McDonald's — Restaurant in Cantley

Unreal. Absolutely the worst service ever at any McDonald's patronized in my 50 years of being a customer.

It needs to be stated that I understand that most companies are currently having severe staffing issues.

That being said if a business cannot provide a minimum standard of courteous service, close your doors forever. As this McDonald's should.

Not an isolated incident and I try to post positive reviews as I completely understand that more people tend to write reviews for bad service and rarely post a review for exceptional service. So it's safe to say that I'm being fair in this case when I say, close down for a few days and train the employees you have managed to employ in basic customer service. This locations employees do not even have basic manners that you teach a child.

The old "customer is always right" is not how I feel. "The customer is rarely right, however, they are never wrong". It is your employees job to ensure that any issue is handled in a courteous and fair manner. Handing over money for anything should be taken with a smile and the employees accepting it should realize that part of the money a customer is giving is in a way partly theirs. It is so easy for a customer to use that money somewhere else.

The cost to get a customer into your store is enormous. Advertising, nice clean building and grounds, signage, deals and promotions spent. All that is completely thrown out the window when staff cannot provide communication, understanding and courteous interaction.

The issues with this location are long to list and this is already a long review. My advice to anyone thinking of spending money here, keep driving to the next McDonald's. Give this location a few months to figure themselves...

Absolute worst McDonald’s that I have ever been to. As we arrive, a customer that had their order messed up through the drive through came in. She went to the counter as I walked up to a kiosk. My promo code for a $1 drink wasn’t working. Tried a family member’s app code and it worked. Except had to order 5 drinks to get the offer. As I am now visibly frustrated. That lady walks by and says don’t order from here, or at least don’t order their watered down drinks. She stated that the employee that helped was very rude. Reluctant to still order. I go to the cash and see the sandwich assembler absolutely butcher a burger. Time went by, and no one came to the cash. But both visible employees looked my way and looked away without even saying a word. So we walked out. This place needs to be restaffed from...

Je l'admets, je suis un aficionados de McDo, et de leur café et chicken McMuffin en particulier. Je passe par ce chemin très régulièrement et je m'y suis arrêté au moins 4 fois.

Ma première expérience a été franchement frustrante avec un temps d'attente de presque 10mn pour récupérer une commande mobile alors que j'étais le seul client dans le restaurant. Au même moment, les temps affichés pour les clients qui attendaient au service au volant affleuraient les 10 minutes.... Clairement c'était pas une bonne journée pour eux, avec un manque de staff évident. Petit conseil à la madame qui semblait gérer l'équipe: laisser un client attendre au comptoir pendant genre 8mn sans aucun contact (ni verbal, ni visuel) n'est pas ce que je qualifierai une belle expérience client. Je n'ai pas laissé de revue ce jour là, ça aurait été une seule ⭐ pour sûr.

La seconde fois, mon expérience a été meilleur avec une commande servie relativement rapidement. Il y avait aussi plus de staff en cuisine, ce qui semble confirmer que ma première expérience négative était dûe au manque de personnel.

La dernière fois cela dit, il y a 6 jours, ma compagne et moi y somme retournés, au service au volant. Hélas, la encore, nous y sommes restés plus de 8 mn et nos 2 commandes étaient erronées : il me manquait une patate dans mon trio et ma compagne avait demandé un decaf avec crème et elle a eu un café noir... On nous a envoyé à "la fenêtre suivante" pour avoir le café de remplacement qui était honnêtement dégueu (vraiment acide). 😒

Pour un McDo qui a ouvert relativement récemment, mes expériences ont été décevantes. J'y retournerai mais sans grandes attentes. ⭐⭐⭐ Me semble juste sans être punitif. Bon courage !! C'est un super emplacement, j'espère que le service va s'améliorer.

PS en réponse au commentaire du propriétaire: le lien entre la qualité du service et la date d'ouverture est simple: construire une équipe solide qui donne a vos clients un service digne de ce nom prend du temps. Le fait que votre restaurant ait ouvert relativement récemment peut expliquer que votre Equipe de Choc n'est pas encore constituée. Encore une fois, ça prend du temps de trouver des employés motivés et attentifs qui prennent leur travail à cœur. Mais c'est possible. Bon...