa dela todo e o nosso chocolate quente não havia chegado ainda. Questionamos e a atendente falou que é assim mesmo. (Como assim!??) Mas, em seguida trouxe o chocolate. Somente após tudo isso e mais espera, veio o lanche do meu esposo. Estavam em 4 pessoas no balcão de preparo +1 no balcão da padaria, mas creio que apenas 1 preparou todo o nosso pedido, em meio a bate-papo com as demais, sendo que só havia nós no local. Precisam priorizar mais o cliente que está na mesa, aos outros afazeres.

Peguei uma tortinha de limão pra viagem, que estava maravilhosa tbm!

Resumindo...comida muito boa! Atendimento...