Tim Hortons — Restaurant in Candiac

I love this chain. But this particular location has been consistently giving impressively poor service. I've worked in fast food for years and currently cook at a sit down restaurant and I am always very lenient and easy with it's workers when I'm being served because I GET IT. At this location, I will inquire about a promo from the electronic drive through menu and be told they don't know about it (not too bad), ask for food 1h30 hours before close and be told they don't have food to serve (then subsequently go to La Belle Province as they're closing and have the cook happily make me a burger after having just cleaned his grill - big contrast), I'll get a bowl with no lid or even cling film to close it or I will order a habanero chicken bowl and get a bowl with hard, over microwaved rice with litteraly no habanero sauce and uncut chicken strips and no jalapeño slices. When I return for them to finish the bowl (non confrontationaly) I'm told I was given a knife (to cut the chicken!). They did add sauce luckily and say sorry. I waited 30 seconds for the bowl to be ready after I placed the order in the drive through. There was no one else but me. This isn't being negligent due to a heavy service, this is pure laziness and a lack of basic industry principles, and even principles in general. Even when I was makings subs and bowls at minimum wage, I could never give a paying customer a sub par product like that. Hire better. For the record , the wage is not the issue in my opinion, its whoever is...

Pire service que je n'ai jamais eu de ma vie.... Le propriétaire devrait vraiment voir à ses employés car ce n'est pas juste pour l'image du Tim Hortons d'avoir une telle employée. Je passe une commande mobile pour que ça soit plus rapide comme au Mcdonalds.. Je décide de rentrer au lieu de passer à la commande auto.. Il y a 2 employés.. Un garçon à la fenêtre auto, l'autre demoiselle au comptoir. Aucun regard, aucun Allo, aucun "Un instant on sera à vous" C'est la moindre des choses, non? J'attends patiemment au moins 5minutes... je bouge.. je froisse mon manteau pour m'assurer d'avoir été vu, je suis petite.. qui sait? Non.. c'est certain qu'elle m'a vue. La fille qui travaille a le temps de regarder l'horaire du prochain employé qui va rentrer et jaser avec son collègue mais n'a pas le temps de me regarder. Je décide donc de demander, à travers le comptoir "Est-ce que on doit aller à la file à l'auto pour se faire servire?" Peut-être depuis la covid ce Tim Hortons n'a pas remis de service en salle à manger.. je me dis c'est la seule explication à me faire ignorer ainsi. Vous auriez dû voir la réponse de mademoiselle.. Si bête et offusquée ! "Non!.. VOUS voyez bien qu'on est occupé?!" Non ma cocotte.. je n'ai jamais travaillé dans un Tim Hortons, je n'ai aucune idée de ce que tu es en train de faire. Mais je te vois jaser avec ton collègue, tu n'as pas du tout le language corporel de quelqu'un pressée car tu bougerais beaucoup plus vite et serait beaucoup plus efficace avec tes commandes.. Je n'ai jamais travaillé dans un Tim Hortons mais du service clientèle et de la restauration j'en ai fait au moins 10 ans.. et JAMAIS de ma vie j'aurais même IMAGINÉ répondre à une cliente ainsi. Nous, dans notre temps.. un client rentrait et peu importe si on était dans un rush ou non.. La moindre des chose c'était un beau grand sourire avec un "Bonjour! Un petit instant madame on est très occupé en ce moment mais je suis à vous dans un instant " C'est la base la plus logique sur terre du service clientèle.. Et si jamais par n'importe quelle raison cette situation m'arriverait, je n'aurait jamais répondu ainsi! "Oh non non madame, désolée pour l'attente on est très occupé, j'arrive à vous dans 2 minutes" Donc cher propriétaire de ce Tim Hortons. Votre employée présente à 14h23 samedi le 23 mars 2024.. Donnez lui un cours de service client car ce qu'elle fait en ce moment... ce n'est pas une belle image pour vous. Non seulement la commande mobile envoyée 5 minutes plus tôt n'était même pas commencée, en plus votre machine à Ice Capp est "brisée".. Mais ce qui a laissé la pire impression c'était le service de votre employée. Je vais arrêter à un autre Tim bien avant de retourner à celui ci ça c'est...

They chat with customer in front, who twice after their first purchase decide for something else and the staff pass them ahead of me. Chat and take their time, no sense of speed in a “fast” food. Inside counter is closed half the time without any indication of when it’s open and when it’s closed. Slow service and regular mistakes. Go to the McDonald’s across the street.

Edit : they keep not giving me extras which I pay for. Not just once. Regularly. To the point where I don’t want to ask for extras and pay. Or I don’t want to go there anymore.

Cream cheese is 1$. Bacon is 1$. These mistakes add up. In the end, it’s robbery and they...